主持人：那接下來(lái)這個(gè)研究者，就是我今天的搭檔，是天津市昂賽瑞企業(yè)管理咨詢有限公司的總經(jīng)理張國(guó)華先生。
        張國(guó)華：大部分都是老朋友，新面孔不是特別多?，F(xiàn)在來(lái)演講，演講的時(shí)候講什么題目非常的困難，不知道講什么。想來(lái)想去這個(gè)會(huì)議是在春天開(kāi)的，所以就把題目定為了《冬去春來(lái)說(shuō)執(zhí)行》。
        這個(gè)題目上的《冬去春來(lái)》，和市場(chǎng)調(diào)研業(yè)沒(méi)有什么關(guān)系，主要還是體現(xiàn)季節(jié)。我本人在市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)，尤其是在執(zhí)行這一塊，仍然是在寒冬之中。“冬天來(lái)了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”我覺(jué)得是浪漫主義詩(shī)人的習(xí)慣。在現(xiàn)實(shí)生活之中實(shí)現(xiàn)起來(lái)會(huì)比較難一些。
        這是咱們的現(xiàn)實(shí)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生了快速的變化。另外互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)與移動(dòng)通訊的結(jié)合，融合性的發(fā)展，也是大環(huán)境的變化。剛才第一位演講者就講到了認(rèn)知行為學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)的變革，可以通過(guò)很多的方式來(lái)測(cè)人的反應(yīng)，都極大的影響了人的思想方式和行為方式。
        環(huán)境的變化，造成了社會(huì)發(fā)展方式重大的變化；還有一個(gè)是家庭生活方式的；還有一個(gè)是企業(yè)行為方式的變化。這幾個(gè)都是咱們執(zhí)行的對(duì)象，咱們的調(diào)查的對(duì)象。那么他們發(fā)生大的變化之后，確實(shí)執(zhí)行就有遇到一系列的困難。執(zhí)行行業(yè)雖然說(shuō)從誕生之日起，就在變革上。從最開(kāi)始的問(wèn)卷訪問(wèn)到后來(lái)的變化，再到后來(lái)的在線。但是最近這幾年，變得還快了一點(diǎn)。
        過(guò)去變革的速度慢，沒(méi)有現(xiàn)在那么快，一眨眼就一個(gè)樣子，所以過(guò)去的壓力小一點(diǎn)?，F(xiàn)在變革的速度太快了，一眨眼，大數(shù)據(jù)就來(lái)了。我們開(kāi)會(huì)討論，還沒(méi)有搞清楚大數(shù)據(jù)在怎么樣的影響我們的時(shí)候，在線調(diào)查來(lái)了。直接就越過(guò)來(lái)了，執(zhí)行公司就只能夠看了。等把在線訪問(wèn)的技術(shù)剛剛了解了一點(diǎn)，客戶說(shuō)了我們現(xiàn)在已經(jīng)有了整體的數(shù)據(jù)解決方案，這些我們都不需要了。所以這個(gè)變化太快了，所以我們就感覺(jué)到了壓力。
        那么回過(guò)頭來(lái)，我們都來(lái)做二手貨，是吧？但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)也有問(wèn)題，一個(gè)是小區(qū)都有安全門了。去年改造了300個(gè)小區(qū)，就是哪一些老小區(qū)都有雙重安全門，外面有大門、有警衛(wèi)，樓道有隊(duì)長(zhǎng)們，所以用戶很困難。及時(shí)你幸運(yùn)碰到了，都是大年齡的。生活方式改變了，年輕人你逮不到。那么訪問(wèn)員，都只剩下阿姨了。我們過(guò)去用學(xué)生用得多，現(xiàn)在再找學(xué)生，也很困難。大學(xué)都搬到郊區(qū)去了，大學(xué)來(lái)往不方便。及時(shí)能夠找到學(xué)校，他能夠支持下來(lái)的也很少。有一些學(xué)校的學(xué)生的理解能力，也確實(shí)有問(wèn)題。
