神秘顧客檢測作為一項管理工具的價值毋庸置疑。越來越多、各種類型的企業(yè)利用內(nèi)部或外部的神秘顧客檢測，充分說明了它的價值。然而，價值取決于計劃的設計。本文支持的觀點是，如果神秘項目設計得當，能夠為企業(yè)提供業(yè)務和戰(zhàn)略方面的數(shù)據(jù)。沒有深思熟慮和清晰的計劃，神秘顧客檢測項目就無法發(fā)揮其成為增值業(yè)務工具的潛...