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這年頭，喝奶竟然成了一件難事！近日，市民蔡女士先后向本報(bào)寫來兩封信反映，她給96歲的母親訂了一款“光明健能50+”中老年酸奶，誰料近半年來十“送”九不足——最夸張的一個(gè)月竟然只收到1次。而與此同時(shí)，她無數(shù)次撥打光明熱線，對方均稱“可訂”，透著荒唐和奇怪。記者陸續(xù)撥打了5個(gè)電話，直至第5個(gè)電話終于被告知此款酸奶已停產(chǎn)?？磥?，光明乳業(yè)對外信息口徑混亂滯后，難怪會(huì)給消費(fèi)者添堵。
讀者投訴
60多歲的蔡女士在來信的第一句話中就說，她被“喝酸奶的問題已經(jīng)困擾了幾個(gè)月”。
蔡女士的母親楊阿婆今年已96歲高齡，家住靜安區(qū)愚園路。蔡女士告訴記者，因母親年紀(jì)大，消化功能退化，所以她給母親訂了一款“光明健能50+”的中老年酸奶。母親十分愛喝這款酸奶，每天要喝2杯。“一開始送奶很正常，但從半年前起，經(jīng)常碰到斷貨，不知道什么原因。”
今年5月，她先后致電光明隨心訂熱線4008117117和光明乳業(yè)服務(wù)熱線62171717，對方都表示，此奶“沒有接到不生產(chǎn)的通知……大超市有售……”蔡女士年紀(jì)也不小了，家附近又沒有大超市，只得忍下了偶爾的缺貨。
缺貨加劇
但蔡女士沒想到缺貨越來越嚴(yán)重。“這種酸奶一板6盒，我一般是按照每天2盒的量訂的，一次訂3個(gè)月。后來，有1整個(gè)月我竟然只收到一板（6盒)。”
記者看到送奶員在7月份寫下的3張“欠條”。“阿姨，對不起，今天健能50+六連杯公司無貨，過兩天補(bǔ)給你。”3天后又是一張紙條：“今天的健能50+六連杯公司又劃單了。”又過3天，還是一張紙條：“今天的健能50+六連杯沒貨劃單，可能以后公司不再生產(chǎn)此產(chǎn)品，建議你換別的品種。”因?yàn)槿必涀兂杉页１泔?，后來送奶員連這樣的“欠條”也懶得寫了。
蔡女士說，她多次致電光明兩個(gè)熱線電話，最后都“轉(zhuǎn)”到了送奶員處，送奶員多次和她打招呼。“投訴到最后，好像我是要和送奶員為難似的。”最后蔡女士只能選擇退款。最喜歡喝的奶喝不到了，楊阿婆十分失落。
酸奶停產(chǎn)
這款“光明健能50+”中老年酸奶到底怎么回事？昨天（9日），記者致電隨心訂4008117117，工號(hào)822、810接線員都表示，可以訂，一板6盒，價(jià)格是13.40元。“消費(fèi)者可以在網(wǎng)上訂，手機(jī)上訂，你報(bào)地址，送奶員上門收費(fèi)也可以。”隨后“隨心訂”和“光明乳業(yè)”又有兩位接線員除了表示可訂之外，還提醒記者，這款酸奶“有時(shí)候不能按時(shí)供應(yīng)，因?yàn)樾枨罅可?，產(chǎn)量不多”。
記者試著訂奶，于是登錄光明隨心訂網(wǎng)站www.4008117117.com，但遍尋“全部產(chǎn)品”，還通過搜索，均未找到這款酸奶。用手機(jī)登錄“光明隨心訂”app軟件，也找不到此酸奶。這太奇怪了。于是記者再次致電4008117117，工號(hào)858接線員一開始也表示“有的，可訂”，一段音樂后，她向相關(guān)部門核實(shí)后終于答復(fù)：“對不起，這款酸奶下架了，停產(chǎn)了”。
記者將結(jié)果告訴蔡女士。蔡女士表示，她打了那么多電話，從無工作人員告訴她這款酸奶“停產(chǎn)”，就連最新的訂奶“收據(jù)”上，所列的48個(gè)牛奶品種中該奶仍在列。她根據(jù)“收據(jù)”上面光明乳業(yè)華東社區(qū)部吳中路578號(hào)的地址寄去的信也被退回。“企業(yè)停產(chǎn)一種產(chǎn)品本屬正常，但作為企業(yè)對外最重要的窗口——服務(wù)熱線，工作人員竟無法給出真實(shí)說明，讓人誤會(huì)，難解，這樣的企業(yè)作風(fēng)太差勁了。”
