我是天津人，從天津來北京的高速路與京津城際鐵路平行，京津城際列車每10分鐘一班，平均時速240公里，最高330公里，33分鐘到北京。這在過去起碼要耗費2個小時，就算開車也要1個多小時，所以從交通方式上講，絕對是創(chuàng)新了。只要不遇上停電或是惡劣天氣，速度就能保證。但是下車后，在市里到目的地的時間有時會超過兩個城市之間的到達時間，因為兩個城市的公交雖然發(fā)達，但堵車都比較嚴重。這說明創(chuàng)新是有其環(huán)境限制的，而階段性的創(chuàng)新則容易走進創(chuàng)新困境，抵消掉一部分創(chuàng)新優(yōu)勢。
當(dāng)大家都向一個目標(biāo)慢慢走的時候，你跑，就是創(chuàng)新。但要注意環(huán)境，看清前面的路，別摔倒了。也別向兔子學(xué)習(xí)，千萬別睡覺，否則就輸給烏龜了。
創(chuàng)新與危機是相聯(lián)系的，創(chuàng)新搞不好就會成為危機。執(zhí)行的創(chuàng)新主要是保持競爭力。別人做入戶，你已經(jīng)有電話訪問；別人用錄像機開座談會，你已經(jīng)有幾個單透鏡會議室；別人有電話訪問，你已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)訪問；別人印紙問卷，你已經(jīng)用PAD\手機云訪問，這都是創(chuàng)新。別人為資金掙扎的時候，你已經(jīng)被并購；別人想去大公司打工時，你應(yīng)經(jīng)從大公司出來自己干了，這也是創(chuàng)新。
市場研究行業(yè)從一出現(xiàn)就沒離開創(chuàng)新，因為是邊干邊學(xué)，逐漸成長。做的長的人都有很多的感觸，都能舉很多例子。
比如線上有網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、在線聯(lián)系、退卷網(wǎng)站、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、云訪問等等。線下有電話訪問、指定人群訪問、非紙質(zhì)問卷訪問、高端人群訪問，執(zhí)行的專業(yè)化，單只做一種或幾種的訪問?？墒菫槭裁锤杏X越創(chuàng)新，執(zhí)行越難受呢？
執(zhí)行公司在過程中還進行了其他方面的創(chuàng)新，例如：人員管理方式的創(chuàng)新、執(zhí)行管理模式的創(chuàng)新、成本管理方式的創(chuàng)新。把公司從市中心搬到郊區(qū)、從寫字樓搬到民房、從北京搬到廊坊等等。
現(xiàn)在，行業(yè)規(guī)模逐年增長，上游公司也越來越大，可以說環(huán)境變好了，可怎么還是難受呢？
我們得想想，是創(chuàng)新創(chuàng)到危機里去了，還是在危機中創(chuàng)新了呢？
我想應(yīng)該問這樣幾個問題:
1.執(zhí)行公司究竟能不能做到市場研究執(zhí)行的創(chuàng)新？如果做了，還難受，新的問題又出現(xiàn)了，這現(xiàn)象說明什么？
2.執(zhí)行的創(chuàng)新是不是執(zhí)行公司的責(zé)任？如果沒有答案，我們該怎么辦？我們來自己試著回答一下。
執(zhí)行公司的活動大體可以分成兩個部分:公司經(jīng)營和執(zhí)行業(yè)務(wù)操作。這兩個部分勉強可以分開，但又相輔相成。
在公司經(jīng)營上，如果是獨立經(jīng)營的公司，執(zhí)行公司有充分的自主權(quán)。這種自主權(quán)體現(xiàn)在干還是不干，怎么干，誰來干，資金從哪來，招什么樣的人、怎么管理等等。在這些方面，執(zhí)行公司自己都可以創(chuàng)新。
