文章來(lái)源：益普索市場(chǎng)研究（微信公眾號(hào)）
Lovemark理論的提出基于一個(gè)非常簡(jiǎn)單的前提：人類的行動(dòng)往往由情感來(lái)驅(qū)動(dòng)而非理智。如果你希望別人采取行動(dòng)比如購(gòu)買你品牌的鞋子或化妝品時(shí)，你往往需要吸引他/她的情感。正如精神學(xué)家Donald Calne說(shuō)過(guò)：情感與理智最本質(zhì)的區(qū)別是情感導(dǎo)致行動(dòng)而理智導(dǎo)致結(jié)論。
品牌如何才能更有效地傳遞“情感”呢？首先，品牌必須給予'LOVE'，要毫不吝惜地展示他有多么愛(ài)他的客戶。當(dāng)品牌不再把客戶當(dāng)做“他們”而是當(dāng)做“我們”的時(shí)候，品牌的狀況將發(fā)生潛移默化地改變。那么品牌具體應(yīng)該怎樣做呢？
愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：人類最美的經(jīng)驗(yàn)是神秘感，神秘感是一切真科學(xué)與真藝術(shù)的真源泉。試想，如果沒(méi)有了神秘感，你的生活將沒(méi)有懸念和未知；沒(méi)有好奇和神秘，男女的朦朧感也漸漸消失，何等的無(wú)味？同樣，品牌哲學(xué)中的神秘感依然讓人著迷。蘋果公司每推出一款新產(chǎn)品的推介會(huì)，都會(huì)選擇充滿神秘色彩的劇場(chǎng)進(jìn)行，通過(guò)幕劇的形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，激起人們強(qiáng)烈的好奇心。甚至蘋果很少做促銷，很少展示這個(gè)生產(chǎn)復(fù)雜完美機(jī)器的工廠，與消費(fèi)者故意保持距離。具有神秘色彩的簡(jiǎn)潔明了的品牌形象也頗有“直指人心”的禪味。
同時(shí)，講故事也是一個(gè)很好的品牌情感傳遞方式。因?yàn)橐粋€(gè)正常的故事不可能沒(méi)有角色和情感因素。人們喜歡故事,并樂(lè)于自發(fā)的傳播故事。一個(gè)好品牌往往就是一個(gè)最會(huì)講故事的品牌。如何講好一個(gè)故事？“娓娓道來(lái)”是關(guān)鍵。娓娓道來(lái)是“柔軟”的，消費(fèi)者接受起來(lái)象呼吸新鮮空氣一樣興奮和感動(dòng)。而灌輸和炒作則是生硬的，會(huì)讓消費(fèi)者感到極度抗拒。
感官感受實(shí)際上也是很多品牌忽略的方面。你是否有經(jīng)常問(wèn)過(guò)自己：我們的品牌聞起來(lái)像什么？看起來(lái)像什么？聽起來(lái)像什么? 嘗起來(lái)像什么？摸起來(lái)像什么？如果不是在食品或香水行業(yè)，很多marketer顯然會(huì)忽略品牌的“味道”。例如，走在一些購(gòu)物中心或街區(qū)，你可以在很遠(yuǎn)的地方就聞到服飾品牌Hollister的味道（'So Cal'-其產(chǎn)品散發(fā)的一種獨(dú)特香味），而這種標(biāo)志性的獨(dú)特味道大大提升了客戶對(duì)Hollister品牌的好感度。Hollister成功運(yùn)用“味道”感官為其品牌增加了獨(dú)特的魅力。
