目前市場研究公司之間的溝通較多；市場研究公司與企業(yè)（客戶）之間的溝通比較多，但卻比較單向；客戶之間的溝通很少。而不同行業(yè)的企業(yè)在市場研究的應(yīng)用和管理上可以彼此借鑒之處頗多，同時，來自客戶端對市場研究公司的直接反饋、建議、批評會對這個行業(yè)的成長更有幫助。
因此，中國信息協(xié)會市場研究業(yè)分會客戶工作委員會負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)寶潔公司將會同秘書處陸續(xù)訪問不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)（機(jī)構(gòu)），了解這些機(jī)構(gòu)對目前市場研究公司服務(wù)的評價、期望，企業(yè)對市場研究的重視程度、市場研究的管理架構(gòu)，對行業(yè)協(xié)會的期望等。
市場研究協(xié)會將征得被訪公司的同意，將訪談的內(nèi)容刊登在協(xié)會相關(guān)刊物和網(wǎng)站上。
會談參加者
簡善泰 市場研究業(yè)分會（客戶工作委員會）副會長；寶潔公司市場研究部 副總監(jiān)
宮雪蕾 聯(lián)想集團(tuán)企劃部信息調(diào)研中心總監(jiān)
張 華 聯(lián)想集團(tuán)企劃部信息調(diào)研中心調(diào)研平臺主管
何建新 中國信息協(xié)會市場研究業(yè)分會 秘書長
會談形式： 互問互答
會談內(nèi)容：
1， 寶潔的市場研究管理體系：
寶潔的市場研究部門共60人，按產(chǎn)品線來設(shè)置，每個產(chǎn)品線配置市場研究人員；寶潔公司與市場研究公司合作有一個統(tǒng)一的Team，10個人專門負(fù)責(zé)。每年定量和定性研究項(xiàng)目300多個，每年會招標(biāo)，業(yè)務(wù)集中給4-5家公司。有一整套對執(zhí)行公司的評估體系并在每年底給這些執(zhí)行公司進(jìn)行評級，頒獎。聯(lián)想在這方面是怎么樣的？
2， 聯(lián)想集團(tuán)市場研究管理體系：
聯(lián)想采用的是一種分散集中相結(jié)合的管理體系，也就是一個二級研究體系。不同業(yè)務(wù)部門有自己專業(yè)的市場研究崗，負(fù)責(zé)具體工作；企劃部作為中央部門對研究項(xiàng)目的立項(xiàng)和合作伙伴的選擇進(jìn)行集中管理。
對于不同業(yè)務(wù)，市場研究人員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求和問題，通過項(xiàng)目或其他方式滿足需求，并對結(jié)果的推進(jìn)和利用負(fù)責(zé)；不同業(yè)務(wù)的市場研究需求多少和復(fù)雜深入程度會依業(yè)務(wù)特色有所不同。
企劃部調(diào)研中心平臺管理主要是負(fù)責(zé)搭建和完善集團(tuán)統(tǒng)一的市場研究平臺：包括對內(nèi)平衡項(xiàng)目需求、規(guī)范工作流程、積累和提升集團(tuán)的市場研究能力；對外聯(lián)絡(luò)、管理合作伙伴，規(guī)范合作模式；同時，對于重大、跨多個部門和集團(tuán)層面的項(xiàng)目，會介入具體的研究工作。調(diào)研中心向集團(tuán)企劃部總經(jīng)理（集團(tuán)副總裁）匯報(bào)。
3，寶潔公司是每年或兩年進(jìn)行一次招標(biāo)，因?yàn)閷殱嵍际怯勺约旱母鳟a(chǎn)品線的研究人員做分析和出報(bào)告，因此給各家市場研究公司的都是執(zhí)行項(xiàng)目。價格一次談定，就不再變更了。聯(lián)想集團(tuán)如何與各市場研究公司合作？
對于研究人員的定位，聯(lián)想同P&G不太相同，因?yàn)槟承╉?xiàng)目，由第三方來執(zhí)行和撰寫市場研究報(bào)告更能夠體現(xiàn)出研究的客觀公正性，聯(lián)想自己研究人員的角色更多的是：
a. 清晰準(zhǔn)確描述各業(yè)務(wù)的市場研究需求；
b. 全程參與項(xiàng)目,在監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量的同時，通過參與項(xiàng)目進(jìn)行客戶體驗(yàn)，更好的體會研究過程，理解研究結(jié)果；
c. 挖掘數(shù)據(jù)，對研究報(bào)告及一些二手?jǐn)?shù)據(jù)、信息進(jìn)行內(nèi)部加工；
d. 推進(jìn)研究結(jié)果的利用。
研究人員的工作主要是放在梳理需求、結(jié)果的二次加工、結(jié)果利用上面，而對于調(diào)研，我們更多的會依賴合作伙伴完成，我們相信，對于研究，我們選擇的合作伙伴是專家。
對于聯(lián)想的研究體系問題，應(yīng)該講還在走向成熟的過程中：聯(lián)想對市場研究的認(rèn)識與重視是同它強(qiáng)調(diào)“客戶導(dǎo)向”，推進(jìn)“向服務(wù)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略密不可分的。以客戶為導(dǎo)向，向服務(wù)轉(zhuǎn)型就必須關(guān)注客戶的聲音，關(guān)注市場的風(fēng)吹草動。當(dāng)然，同很多其他的事情一樣，聯(lián)想的市場研究是一項(xiàng)在摸索、學(xué)習(xí)和總結(jié)積累中發(fā)展起來的工作，聯(lián)想也十分希望能夠從我們的同行，我們的合作伙伴中學(xué)習(xí)和分享更多的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