但在調(diào)查執(zhí)行業(yè)務(wù)的操作上，執(zhí)行公司則喪失、或者說缺少了自主權(quán)，而需要按照發(fā)包公司的要求進行執(zhí)行操作?？蛻粼趺匆?，你就得怎么辦，客戶的規(guī)定就是你的操作流程。如此一來，便走進了創(chuàng)新困境。
我想說說我理解的四個方面的創(chuàng)新困境。
第一個被制約的困境，主要指數(shù)據(jù)采集方法的制約。我們都知道，執(zhí)行必須按照科學(xué)的方法進行。因此制約了執(zhí)行過程是不能突破科學(xué)的數(shù)據(jù)采集要求的。如果在這個時候更改、創(chuàng)新一下，就成了造假。
如果只是被這些規(guī)矩制約，其實還是可以創(chuàng)新的，可以和研究公司共同商量、研究，一起想出創(chuàng)新的方法，促進其進步。
現(xiàn)今的問題是經(jīng)常碰到偽科學(xué)的方法、一味迎合客戶的方法、不考慮執(zhí)行實際的方法的制約困境。在這種制約下，別說創(chuàng)新，就是創(chuàng)舊也沒可能。
因此，執(zhí)行公司在執(zhí)行方法上是沒有發(fā)言權(quán)的！也就是說在數(shù)據(jù)收集方法上沒有發(fā)言權(quán)！而且不論方法的對錯、能不能做，都沒有發(fā)言權(quán)。這是第一種執(zhí)行創(chuàng)新的困境。
第二個被控制的困境，主要是被研究公司控制的困境。
研究公司近幾年普遍得病了，病因還沒有確診，癥狀表現(xiàn)為：恐假證、不信任癥和脫節(jié)癥。當(dāng)然還有肥胖癥、財迷癥，簡單說吝嗇癥，這個我們暫不討論。
由于上述幾種癥狀的影響，他們非常希望將執(zhí)行公司控制在手心里。恨不得將執(zhí)行區(qū)域拉近到自己的眼皮底下，天天看著才放心。你成本怎么安排，給訪問員多少錢，禮品費多少，進度，人員安排，印示卡的方式，用什么筆等等，都要指示。恨不得弄個實時監(jiān)控看著你。其實我們不就是想從這些當(dāng)中省著點，賺點利潤嗎？
再加上控制訪問時間、訪問地點，現(xiàn)場錄音、電話審核、復(fù)核等等。說起電話復(fù)核，也應(yīng)該創(chuàng)新。我們都復(fù)核一、兩遍了，你再打一遍，口音又不對，電話一被拒，問卷就作廢了。人家被訪者怎么知道你是不是騙子。難道我們都得訪問熟人，交代好再接電話？但我們也不認識這么多人呀。在這種控制強度下，執(zhí)行怎么創(chuàng)新。這是第二種執(zhí)行創(chuàng)新的困境。
第三個是被折磨的困境。在市場研究行業(yè)里，相對來說，執(zhí)行本來是比較簡單的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)采集只要按預(yù)定的方法做就是了。但不知道從什么時候開始，數(shù)據(jù)采集變成不只是執(zhí)行，而開始承載絕大多數(shù)環(huán)節(jié)的重任，變得異常復(fù)雜起來。其他環(huán)節(jié)的失誤，好像都可以在執(zhí)行環(huán)節(jié)得到改善。于是，對執(zhí)行的折磨便開始了。
舉個例子，上游的資金問題，造成執(zhí)行資金周轉(zhuǎn)不靈。上游降價，執(zhí)行也跟著降；上游資金周轉(zhuǎn)不靈，執(zhí)行就得受沒有預(yù)付款、收不到應(yīng)付款的折磨。有時上游公司的自身失誤，也會體現(xiàn)在執(zhí)行上，讓你反復(fù)、讓你反復(fù)執(zhí)行、返工、讓你增加備份樣本、讓你增加一些奇怪的配額，在這種環(huán)境下達到創(chuàng)新，就要設(shè)法與上游周旋。
比如報價的問題，本行報價是有規(guī)律的，首先需要說明工作時間、樣本數(shù)、執(zhí)行方式。如果讓我報價時，你不說清問卷長短、不說清樣本數(shù)量、不說清選樣方法、不說清有無配額，那就就沒法報價。如果只簡單的說：你給個價吧，就感覺是想花爆肚的錢吃鮑魚。
