主持人：我們現(xiàn)在有請(qǐng)王慧萍。
        王慧萍：謝謝大家，在一年又一次見(jiàn)面了。其實(shí)看到這個(gè)標(biāo)題我是拒絕的，不知道你們有沒(méi)有拒絕？這個(gè)是從去年就開(kāi)始了，我今天寫的時(shí)候，天啊，拒絕，沒(méi)有辦法。我講的這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我也是拒絕的，因?yàn)榇蠹叶挤浅ｐI，我也沒(méi)有力氣去講了，但是我們也可以輕松一點(diǎn)，大家可以很輕松的去吃飯。
        那么在這個(gè)吃飯的時(shí)間點(diǎn)我也非常的開(kāi)心，因?yàn)閯偛艔埑诤托軅?guó)他們都提到過(guò)，希望有大公司出來(lái)，來(lái)成立一個(gè)全國(guó)的知識(shí)公司，可惜張總沒(méi)有在座位上，我們零點(diǎn)就在干這樣的事兒。我們這個(gè)部門就獨(dú)立出來(lái)，我們總共有80多個(gè)人員。我這么多年沒(méi)有干什么事兒，干的什么事兒呢？我們從2011年實(shí)際到執(zhí)行這個(gè)部門以來(lái)，我們做過(guò)項(xiàng)目、做過(guò)研究、做過(guò)技術(shù)等等都干過(guò)。那么到了執(zhí)行之后，今天在場(chǎng)的各位，基本上有7、8個(gè)的客戶。之后，全國(guó)各地我們會(huì)有越來(lái)越多從零點(diǎn)出去的同事。
        大家都看到這樣的標(biāo)題，我也非常仔細(xì)的去了解了一下協(xié)會(huì)的歷程，這里可以看到新的戰(zhàn)略、新的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，但是講管理的似乎比較少。所以我重點(diǎn)是講管理方法這一塊，大多數(shù)市場(chǎng)研究公司更多的是項(xiàng)目制，所有我們的項(xiàng)目都是一個(gè)一個(gè)的，所有的費(fèi)用全部都是依據(jù)一個(gè)一個(gè)的項(xiàng)目來(lái)的，做得非常的辛苦。那么我作為北京零點(diǎn)執(zhí)行部的總經(jīng)理，我的壓力也非常大，但是我覺(jué)得也是非常的有機(jī)會(huì)。大家可以看到這個(gè)里面，流程、談判、人員、抽樣、人才等各方面，那么新形式下，對(duì)我們的要求是快、準(zhǔn)、新。
        但是我要講的是什么？我的演講的重點(diǎn)是要給大家分享3點(diǎn)重點(diǎn)。因?yàn)榇蠹易龉芾?，無(wú)論是從項(xiàng)目的管理還是公司管理，你都需要從上到下這樣去思考，所以我就想要分享這3點(diǎn)：第一個(gè)是扁平化管理；第二是用戶至上；第三是至下而上的推動(dòng)。
        到目前為止，所有在管理之中，我們都講到底什么使得我們公司成功不成功？做得好和不好？口碑怎么樣？我強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，靈活性和適應(yīng)性。扁平化從這里就可以看到，通常我們的組織架構(gòu)，我們?cè)瓉?lái)的架構(gòu)是金字塔式。零點(diǎn)不是這樣的，零點(diǎn)的模式無(wú)法復(fù)制，其實(shí)我們?cè)诟鱾€(gè)方面，都會(huì)有一些不同的策略。原來(lái)我也問(wèn)過(guò)袁先生，我問(wèn)他說(shuō)，我們?cè)趯?shí)際的管理過(guò)程當(dāng)中，我們的領(lǐng)導(dǎo)好幾個(gè)，我怎么樣才能夠做得更好？我是聽(tīng)A的？還是聽(tīng)B的？還是怎么樣？作為下屬我非常的困惑，但是他給了我一個(gè)答案，我們零點(diǎn)要是把網(wǎng)絡(luò)化管理執(zhí)行到底。那么提出了這樣的變化，怎么樣的去適應(yīng)呢？所以一直以來(lái)零點(diǎn)就是這樣的網(wǎng)絡(luò)化的管理的方法。
        那么隨著新的工具的發(fā)展，和微信工具的出現(xiàn)。我今天是來(lái)有兩個(gè)任務(wù)。一個(gè)是分享我的點(diǎn)；另外是給零點(diǎn)全公司的人播報(bào)今天發(fā)生的所有的關(guān)鍵點(diǎn)。那么在這里就實(shí)現(xiàn)了扁平化。每個(gè)人都得到了信息，每個(gè)人都要了解，所有人都要知道現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了什么？所以我們提出來(lái)了扁平化。
        那么在這過(guò)程之中，它的變化是說(shuō)，你要簡(jiǎn)練層次。原來(lái)的金字塔是說(shuō)，當(dāng)我的規(guī)模越來(lái)越大的時(shí)候，我們?cè)賮?lái)更加更多的層級(jí)，現(xiàn)在不是這樣的，我們是要去扁平化，但這樣的說(shuō)法很多，是我們不能夠完全的去掉。而且在這里面也會(huì)有流程優(yōu)化的方式。