        另外就感覺(jué)項(xiàng)目越來(lái)越小，3個(gè)樣本、1個(gè)樣本，幫我的忙。10個(gè)樣本，100多個(gè)的街坊，你問(wèn)卷長(zhǎng)了也不行。我覺(jué)得3分鐘是一個(gè)砍，超過(guò)3分鐘的被訪者就要走，你給什么東西他都要走。座談會(huì)，找人也非常的困難，條件也越來(lái)越苛刻。然后經(jīng)過(guò)了若干次的篩選，8個(gè)人開(kāi)座談會(huì)，可能總的有30個(gè)人，一輪一輪的篩，就把他們給篩掉了。到年底算賬的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)沒(méi)有利潤(rùn)。沒(méi)有利潤(rùn)還是好的，至少能夠達(dá)到持平。弄不好一算賬都是負(fù)利潤(rùn)。
        所有的這些就像冰雪、寒風(fēng)、霧霾等等，把我們給包圍了，包圍了之后就進(jìn)入到冬天了。但是進(jìn)入冬天貴進(jìn)入到冬天，但是我們還得思考。那我們?cè)趺崔k呢？我記得是前年就開(kāi)始在講轉(zhuǎn)型。去年好像是還在講這些東西，今年就是把這個(gè)主題變得更嚴(yán)肅一些，變革、專業(yè)轉(zhuǎn)型，好像是不轉(zhuǎn)不行了。所以大家都好好的想一想。
        我也做了一點(diǎn)思考，我們這個(gè)行業(yè)將來(lái)的發(fā)展情況怎么樣，這個(gè)想法不一定對(duì)。第5個(gè)方面和10個(gè)具體變化做了一下推論。1執(zhí)行平臺(tái)的變化；2執(zhí)行方式的變化；3公司管理方式的變化；4執(zhí)行公司競(jìng)爭(zhēng)的變化；5執(zhí)行公司退出方式的變化。
        1：執(zhí)行平臺(tái)的變化。到現(xiàn)在為止，我們最大的執(zhí)行平臺(tái)仍然是大的公司。他們把活發(fā)給我們，大多數(shù)執(zhí)行公司把活干完了反饋回來(lái)。所以執(zhí)行公司都有一種心理，每一個(gè)大的執(zhí)行公司，都想方設(shè)法去認(rèn)識(shí)一些大的研究公司。但是現(xiàn)在出現(xiàn)了結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)、還有移動(dòng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的公司，他們構(gòu)建起來(lái)一些執(zhí)行的平臺(tái)。下午的演講環(huán)節(jié)，還有好幾家公司會(huì)講到這個(gè)內(nèi)容，構(gòu)建了一些平臺(tái)，他們通過(guò)解決各種問(wèn)題，增加功能，然后不斷的擴(kuò)大這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)平臺(tái)的出現(xiàn)，會(huì)給我們帶來(lái)很大的變化。
        一個(gè)是提供移動(dòng)終端的訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)回傳，統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理，它是一個(gè)執(zhí)行平臺(tái)了。那么通過(guò)快速的積累，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)就逐漸的就具有了面對(duì)直接客戶的能力。執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)大了，數(shù)據(jù)傳得也快，那么他就直接的面對(duì)客戶了。那么這樣會(huì)對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)，會(huì)產(chǎn)生沖擊。而且會(huì)在控制執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)的前提下，變成行業(yè)大佬。所以這到底有多快？很難說(shuō)。這樣的情況我覺(jué)得會(huì)出現(xiàn)。