在合作伙伴方面，同我們合作過的公司比較多，現(xiàn)在主要集中在4－5家。合作伙伴方面的原則是這樣的：因?yàn)槁?lián)想的產(chǎn)品線很寬，差別也很大，我們希望為不同的產(chǎn)品線建立一個或兩個固定的合作伙伴。這樣合作伙伴可以有條件深入了解業(yè)務(wù)，整合統(tǒng)一該業(yè)務(wù)所有的研究資源，同時，也可以有效降低項(xiàng)目前期雙方的溝通成本。另一方面，這樣做也是希望為同我們的合作伙伴建立起戰(zhàn)略性的合作關(guān)系準(zhǔn)備條件，而不僅僅是限于執(zhí)行和數(shù)據(jù)層面的服務(wù)。
我們的Vendorlist不是完全封閉的，當(dāng)現(xiàn)有合作伙伴不能滿足需求時，我們不排除接納新的更優(yōu)秀的公司。
4．對目前市場研究公司的評價和期望
滿意：
a. 服務(wù)意識有所提高，客戶界面做的都很好，對客戶問題的響應(yīng)很及時；也大都很敬業(yè)
b. 我們反對常規(guī)或者說拘泥于傳統(tǒng)，歡迎創(chuàng)新。很多研究公司的研究人員在技術(shù)上很鉆研，很投入，工作有激情。即使客戶沒有提出要求，他（她）們也會給我們一些驚喜的研究結(jié)果，這就是做事情60分和100分的區(qū)別。目前不同市場研究公司在執(zhí)行層面差別其實(shí)很小，當(dāng)然執(zhí)行質(zhì)量這是基礎(chǔ)，在具備基本的執(zhí)行能力之后，我們更看重的是研究人員的激情和創(chuàng)新精神。
不足：
a. 很多研究公司在我們這個行業(yè)上的經(jīng)驗(yàn)不足。 對IT市場或某個領(lǐng)域的基本知識或基本的市場敏感度都不具備的情況下，進(jìn)行市場研究根本無從談起，調(diào)研結(jié)果還只能是一個數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，缺乏可操作的行動建議指導(dǎo)。這應(yīng)該是服務(wù)IT客戶的一個比較高的門檻。
b. 另一方面，一些專門進(jìn)行IT研究的研究公司，行業(yè)背景很好，但往往在項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目管理等方面的能力又不如很多做傳統(tǒng)行業(yè)出身的規(guī)范和大規(guī)模的研究公司。因此很多項(xiàng)目選擇的合作伙伴只能是一個權(quán)宜之計(jì)。
c. 很多目前在國內(nèi)研究領(lǐng)域流行的Model都是從國外直接照搬來的，缺乏在國內(nèi)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，更不用說是否進(jìn)行過基于國內(nèi)市場環(huán)境的二次加工。因此，有時這類的模型或方法不會成為一家研究公司的競爭優(yōu)勢，對客戶來講說服力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
期待：
我們一直期待市場研究方面戰(zhàn)略性的合作伙伴能夠出現(xiàn)，實(shí)際上，如果市場研究公司可以深入了解聯(lián)想的業(yè)務(wù)，協(xié)助聯(lián)想開發(fā)和規(guī)劃完善自己的研究體系，實(shí)際就相當(dāng)在于開發(fā)自己的市場，這實(shí)際上是一個教育客戶，培養(yǎng)市場的過程。這種雙贏的結(jié)果也是我們所希望的。但很遺憾這樣的合作伙伴一直沒有出現(xiàn)。
5．對市場研究協(xié)會工作的期望
a. 培養(yǎng)大的良好的調(diào)研環(huán)境。現(xiàn)在民眾對市場調(diào)研的接受程度還是一個問題。經(jīng)常是前10分鐘好好回答你，后10分鐘隨便說說，出來的結(jié)果令人將信將疑。民眾對市場研究缺乏一種健康的認(rèn)識，袁岳曾經(jīng)說過的很對，“市場研究是中國消費(fèi)者唯一的向廠商反映問題和意見的渠道”，如何建立起這種認(rèn)識，需要行業(yè)協(xié)會努力與政府、媒體和公眾溝通。
b. 市場研究行業(yè)不是很一個很規(guī)范和成熟的行業(yè)。大大小小的公司，魚目混珠。大的市場研究公司委托小的代理公司操作項(xiàng)目，而小的公司連最起碼的資質(zhì)也許都沒有，這樣大公司的質(zhì)量也會受影響，也會令我們失去信任。這方面需要協(xié)會進(jìn)行更大力度的管理支持。
c. 同上一個問題相關(guān)的，現(xiàn)在行業(yè)的進(jìn)入門坎太低，公司起伏波動很大，人員流動過快，研究人員頻繁跳槽，或者單獨(dú)出去成立一個小公司，那么，作為客戶的我們會很為難，究竟是選擇個人還是選擇公司，頻繁變動后，以前的很多積累都沒有了，這些損失是很難計(jì)算和無從追究的。
d. 客戶層面的研討可以更多的組織一些。同作為客戶，我們彼此之間需要互相借鑒和分享的東西是很多的。僅舉一個十分簡單的例子，如何在合作合同上界定一個研究項(xiàng)目的成功結(jié)案，這些都是困惑了很多客戶的問題，我們也希望類似這樣的問題大家可以多多研討。目前客戶的聲音缺乏力量，沒有統(tǒng)一的聲出口，行業(yè)協(xié)會的客戶工作委員會可以多做一些這方面的工作。
如何調(diào)研一家公司？
J.D. Power專家解讀20
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