        比較有代表性就是小米、樂(lè)視，他們都是這樣操作的。其次就是說(shuō)，高層更多的是戰(zhàn)略性的，策略性的指導(dǎo)。但是到底能不能行得動(dòng)？所以我們都是自上而下的壓力。那么還有就是說(shuō)，有中而上下的流通，而我要強(qiáng)調(diào)的是自下而上的管理模式。當(dāng)然從上到下更多的是策略這一塊，比如說(shuō)零點(diǎn)的戰(zhàn)略，是由零點(diǎn)的總裁他們提出來(lái)。但是執(zhí)行得到位不到位，很難說(shuō)。所以我們今天要更多的去推動(dòng)說(shuō)，自上而下的管理模式。我曾經(jīng)給領(lǐng)導(dǎo)們提出一個(gè)建議是說(shuō)，一個(gè)公司管理得好不好，不是看從上到下的壓迫。比如說(shuō)我們?cè)趫?chǎng)的各位來(lái)觀察我們的周圍，第一排人數(shù)很少。我們更多的時(shí)候不是看領(lǐng)導(dǎo)怎么樣說(shuō)的？而是看領(lǐng)導(dǎo)們?cè)趺礃幼龅摹?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />         那我們真正的行動(dòng)，你要自下而上是說(shuō)，現(xiàn)在更多的年輕人，我今天隨便的交流一下，有的人是83、85、89年的等等，我覺(jué)得我已經(jīng)很老，我現(xiàn)在分享的很多觀點(diǎn)都不夠新了，但是年輕的一代，他們有很強(qiáng)的行動(dòng)力，但是他們的意見(jiàn)受到重視了嗎？上面的人定了目標(biāo)，下面的人去執(zhí)行目標(biāo)，我們是怎么樣去做的呢？我們想要做的是，怎么樣的讓基層的員工提出的信息能夠得到執(zhí)行。所以強(qiáng)調(diào)人人創(chuàng)業(yè)的模式。
        那么在這里面大家都知道用戶至上為中心，但是真的是這樣嗎？我想現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)一下，在座的各位，不是做管理的，純粹做研究這一塊的，有多少？有一位，那我就大膽的說(shuō)了。直到做執(zhí)行的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，研究方案不具備可執(zhí)行性。你去執(zhí)行的時(shí)候，無(wú)法去操作。同時(shí)對(duì)受訪者不夠重視，我們受訪者就是一個(gè)機(jī)器人，我想要讓你朝左走，你就朝左走。請(qǐng)問(wèn)什么樣的受訪者，會(huì)這么配合呢？我不知道研究公司有沒(méi)有這樣的疑惑？所以有的時(shí)候并不是說(shuō)我們很難去做這個(gè)事情，你的方案的合理性，才決定了你項(xiàng)目的質(zhì)量的可行性。大家提到質(zhì)量很難做，我覺(jué)得質(zhì)量是貫穿全流程的每一個(gè)的環(huán)節(jié)，而不只是在執(zhí)行的過(guò)程之中。提到用戶至上的原則，其實(shí)就是換位思考。有一句話講，如果你不站在對(duì)方的立場(chǎng)，你又如何能夠換位思考呢？所以我們就要求研究人員至少要自己去做數(shù)據(jù)的搜集，自己去看一看那門你真的能夠敲開(kāi)嗎？你敲完了之后第一句話的是什么？
        曾經(jīng)有人說(shuō)，有客戶讓我們?nèi)プ錾钤L。OK，我們可以幫你找，那么你所說(shuō)的條件，是不是真的存在呢？市場(chǎng)是變化的？是客觀現(xiàn)實(shí)的一些反饋。那么我們給他反饋，有可能這個(gè)人很難找，我們找了很多。比如說(shuō)我們找到了100多個(gè)人，來(lái)告訴你說(shuō)，你所定的條件很難。OK，那我們一起去看。結(jié)果有人發(fā)現(xiàn)，甚至到了現(xiàn)場(chǎng)，有人說(shuō)你問(wèn)吧，你問(wèn)吧，他自己不敢去問(wèn)。所以要沖在前線的人才能夠非常的了解市場(chǎng)，他才知道真實(shí)的情況是怎么樣子的。但是也要排除一點(diǎn)，執(zhí)行人員是不是真的讓人去干了，是不是派那么多人去找了。所以你就是要站到受訪者的立場(chǎng)上，你要去看你搜集的文件是不是OK？我今天上午還聽(tīng)到了第一個(gè)演講者講的內(nèi)容，我們零點(diǎn)也是在做這樣的事情，讓受訪者愿意參于到活動(dòng)之中來(lái)，游戲是最輕松的方式。
        當(dāng)然對(duì)于我們的管理來(lái)講，沒(méi)有完全的公司。到底怎么樣更好？敢說(shuō)真話的平等機(jī)制，我們一直在這樣去做。扁平化和用戶至上和自下而上式，我們要推動(dòng)的是良性循環(huán)。那么研究公司有自己的一套，執(zhí)行有執(zhí)行的一套，可能可想而知，他有百分之多少是OK的？那么在這樣的過(guò)程之中，向袁先生做的一個(gè)項(xiàng)目叫做《原來(lái)有樹(shù)》。每周三到每周五是他的節(jié)目，這個(gè)項(xiàng)目做出來(lái)了之后，大家都能夠看得到。沒(méi)有人會(huì)在意說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)在群里不敢說(shuō)話。但是該怎么樣的說(shuō)，那么就怎么去說(shuō)。所以零點(diǎn)的文化機(jī)制，一直都是很平等的，大家也愿意真正的去做事兒。我想這也是我在零點(diǎn)呆了幾十年的一個(gè)吸引力。
        那么我今天可以給大家提前2分鐘，今天聊的非常有限，明天和后天是零點(diǎn)第三方評(píng)估的培訓(xùn)。在座的人有一半可以到我們的現(xiàn)場(chǎng)，我們可以接著聊。大家可以有多一些時(shí)間去吃飯了，我的演講完了。
        主持人：謝謝王慧萍。