當(dāng)一個(gè)人向你不停地抱怨時(shí)，你是否會(huì)感到厭煩?據(jù)某研究，聽太多抱怨會(huì)對大腦多方面的功能造成損傷。神經(jīng)科學(xué)家對一些面臨各種刺激(包括長時(shí)間的牢騷怨言)的人，進(jìn)行大腦活動(dòng)分析后發(fā)現(xiàn)：大腦的工作方式就像肌肉一樣，如果讓它聽到了太多負(fù)面信息，很可能導(dǎo)致當(dāng)事者也會(huì)按照消極的方式行事。更糟糕的是，長時(shí)間暴露在抱怨環(huán)境中還會(huì)使人變得愚蠢和麻木。

看到這句話，忽然更理解了那天跟慧萍交流后，她說，如果每天我聽到的都是負(fù)面的各種問題時(shí)，我也需要正面的能量，我可能會(huì)自動(dòng)去屏蔽一些負(fù)面的消息。-------------------

做為市場調(diào)查行業(yè)從業(yè)者的一份子，每天面對的都是處理各種各樣的問題，以執(zhí)行運(yùn)作環(huán)節(jié)更甚，也許在我們的工作場景中一幕幕上演----

督導(dǎo)：“研究怎么想的，40多分鐘的街頭攔截你自己去做做看----”

項(xiàng)目經(jīng)理：”實(shí)地的督導(dǎo)也不多動(dòng)動(dòng)腦子，我說性別一比一，年齡段均分就可以，你給我這個(gè)年齡段恨不得都是一個(gè)年齡的----“

發(fā)包方督導(dǎo)”代理公司的督導(dǎo)怎么想的，名單打一遍就管我要名單，說了只有這么多，你以為我下名單呢-----"

代理督導(dǎo)："發(fā)包公司怎么想的，這個(gè)品牌都在當(dāng)?shù)厣鲜羞€沒有幾天，我能做的出來？

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接收/發(fā)出負(fù)面的內(nèi)容越多，就慢慢的淪為怨婦怨男，還全然不知。

抱怨問題不可怕，可怕的是抱怨著就忘記自己還可以去改變?nèi)バ袆?dòng)了

這個(gè)事到底要不要做呢?這個(gè)工作還要不要繼續(xù)呢？

如果要，那么可能有的時(shí)候，需要我們從負(fù)面的抱怨中跳出來，多一份主動(dòng)去解決問題的心態(tài)

面對可能要去抱怨的問題時(shí)，主動(dòng)給自己拋出“怎么解決這個(gè)問題為好呢?可能會(huì)讓自己平心靜氣下來想出解決辦法。面對身邊的人抱怨，同樣可以拋出“你看怎么解決這個(gè)問題為好?“

 

督導(dǎo)：“研究怎么想的，40多分鐘的街頭攔截你自己去做做看----”  vs  督導(dǎo)：看到問卷初稿，我去找項(xiàng)目經(jīng)理溝通，攔截的設(shè)計(jì)的問卷過長，看有沒有可能溝通減少一些內(nèi)容

項(xiàng)目經(jīng)理：”實(shí)地的督導(dǎo)也不多動(dòng)動(dòng)腦子，我說性別一比一，年齡段均分就可以，你給我這個(gè)年齡段恨不得都是男的----“  vs  項(xiàng)目經(jīng)理：也怪我最初設(shè)定時(shí)沒有考慮好需要交叉配額，過程中也沒有匯總檢查，現(xiàn)在去跟督導(dǎo)溝通一下看看怎么想辦法調(diào)整

發(fā)包方督導(dǎo)：”代理公司的督導(dǎo)怎么想的，名單打一遍就管我要名單，說了只有這么多，你以為我下名單呢-----"   vs  發(fā)包方督導(dǎo)：還是看一下他們打的這次的具體接觸情況看看他們的問題點(diǎn)在哪里，名單也就這么多了，看我能幫助他們怎么提升一下成功率

代理督導(dǎo)："發(fā)包公司怎么想的，這個(gè)品牌都在當(dāng)?shù)厣鲜羞€沒有幾天，我能做的出來？ vs   代理督導(dǎo)：發(fā)包公司看來對當(dāng)?shù)厍闆r還不了解，查清楚具體上市時(shí)間，大概售賣數(shù)據(jù)，還是找發(fā)包公司督導(dǎo)反饋下，溝通怎么協(xié)調(diào)

同樣要去面對一些問題，可能把心態(tài)調(diào)整了，溝通的狀態(tài)會(huì)不一樣，也許達(dá)到的效果也會(huì)有所不同

 

