引言
90后，一個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)熟悉而又陌生的詞。網(wǎng)絡(luò)上隨便一搜就有大量的關(guān)于90后的研究報(bào)告。獨(dú)立、個(gè)性、叛逆、非主流，評(píng)價(jià)褒貶不一。那么，90后在使用社交產(chǎn)品時(shí)有什么特別的地方嗎？
二線(xiàn)城市，緊緊跟隨著一線(xiàn)城市的腳步，又被重重包圍在三線(xiàn)城市之中，究竟二線(xiàn)城市的用戶(hù)會(huì)更像哪一邊的用戶(hù)呢？
二線(xiàn)城市的90后用戶(hù)，與我們最熟悉的一線(xiàn)城市80后用戶(hù)，又有著哪些相似？哪些不同？
帶著以上疑問(wèn)，騰訊ISUX用戶(hù)研究中心在去年年底進(jìn)行了一次針對(duì)二線(xiàn)城市90后用戶(hù)移動(dòng)社交行為的基礎(chǔ)研究。
錯(cuò)位的二線(xiàn)城市
我們走訪(fǎng)了昆明、長(zhǎng)沙、青島、西安以及哈爾濱五座二線(xiàn)城市，在每個(gè)城市進(jìn)行了三場(chǎng)入戶(hù)訪(fǎng)談，以及總計(jì)64名路人的攔訪(fǎng)，有了如下重要發(fā)現(xiàn)。
經(jīng)濟(jì)水平像一線(xiàn)，科技水平像三線(xiàn)：
五座城市都在大修地鐵，繁華的夜生活也讓人感受到了城市的活力。我們?cè)L談的用戶(hù)普遍都覺(jué)得自己的城市已經(jīng)是座大城市了，北上廣深對(duì)他們的吸引力有限。
但是另一方面，他們都不太懂科技，買(mǎi)手機(jī)時(shí)大多是聽(tīng)店員的推薦。此外他們的家庭 WiFi 普及程度很差，很多用戶(hù)都以為那是需要獨(dú)立安裝的，跟寬帶不一樣。很多人買(mǎi)了 iPad 以后都需要找一個(gè)有網(wǎng)的地方，下載好足夠的內(nèi)容存著慢慢看、慢慢玩。
智能手機(jī)不智能，社交產(chǎn)品看新聞：
他們?cè)谑褂弥悄苁謾C(jī)時(shí)，保留了很多功能手機(jī)時(shí)代的習(xí)慣。比如用瀏覽器當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)入口，不常用客戶(hù)端；用 SIM 卡來(lái)轉(zhuǎn)存聯(lián)系人，而不是用 App 來(lái)管理等。
另一方面，他們對(duì)社交產(chǎn)品的理解也與我們產(chǎn)品經(jīng)理的定位有偏差，比如用微信只是看段子，而不是跟朋友聊天。
刪除過(guò)去，滿(mǎn)意現(xiàn)在，空想未來(lái)：
生活發(fā)生了巨變后，比如升學(xué)、戀愛(ài)、分手等，他們會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)上徹底刪除曾經(jīng)發(fā)布的內(nèi)容。我們?cè)诶ッ髟L(fǎng)談的一個(gè)女生在上大學(xué)前手動(dòng)逐條刪除了300多條微博，為了不讓新朋友了解自己過(guò)去的幼稚。
而關(guān)于現(xiàn)在，他們的生活節(jié)奏很規(guī)律，聚會(huì)很固定，總是去老地方，也不想探索新地方，他們對(duì)現(xiàn)在的生活是很滿(mǎn)足的。
對(duì)于未來(lái)，想移民去美國(guó)、當(dāng)CEO、海邊的大房子等，他們的夢(mèng)想都很大?？僧?dāng)我們問(wèn)到要如何實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們都搖搖頭說(shuō)不知道，也沒(méi)有為之進(jìn)行任何努力。
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二線(xiàn)城市90后特征
有了這些發(fā)現(xiàn)后，我們發(fā)出了一份關(guān)于態(tài)度及行為的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷，共回收了5730份有效樣本。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果的分析，結(jié)合了訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)后，我們得到了一個(gè)二線(xiàn)城市90后用戶(hù)的大致畫(huà)像。
然而我們發(fā)現(xiàn)，在檢驗(yàn)不同城市不同年齡用戶(hù)之間的社交行為差異時(shí)，二線(xiàn)城市90后并沒(méi)有很特別。而另一方面，回想到我們?cè)L談的那么多用戶(hù)，也不能一概而論，當(dāng)作是一個(gè)用戶(hù)形象來(lái)對(duì)待。
于是，我們重新梳理分析，決定用社交行為來(lái)對(duì)用戶(hù)分類(lèi)，這樣更加合理。我們挑選了因子分析結(jié)果中最重要的12題行為及態(tài)度題來(lái)進(jìn)行聚類(lèi)，最終得到了三類(lèi)用戶(hù)。
