神秘顧客檢測作為一項(xiàng)管理工具的價(jià)值毋庸置疑。越來越多、各種類型的企業(yè)利用內(nèi)部或外部的神秘顧客檢測，充分說明了它的價(jià)值。然而，價(jià)值取決于計(jì)劃的設(shè)計(jì)。本文支持的觀點(diǎn)是，如果神秘項(xiàng)目設(shè)計(jì)得當(dāng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略方面的數(shù)據(jù)。沒有深思熟慮和清晰的計(jì)劃，神秘顧客檢測項(xiàng)目就無法發(fā)揮其成為增值業(yè)務(wù)工具的潛...