同時(shí)我們也要去換位思考，上下游合作時(shí)，我們在自己環(huán)節(jié)是否盡可能去考慮了合作對象的需求和可實(shí)施性？ 也許能夠減少一些問題的發(fā)生

 

 督導(dǎo)：“研究怎么想的，40多分鐘的街頭攔截你自己去做做看----”  如果上游最初是這樣    研究："這個(gè)項(xiàng)目客戶要求的內(nèi)容還是挺多的，問卷設(shè)計(jì)出來需要訪問時(shí)長會(huì)在多少，設(shè)計(jì)好我先自己訪一下，如果確實(shí)太長，可能還需要跟客戶去協(xié)調(diào)，或者縮減一些內(nèi)容，或者嘗試需要改變方式或需要一些其他支持

項(xiàng)目經(jīng)理：”實(shí)地的督導(dǎo)也不多動(dòng)動(dòng)腦子，我說性別一比一，年齡段均分就可以，你給我這個(gè)年齡段恨不得都是男的----“   如果上游最初是這樣   督導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理給我的要求是性別一比一，年齡段均分就可以，可是總共只有20來個(gè)被訪者，我在項(xiàng)目控制時(shí)還是要考慮，不同的年齡段男婦都涉及一些，這樣會(huì)更有代表性。如果實(shí)在有困難，我再跟項(xiàng)目經(jīng)理溝通

發(fā)包方督導(dǎo)：”代理公司的督導(dǎo)怎么想的，名單打一遍就管我要名單，說了只有這么多，你以為我下名單呢-----"  如果上游最初是這樣   執(zhí)行方督導(dǎo)：打了一便接通率很低，這批名單是不是有什么問題？我提取一個(gè)了解，原來在開場白拒訪的比例太多，發(fā)包公司這邊還有沒名單嗎，如果沒有，是否可以嘗試溝通客戶給被訪者發(fā)個(gè)短信提升大家的接受度

代理督導(dǎo)："發(fā)包公司怎么想的，這個(gè)品牌都在當(dāng)?shù)厣鲜羞€沒有幾天，我能做的出來？如果上游最初是這樣   發(fā)包方督導(dǎo)：交接會(huì)后，研究要求做的這個(gè)牌子，當(dāng)?shù)貙?shí)際的情況怎樣，我們還是先讓代理去了解情況再來定后續(xù)的任務(wù)吧,，以免代理培訓(xùn)后做不出來的情況。/交接會(huì)后，研究要求做的這個(gè)樓盤/機(jī)構(gòu)，執(zhí)行那會(huì)實(shí)際人流會(huì)怎樣，我們還是先讓代理去了解情況再來定后續(xù)的任務(wù)吧，以便合理安排好項(xiàng)目時(shí)間。

昨天去代理公司交流，對方墻上的“標(biāo)語”觸動(dòng)了我。借用貴單位照片配圖一張。

目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)也許在當(dāng)下看來并不重要，至少，這樣一份態(tài)度讓我們走在努力的路上。

 

資源部愿與各位合作伙伴一起努力。

零點(diǎn)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)秉承的合作理念
1.     平等客觀: 在平等基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作，合作雙方在一個(gè)平等的平臺(tái)對話，彼此尊重重視；在客觀的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，實(shí)事求是。比如零點(diǎn)發(fā)包時(shí)客觀告知項(xiàng)目條件、難易程度。QC客觀反饋復(fù)核情況，并積極客觀處理代理商對復(fù)核的反饋；代理商執(zhí)行過程中客觀反饋執(zhí)行實(shí)際情況，主動(dòng)解決項(xiàng)目問題并及時(shí)溝通反饋。
2.     理解支持:合作雙方的相互理解與相互支持，是實(shí)現(xiàn)合作高效運(yùn)行基本保障。對于零點(diǎn)的合理項(xiàng)目要求需要代理商支持配合落實(shí)；對于代理商反饋的客觀問題，零點(diǎn)需要了解情況，需要協(xié)調(diào)的、支持的應(yīng)給予協(xié)調(diào)支持。
3.     改善共贏:合作雙方在本著更好完成項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷推動(dòng)雙方獲利共贏。零點(diǎn)實(shí)地資源推動(dòng)創(chuàng)造更利于代理商執(zhí)行項(xiàng)目的條件,重視代理的反饋，不斷提升內(nèi)部管理水平，完善合作機(jī)制;代理商努力提升執(zhí)行人員的能力素質(zhì)更好的完成項(xiàng)目，提升預(yù)警發(fā)現(xiàn)問題的能力并積極反饋零點(diǎn)可能出現(xiàn)的問題，對于項(xiàng)目執(zhí)行中會(huì)出現(xiàn)的不確定的因素，從正面角度去解決遇到的困難，努力提升解決問題的能力。