主持人：下面有請尼爾森大中華區(qū)消費者洞察與創(chuàng)新研究運營官盧巖女士。她的演講題目是《數(shù)字化如何在電子商務(wù)世界里扮演重要的運營角色》。
        盧巖：首先感謝中國市場研究協(xié)會給我機會，我代表尼爾森公司，今天借這個機會來給大家講一下數(shù)據(jù)。講一下我們都做了哪些工作。
        我們其實談了很多的，就是講互聯(lián)網(wǎng)。談了很多的電子商務(wù)，也談了非常多的大數(shù)據(jù)。那么這一塊跟大家分享一下我們整個的，中國整個的互聯(lián)網(wǎng)時代，我們整個的業(yè)務(wù)是怎么樣的狀態(tài)？那么在這里的話，大家可以看到，在2013年就是中國整個的電子商務(wù)銷售額已經(jīng)達到了1.3萬億。從2013年起，中國超過了美國成為了電子商務(wù)第一大國。我們看到了2014年電子商務(wù)的銷售額，已經(jīng)達到了2.45億萬，這樣非常大的狀態(tài)。所以我們電子商務(wù)不斷的發(fā)展著，我們中國用戶的增長又是怎么樣的呢？到現(xiàn)在為止整個的上網(wǎng)的消費人群已經(jīng)到達了3.3億，所以我們可以看到有這么多的人和業(yè)界的同行，我們就發(fā)現(xiàn)了在整個的互聯(lián)網(wǎng)的時代我們又會發(fā)現(xiàn)就更多的商機，因為我們非常多的在進行各種活動的人群。那么在這里的話我們可以看到，在整個的上網(wǎng)人群中，在2014年第三季度的時候我們又可以看，那么在中國的手機銷售，又達到了3211億部，那么整個的增長來講，是非?？焖俚囊粋€手機用戶的增長群。那么在手機用戶中，有83％的手機用戶在進行各種各樣的網(wǎng)上的活動。比如說信息的傳遞、網(wǎng)上視頻的瀏覽、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上社交等。那么我們可以看到，在這一張圖，這個都是整個的業(yè)界的報告，那么在去年上半年的話，整個網(wǎng)上通過手機進行網(wǎng)上消費的群體，已經(jīng)達到了2億多。那么所以說，整體我們的社會環(huán)境在我們從2008年開始講就是大數(shù)據(jù)來到了，那么講了這么多年，為什么到今天位為止，為什么我們緊急有這么多的頭等？因市委我們有了更多的網(wǎng)上消費者，那么在這個時代，就是我們中國電子商務(wù)整體的上級，是非常的大。那么在去年一年，我們就已經(jīng)具備了4千億的電子商務(wù)的上級和銷售額的量。
        大家都知道在雙11這一天，阿里巴巴當(dāng)天網(wǎng)上的銷售額都突破了571.12億，那么跟隨阿里巴巴的電子商務(wù)的運營商，比如說阿里下面淘寶、天貓，包括像一些運營公司，或者說是C2C的公司，比如說像唯品會這樣的電子商務(wù)，他們在雙11也是都開發(fā)結(jié)果。在雙11這一天，互動率達到了89％。為什么線上的交易今天會如此的重要？那么今天就是給大家分享一下，在去年整個1年，尼爾森在做產(chǎn)品的檢測之中，我們發(fā)現(xiàn)整個的線上的銷售額在去年已經(jīng)增長到了66％，所以在這個整體的環(huán)境下我們就不得不去思考我們今天在這個行業(yè)中，我們怎么樣的去引領(lǐng)這個行業(yè)？如何的帶動我們的消費者、帶動我們的客戶去給他們提供更多的有洞察力的分析。那么這里就給大家分享一個非常有趣的，在我們?nèi)ツ赀M行零售行業(yè)整體的網(wǎng)上的增長的報告，其實大家可以看到，大家經(jīng)常會講，女人和孩子的生意特別的好做，那么在這里大家可以看到，像嬰兒的用品和女性相關(guān)的所有的個人的用品，的確是在網(wǎng)上的銷售額，增長非常的迅猛，另外我們也看到社會的環(huán)境，對我們的網(wǎng)上銷售和整個的消費群體會有哪些影響？我們看到由于食品安全等非常熱門的話題，像這樣子的消費的產(chǎn)品，其實在網(wǎng)上都非常的多，因為很多人都會去買，新西蘭等地方的牛奶，而不相信中國的牛奶。所以從這個數(shù)字上就可以看到，一是整個的消費者。二是整個的商家。在整個的大的互聯(lián)網(wǎng)上面，大的數(shù)據(jù)時代上面，那么他們?nèi)绾蔚娜ビ|發(fā)他的產(chǎn)品的分類，從而更精準(zhǔn)的鎖定他的人群？那么這邊的話，就是說我今天聽到很多人在分享，我們接下來就是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集的方法，我們怎么樣的在現(xiàn)在的環(huán)境下，去有一些革新的方法去產(chǎn)生？