主持人：我們現(xiàn)在有請王慧萍。
        王慧萍：謝謝大家，在一年又一次見面了。其實看到這個標(biāo)題我是拒絕的，不知道你們有沒有拒絕？這個是從去年就開始了，我今天寫的時候，天啊，拒絕，沒有辦法。我講的這個時間點，我也是拒絕的，因為大家都非常餓，我也沒有力氣去講了，但是我們也可以輕松一點，大家可以很輕松的去吃飯。
        那么在這個吃飯的時間點我也非常的開心，因為剛才張弛和熊偉國他們都提到過，希望有大公司出來，來成立一個全國的知識公司，可惜張總沒有在座位上，我們零點就在干這樣的事兒。我們這個部門就獨立出來，我們總共有80多個人員。我這么多年沒有干什么事兒，干的什么事兒呢？我們從2011年實際到執(zhí)行這個部門以來，我們做過項目、做過研究、做過技術(shù)等等都干過。那么到了執(zhí)行之后，今天在場的各位，基本上有7、8個的客戶。之后，全國各地我們會有越來越多從零點出去的同事。
        大家都看到這樣的標(biāo)題，我也非常仔細(xì)的去了解了一下協(xié)會的歷程，這里可以看到新的戰(zhàn)略、新的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，但是講管理的似乎比較少。所以我重點是講管理方法這一塊，大多數(shù)市場研究公司更多的是項目制，所有我們的項目都是一個一個的，所有的費用全部都是依據(jù)一個一個的項目來的，做得非常的辛苦。那么我作為北京零點執(zhí)行部的總經(jīng)理，我的壓力也非常大，但是我覺得也是非常的有機會。大家可以看到這個里面，流程、談判、人員、抽樣、人才等各方面，那么新形式下，對我們的要求是快、準(zhǔn)、新。
        但是我要講的是什么？我的演講的重點是要給大家分享3點重點。因為大家做管理，無論是從項目的管理還是公司管理，你都需要從上到下這樣去思考，所以我就想要分享這3點：第一個是扁平化管理；第二是用戶至上；第三是至下而上的推動。
        到目前為止，所有在管理之中，我們都講到底什么使得我們公司成功不成功？做得好和不好？口碑怎么樣？我強調(diào)兩點，靈活性和適應(yīng)性。扁平化從這里就可以看到，通常我們的組織架構(gòu)，我們原來的架構(gòu)是金字塔式。零點不是這樣的，零點的模式無法復(fù)制，其實我們在各個方面，都會有一些不同的策略。原來我也問過袁先生，我問他說，我們在實際的管理過程當(dāng)中，我們的領(lǐng)導(dǎo)好幾個，我怎么樣才能夠做得更好？我是聽A的？還是聽B的？還是怎么樣？作為下屬我非常的困惑，但是他給了我一個答案，我們零點要是把網(wǎng)絡(luò)化管理執(zhí)行到底。那么提出了這樣的變化，怎么樣的去適應(yīng)呢？所以一直以來零點就是這樣的網(wǎng)絡(luò)化的管理的方法。
        那么隨著新的工具的發(fā)展，和微信工具的出現(xiàn)。我今天是來有兩個任務(wù)。一個是分享我的點；另外是給零點全公司的人播報今天發(fā)生的所有的關(guān)鍵點。那么在這里就實現(xiàn)了扁平化。每個人都得到了信息，每個人都要了解，所有人都要知道現(xiàn)場發(fā)生了什么？所以我們提出來了扁平化。
        那么在這過程之中，它的變化是說，你要簡練層次。原來的金字塔是說，當(dāng)我的規(guī)模越來越大的時候，我們再來更加更多的層級，現(xiàn)在不是這樣的，我們是要去扁平化，但這樣的說法很多，是我們不能夠完全的去掉。而且在這里面也會有流程優(yōu)化的方式。