舉個例子，一個項目，剛開始的時候說錄音，過一段時間說要錄像，再過一段時間說錄像的質(zhì)量不好，要求換錄像設(shè)備，還不給錢，并威脅說如果不換就找別人做了。督導(dǎo)問我怎么辦？我問：換了設(shè)備能否解決問題？會不會出現(xiàn)新的問題？有完沒完？干脆隨它去。因為那個公司看上去正規(guī)，做事卻不正規(guī)。往往是活干完了才補簽合同、開發(fā)票，賬期還很長。他隨時能停你的活，而你卻無計可施。而且，他應(yīng)該去和客戶解釋、說明。明明是他HOLD不住客戶，反而回來HOLD 我。這哪里是HOLD我，簡直是抽我。
這些困境產(chǎn)生的原因大多是由于研究公司自身失誤、項目安排水平低、過分滿足客戶要求、資金出現(xiàn)問題等產(chǎn)生的。這是第三種困境。
第四個是被改變的困境。各種項目的操作、執(zhí)行，已經(jīng)在改變我們的督導(dǎo)、訪問員、甚至執(zhí)行公司的管理者。
那些比較難、需要資源的項目，使得管理者成為多種關(guān)系的聯(lián)系人。督導(dǎo)、訪問員都以為老板本事大，能找到人，就逼著你找，甚至翻你的手機通訊錄。我們經(jīng)常開玩笑說，50元能賣一個朋友，有的還被賣許多次。你找公關(guān)公司做項目吧，他們什么關(guān)系都有。
督導(dǎo)成為聲音文件、視頻文件的編輯者。訪問結(jié)束，不僅要審問卷，還得反復(fù)折騰錄音、錄像文件，這樣一聽、一看，時間都耽誤了。找文化公司的小編們不是更好嗎？
訪問員成為錄音師、攝影師、或私家偵探。在研究員眼里，訪問員應(yīng)該有兩個腦袋、四只手，一半負責(zé)訪問、一半負責(zé)錄音、錄像。那不如找婚慶公司做項目吧，那兒的攝影師很多的。找偵探事務(wù)所吧，還能查出軌吶。
當(dāng)然我們都不想創(chuàng)新成上述的公司，但這并不意味著我們不能改變，因為要求變了，我們也必須變。我們也能變成上述公司，可是我們能不能按上述公司的方式報價呢？可以的前提是你得把變化的成本給我。如果客戶也像某個吃醋的妻子查丈夫出軌那樣，甩給我2萬，讓我查查哪個公司工資多少，結(jié)構(gòu)什么樣？更有甚者，問給我200元行嗎？抱歉，現(xiàn)在200元買不了什么東西。于是，當(dāng)出了問題就會對我說：你們要更專業(yè)一些。我一直是專業(yè)市場調(diào)查執(zhí)行公司，再專業(yè)一些會成什么？偵探事務(wù)所？公關(guān)公司？文化公司？專業(yè)退休人員？這是第四種創(chuàng)新的困境。
當(dāng)然我們還能找出其他主觀的、客觀的創(chuàng)新困境。這些困境形成的原因比較復(fù)雜，不能只歸于某一方面的原因，而是受到市場研究系統(tǒng)中多個因素影響的。例如執(zhí)行公司自身的因素，這是最為重要的因素。因為干不干在你，愿不愿意好好干在你，是不是主動造假在你，你的管理方式是不是鼓勵造假也在你。如果不管多低價格的項目你都敢接，然后公司先扣下利潤，剩下的給督導(dǎo)干活用，愿意怎么干就怎么干，只要糊弄完就行。這樣怎么能沒有造假？怎么能不毀了執(zhí)行的信譽？因此，執(zhí)行公司的規(guī)范程度、發(fā)展意愿、創(chuàng)新能力都影響著執(zhí)行的生存和創(chuàng)新。
研究公司方面，是產(chǎn)生執(zhí)行創(chuàng)新困境的直接因素。因為執(zhí)行是為研究的執(zhí)行，沒有研究的目的執(zhí)行無從談起。研究公司確定執(zhí)行方法、執(zhí)行價格、執(zhí)行管理水平、付款及時程度，直接影響執(zhí)行的過程和結(jié)果，也是產(chǎn)生執(zhí)行創(chuàng)新困境的直接因素。仔細觀察和了解研究公司的經(jīng)營模式、創(chuàng)新意愿、人員水平，就能判斷研究公司在執(zhí)行創(chuàng)新困境中所起到的作用。