從而我們在市場行業(yè)，怎么樣的能夠變得更加的快速。那么在我們?nèi)フ勥@些之前，我想要給大家分享我們的客戶在想什么？因為我們無論在做什么？其實最終我們舊表是要有一點就是要服務(wù)于我們的客戶，要讓我們的客戶有更好的體驗，其實就想要跟大家去分享，當(dāng)我們在做各種各樣的，洞察者、消費者的東西的時候，我一定要明白我真正有價值的客戶群體是哪些，那么通過這些我才可以去開發(fā)我的產(chǎn)品，去找到產(chǎn)品之中真正能夠給客戶帶來價值的地方，從而這個產(chǎn)品在上市推廣的過程中，我們找到市場推銷之中有效的措施，從而使，我們客戶本身他在整個的商業(yè)之中，他們有更好的投資回報率。同時的話，也是讓他的銷售額也變到最大化。這里有一個案例，可以跟大家分享，那么我們?yōu)槭裁磿娬{(diào)，市場融合性的各種手段對我們客戶之中的定位，對市場之中的去發(fā)展，會有哪一些更好的作用？是因為我們在喝星巴克咖啡，他的定價是28塊錢。那么他的成本是2.7，那么有大量的是他在做星巴克咖啡之中再去花費的錢。那么這34％的錢，其實就是幫助他怎么樣的去定價？怎么樣的去推廣？怎么樣的去鎖定他的人群，最后讓他的產(chǎn)品達到最大化，在世界上起到引領(lǐng)的作用。我們講了這么多其實就是想要讓大家看一下，我們尼爾森在這么一個所謂的大數(shù)據(jù)時代，我們都做了哪一些工作？我們?nèi)绾卫斫馕覀兊目蛻?我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)客戶的需求？我們又怎么樣的參與到客戶的運營中？提出我們?nèi)椎闹婪桨?。這里想要的給大家分享的是尼爾森的產(chǎn)品。那么這個的話，每個一個特別好用的一個名字，我們叫做大數(shù)據(jù)時代下的所謂的精準(zhǔn)的推銷或者說精準(zhǔn)的營銷，那么在這里的話，這里是包括就是說，就是像大家剛才所看到的，我們每一個消費者在不同的狀態(tài)下都是有各種各樣的數(shù)據(jù)的，比如說我們通過錄音的監(jiān)控來，我們通過Online的監(jiān)控我們通過支付習(xí)慣的監(jiān)控，我們也會通過一些銷售的監(jiān)控，同樣我們也會通過一些比較一些監(jiān)控，比如說像我們還有Social的監(jiān)控。那么我們就把這些數(shù)據(jù)，全部都控制到一個平臺。那么這樣的話，就去幫助我們的客戶去細(xì)分，哪一些客戶是現(xiàn)在的客戶？哪一些客戶會對相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)會有興趣？他的生活的習(xí)慣和消費的水平是什么？從而能夠為我們的客戶所服務(wù)的客戶，提出我們的真正的商業(yè)價值。那么在整套的背后，是一個大的品牌在做融合。那么這里是包括了我們?nèi)绾稳ズ饬?？如何去建模？如何的去把所有的?shù)據(jù)打通，最后如何的去幫助我們的客戶去管理他的績效，那么在整個的平臺之中我們把分散的客戶的資源，比方說消費者的數(shù)據(jù)，以及他的市場分享的數(shù)據(jù)，最后來做融合，幫助我們的客戶在今天的市場之中去定位自己。
        那么講了這么多的話，我在想我們能夠為我們的客戶提供非常有價值的東西。但是作為我們自己我們?nèi)绾稳グ盐瘴覀兊臄?shù)據(jù)？如何的去做好更好呢？其實這里就想要去跟大家分享，目前來講我們是有線上和線下的工作。線上和線下的工作就是我們大家剛才講到的，就是我們有一個大數(shù)據(jù)的融合。那么同時針對這個數(shù)據(jù)的融合，我們?nèi)フ业轿覀兯枰南M者在哪里，那么通過這個，我們來進行多點的數(shù)據(jù)分析，那么最后把數(shù)據(jù)點打通。那么在這樣的運營中我們會告訴我們的團隊和支持方，我們會在整個的培訓(xùn)上和質(zhì)量管控上，還有很多如何幫助客戶有更好的價值來進行投入。那么講了這么多的話，我們知道在分享的過程之中我們知道，在大數(shù)據(jù)時代，我們的時代會更好。那么我們今天也在講，我們要有各種各樣體體系，所以在這里我們需要一個更好的商業(yè)的操盤手來保住消費者的隱私，但是更重要的是我們要保護數(shù)據(jù)的真實性。所以我們就是要有一種開放的心態(tài)和融會貫通的理念，才會讓我們在這個行業(yè)之中立足于今天，展望明天。所以就希望我們與大家能夠在今天的平臺上，與大家一起成長。