        第二就是平臺(tái)上的執(zhí)行公司，因?yàn)橛辛藞?zhí)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做為后盾，客觀上帶有了一定的技術(shù)色彩，或許說(shuō)我不會(huì)做匯攏，現(xiàn)在都有了一回傳都可以了。這樣就大大的提升了城建區(qū)域性客戶的能力，而且對(duì)區(qū)域性的直接客戶的掌控能力都增加了。過(guò)去你可能做一次，發(fā)現(xiàn)你技術(shù)能力不行，就會(huì)不斷的找你，這是一個(gè)變化。
        2：執(zhí)行方式的變化。環(huán)境的變革對(duì)執(zhí)行方式的影響，已經(jīng)非常的明顯了。我們現(xiàn)在感覺(jué)到小項(xiàng)目越來(lái)越多，傳統(tǒng)的樣本調(diào)查基本消失。那么這會(huì)影響到兩個(gè)方面，一個(gè)是理論層面。我們剛才講到理論層面的，可能偶遇會(huì)代替抽樣，現(xiàn)在抽樣是非常困難的。我們?cè)谧龅臅r(shí)候，也發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題。他要求你做一個(gè)小區(qū)，所有的住戶都列成樣本框，然后一個(gè)小區(qū)做10個(gè)樣本，你的抽物抽完了之后，隔多久去抽？然后輪著走，最后在入庫(kù)。在入庫(kù)的時(shí)候，在找到合格的樣本，這個(gè)幾乎是不可能的。所以說(shuō)抽樣就基本上消失了?？赡芟乱徊剑腥司蜁?huì)研究偶遇的樣本，怎么樣能夠代表抽樣樣本的力量。另外就是訪問(wèn)員演變?yōu)檎f(shuō)服者，現(xiàn)在問(wèn)卷都不難，任何人念一下對(duì)方回答都很容易。難的是，讓對(duì)方接受。所以說(shuō)將來(lái)訪問(wèn)員的說(shuō)服技巧，不僅僅需要培訓(xùn)。這樣的話，都會(huì)變成基本技巧。這個(gè)方面如果說(shuō)服能力不強(qiáng)，你可能就不需要了。
        3：執(zhí)行公司管理方式的變化。管理方式的變化有2大方面，1個(gè)是財(cái)務(wù)管理方式。今后可能需要更專業(yè)化、精細(xì)化、預(yù)見(jiàn)性的財(cái)務(wù)人員來(lái)管賬，來(lái)帶動(dòng)你的資金、考慮你的貸款、借款，考慮你的應(yīng)收，考慮下一步投資。還有一個(gè)就是人員管理法，人員管理方式主要就是考慮到技能增加、招聘難、培訓(xùn)難。怎么辦？你只能夠大量的招聘固定人員。我自個(gè)兒的訪問(wèn)員，自個(gè)兒來(lái)督導(dǎo)。那沒(méi)有辦法，臨時(shí)的不起作用，完不等任務(wù)。還有人力成本。
        4：執(zhí)行公司競(jìng)爭(zhēng)的變化。這個(gè)主要還是2個(gè)方面，一是核心競(jìng)爭(zhēng)力，過(guò)去我們自個(gè)兒有的專業(yè)會(huì)議室加上專業(yè)技術(shù)，通通都不起作用。你說(shuō)這是我的專業(yè)，人家上網(wǎng)查一查，馬上就變得專業(yè)了。你說(shuō)我給你公司服務(wù)，我把那一個(gè)公司給插上，那一個(gè)公司都給倒閉了，所以就面臨著核心技術(shù)。
        5：執(zhí)行公司退出競(jìng)爭(zhēng)。一部分是不堅(jiān)持了，干其他的行業(yè)去了。另外由于一部分公司，可以由于癡迷技術(shù)，投入過(guò)多，無(wú)法支撐傳統(tǒng)執(zhí)行。
        時(shí)間到了，我也就不多說(shuō)了。
        主持人：我覺(jué)得大家無(wú)論如何都不要太悲觀。剛才指出了很多思考的角度，雖然沒(méi)有答案。而且這個(gè)思考的角度，值得我們?nèi)パ芯窟@個(gè)方向，去想辦法。