行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化是執(zhí)行創(chuàng)新困境所產(chǎn)生的環(huán)境因素。行業(yè)內(nèi)公司數(shù)量、公司規(guī)模變化，影響著行業(yè)內(nèi)的競爭程度、壟斷程度、區(qū)域分布、專業(yè)化水平的變化。執(zhí)行在公司數(shù)量和價值量上，也隨著行業(yè)整體的變化而變化。這種變化如果產(chǎn)生危機，就有可能成為走不出來的困境。
客戶需求的提高，屬于客觀的變化因素。因為客戶分布在各行各業(yè)、而且都在成長，其需求千奇百怪，不斷給市場研究和執(zhí)行提出創(chuàng)新的要求。
執(zhí)行方法的約束，是執(zhí)行創(chuàng)新基礎(chǔ)影響的因素。經(jīng)典、傳統(tǒng)的執(zhí)行方法，因為實際的原因，現(xiàn)在很少用了，很多方便樣本執(zhí)行的方式逐漸流行。但是是否科學(xué)，能否符合研究目的的要求，尚缺乏科學(xué)的論證。對執(zhí)行方法的研究，落后于市場研究需求的發(fā)展，這也是執(zhí)行創(chuàng)新的一個制約因素。
缺乏向市場研究上游和下游擴展的思想，是制約執(zhí)行創(chuàng)新的根本原因。將執(zhí)行看成是加工和勞務(wù)，以做完為主要目的，靠低水平的訪問員干活、靠督導(dǎo)整理問卷，就會出現(xiàn)一個訪問員從幾個公司拿問卷，在一個被訪者身上完成的現(xiàn)象；也會出現(xiàn)問卷只填頭尾，督導(dǎo)補齊問題的現(xiàn)象。隨之而來的就是執(zhí)行越來越困難，思想被禁錮，創(chuàng)新乏力等問題。
要突破創(chuàng)新困境，實現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)，或者說在危機中生存下來，需要在思想、經(jīng)營、客戶、技術(shù)及具體執(zhí)行方面都有所轉(zhuǎn)變。如果大家都想維持現(xiàn)狀，將會有更多的指責(zé)不斷落在執(zhí)行的頭上。在這里，我不僅僅指執(zhí)行公司，也包括研究公司中執(zhí)行管理的部分。更多的執(zhí)行危機將會不斷出現(xiàn)，直到危害執(zhí)行公司的存在。到那時候，執(zhí)行峰會將成為絕響。
我們之所以有興趣在這里討論這些問題，是因為執(zhí)行是我們經(jīng)營公司的基礎(chǔ)，是我們的生意所在。如果不談執(zhí)行，我們就沒時間討論危機、創(chuàng)新、專業(yè)化的問題，也沒功夫分析創(chuàng)新的困境及產(chǎn)生的原因。
我要表達的觀點是：行業(yè)的危機不完全是執(zhí)行公司造成的;行業(yè)的創(chuàng)新也不完全是執(zhí)行公司必然的責(zé)任，單純靠差異化也很難將公司經(jīng)營下去。市場研究行業(yè)的創(chuàng)新取決于全行業(yè)的共同努力，更取決于研究公司創(chuàng)新的意愿和能力。我們應(yīng)該考慮制定行業(yè)執(zhí)行規(guī)范以明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任和關(guān)系，而且，不能使這個規(guī)范成為執(zhí)行創(chuàng)新的又一個困境。
執(zhí)行公司的創(chuàng)新，根本來說就是提高自身能力，努力成為研究公司，或者成為有研究能力的執(zhí)行公司。這樣，才能有創(chuàng)新的意愿、創(chuàng)新的基礎(chǔ)、創(chuàng)新的能力。否則，只能在困境中徘徊。
本文摘自： 市場研究協(xié)會網(wǎng)站，由一起調(diào)研網(wǎng)小編整理
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