三類(lèi)用戶(hù)畫(huà)像
唐小濤，男，22歲
• 手機(jī)是iPhone 4S，用了一年多了
• 本科剛畢業(yè)，正在找工作
• 咸陽(yáng)人，在西安上的大學(xué)
• 每月有1200的閑錢(qián)
城市：
• 很喜歡西安，但也很想去深圳闖蕩一番
• 對(duì)目前的生活很滿(mǎn)意
手機(jī)：
• 比較懂手機(jī)，會(huì)跟朋友一起討論應(yīng)用
• 經(jīng)常使用WiFi，手機(jī)流量也比較多，每個(gè)月有180M
線(xiàn)上：
• 每天都用手機(jī)刷新浪微博和空間，也會(huì)每天發(fā)表自己的心情，但更多是在轉(zhuǎn)發(fā)有趣的段子
• 平時(shí)不太會(huì)刪除過(guò)去發(fā)表的內(nèi)容
• 偶爾會(huì)用陌陌找陌生人聊天，也會(huì)和同城的陌生人見(jiàn)個(gè)面
線(xiàn)下：
• 喜歡介紹朋友互相認(rèn)識(shí)，也愿意組織聚會(huì)
• 好朋友很多，很想認(rèn)識(shí)新朋友，最近一個(gè)月認(rèn)識(shí)了不少新朋友
• 遇到問(wèn)題更愿意問(wèn)朋友而不是查百度
• 覺(jué)得剛畢業(yè)，正在找工作，生活中發(fā)生了很大變化，覺(jué)得朋友之間關(guān)系和以前一樣親密
魏小琳，女，19歲
• 手機(jī)是三星蓋世2，最近才買(mǎi)的
• 本科在讀，大二
• 濰坊人，在青島上大學(xué)
• 每月有800的閑錢(qián)
城市：
• 不太喜歡青島，但也不太想去一線(xiàn)城市
• 覺(jué)得目前的生活很無(wú)聊，不是很滿(mǎn)意，但也沒(méi)有想去改變
手機(jī)：
• 不太懂手機(jī)，平時(shí)手機(jī)出問(wèn)題都是找手機(jī)店老板幫忙，自己最多下點(diǎn)應(yīng)用
• 較少使用WiFi，手機(jī)流量也不多，一個(gè)月80M，但其實(shí)也夠用了
線(xiàn)上：
• 每天都用手機(jī)刷朋友圈和空間，但是很少發(fā)表，看到段子也不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)
• 很在意自己的網(wǎng)絡(luò)形象，會(huì)刪除過(guò)去發(fā)表的一些無(wú)病呻吟，也會(huì)用小號(hào)發(fā)表一些不能讓朋友看的吐槽
• 不在網(wǎng)上找陌生人聊天，覺(jué)得網(wǎng)上騙子很多
線(xiàn)下：
• 不太喜歡介紹朋友互相認(rèn)識(shí)，也不愿意組織聚會(huì)
• 好朋友不是很多，但也不像認(rèn)識(shí)新朋友，覺(jué)得朋友有舊的那些就足夠了
• 遇到問(wèn)題更愿意查百度而不是問(wèn)朋友
• 覺(jué)得最近生活中發(fā)生了很大變化，而且朋友也比以前疏遠(yuǎn)了，大家都活在網(wǎng)絡(luò)上
李小榮，男，16歲
• 手機(jī)是諾基亞2220s，兩年前家里裝寬帶送的
• 高中在讀，高一
• 土生土長(zhǎng)的昆明人
• 每月有300的閑錢(qián)
城市：
• 喜歡昆明的生活，對(duì)一線(xiàn)城市不感冒
• 對(duì)目前的生活不置可否，沒(méi)有喜也沒(méi)有憂(yōu)
手機(jī)：
• 很不懂手機(jī)，用的是裝天翼送的手機(jī)
• 很少使用WiFi，手機(jī)流量也很少，一個(gè)月只有30M
線(xiàn)上：
• 手機(jī)不好，所以平時(shí)都用電腦看空間，幾乎不發(fā)表，偶爾剪了頭發(fā)才會(huì)發(fā)張照片換頭像
• 不會(huì)刪除過(guò)去發(fā)表的內(nèi)容，因?yàn)橐矝](méi)什么可刪的
• 不在網(wǎng)上找陌生人聊天，主要是不懂
線(xiàn)下：
• 不主動(dòng)介紹朋友互相認(rèn)識(shí)，也不主動(dòng)組織聚會(huì)，主要是跟著大家玩就好
• 好朋友不是很多，很想認(rèn)識(shí)新朋友，但苦于沒(méi)什么途徑
• 遇到問(wèn)題查百度或是問(wèn)朋友都無(wú)所謂
• 剛升上高中，覺(jué)得最近生活中發(fā)生了些變化，而且朋友也比以前疏遠(yuǎn)了
三類(lèi)用戶(hù)的價(jià)值
“普羅大眾”是一群每天都會(huì)在手機(jī)上看和發(fā)的用戶(hù)；而“自我中心”是一群會(huì)在手機(jī)上看，但是少發(fā)表的用戶(hù)；“科技小白”則基本不會(huì)用手機(jī)來(lái)看發(fā)。
在三類(lèi)用戶(hù)中，普羅大眾其實(shí)是最符合產(chǎn)品經(jīng)理期望的用戶(hù)，活躍、成熟，并不需要太擔(dān)心。而我們需要做的是如何幫助另外兩類(lèi)用戶(hù)越過(guò)關(guān)卡，成為我們理想的用戶(hù)。
附錄
End.