        比較有代表性就是小米、樂視，他們都是這樣操作的。其次就是說，高層更多的是戰(zhàn)略性的，策略性的指導(dǎo)。但是到底能不能行得動？所以我們都是自上而下的壓力。那么還有就是說，有中而上下的流通，而我要強調(diào)的是自下而上的管理模式。當(dāng)然從上到下更多的是策略這一塊，比如說零點的戰(zhàn)略，是由零點的總裁他們提出來。但是執(zhí)行得到位不到位，很難說。所以我們今天要更多的去推動說，自上而下的管理模式。我曾經(jīng)給領(lǐng)導(dǎo)們提出一個建議是說，一個公司管理得好不好，不是看從上到下的壓迫。比如說我們在場的各位來觀察我們的周圍，第一排人數(shù)很少。我們更多的時候不是看領(lǐng)導(dǎo)怎么樣說的？而是看領(lǐng)導(dǎo)們怎么樣做的。
        那我們真正的行動，你要自下而上是說，現(xiàn)在更多的年輕人，我今天隨便的交流一下，有的人是83、85、89年的等等，我覺得我已經(jīng)很老，我現(xiàn)在分享的很多觀點都不夠新了，但是年輕的一代，他們有很強的行動力，但是他們的意見受到重視了嗎？上面的人定了目標(biāo)，下面的人去執(zhí)行目標(biāo)，我們是怎么樣去做的呢？我們想要做的是，怎么樣的讓基層的員工提出的信息能夠得到執(zhí)行。所以強調(diào)人人創(chuàng)業(yè)的模式。
        那么在這里面大家都知道用戶至上為中心，但是真的是這樣嗎？我想現(xiàn)場問一下，在座的各位，不是做管理的，純粹做研究這一塊的，有多少？有一位，那我就大膽的說了。直到做執(zhí)行的時候，你會發(fā)現(xiàn)，研究方案不具備可執(zhí)行性。你去執(zhí)行的時候，無法去操作。同時對受訪者不夠重視，我們受訪者就是一個機器人，我想要讓你朝左走，你就朝左走。請問什么樣的受訪者，會這么配合呢？我不知道研究公司有沒有這樣的疑惑？所以有的時候并不是說我們很難去做這個事情，你的方案的合理性，才決定了你項目的質(zhì)量的可行性。大家提到質(zhì)量很難做，我覺得質(zhì)量是貫穿全流程的每一個的環(huán)節(jié)，而不只是在執(zhí)行的過程之中。提到用戶至上的原則，其實就是換位思考。有一句話講，如果你不站在對方的立場，你又如何能夠換位思考呢？所以我們就要求研究人員至少要自己去做數(shù)據(jù)的搜集，自己去看一看那門你真的能夠敲開嗎？你敲完了之后第一句話的是什么？
        曾經(jīng)有人說，有客戶讓我們?nèi)プ錾钤L。OK，我們可以幫你找，那么你所說的條件，是不是真的存在呢？市場是變化的？是客觀現(xiàn)實的一些反饋。那么我們給他反饋，有可能這個人很難找，我們找了很多。比如說我們找到了100多個人，來告訴你說，你所定的條件很難。OK，那我們一起去看。結(jié)果有人發(fā)現(xiàn)，甚至到了現(xiàn)場，有人說你問吧，你問吧，他自己不敢去問。所以要沖在前線的人才能夠非常的了解市場，他才知道真實的情況是怎么樣子的。但是也要排除一點，執(zhí)行人員是不是真的讓人去干了，是不是派那么多人去找了。所以你就是要站到受訪者的立場上，你要去看你搜集的文件是不是OK？我今天上午還聽到了第一個演講者講的內(nèi)容，我們零點也是在做這樣的事情，讓受訪者愿意參于到活動之中來，游戲是最輕松的方式。
        當(dāng)然對于我們的管理來講，沒有完全的公司。到底怎么樣更好？敢說真話的平等機制，我們一直在這樣去做。扁平化和用戶至上和自下而上式，我們要推動的是良性循環(huán)。那么研究公司有自己的一套，執(zhí)行有執(zhí)行的一套，可能可想而知，他有百分之多少是OK的？那么在這樣的過程之中，向袁先生做的一個項目叫做《原來有樹》。每周三到每周五是他的節(jié)目，這個項目做出來了之后，大家都能夠看得到。沒有人會在意說，領(lǐng)導(dǎo)在群里不敢說話。但是該怎么樣的說，那么就怎么去說。所以零點的文化機制，一直都是很平等的，大家也愿意真正的去做事兒。我想這也是我在零點呆了幾十年的一個吸引力。
        那么我今天可以給大家提前2分鐘，今天聊的非常有限，明天和后天是零點第三方評估的培訓(xùn)。在座的人有一半可以到我們的現(xiàn)場，我們可以接著聊。大家可以有多一些時間去吃飯了，我的演講完了。
        主持人：謝謝王慧萍。