主持人：下面有請尼爾森大中華區(qū)消費(fèi)者洞察與創(chuàng)新研究運(yùn)營官盧巖女士。她的演講題目是《數(shù)字化如何在電子商務(wù)世界里扮演重要的運(yùn)營角色》。
        盧巖：首先感謝中國市場研究協(xié)會(huì)給我機(jī)會(huì)，我代表尼爾森公司，今天借這個(gè)機(jī)會(huì)來給大家講一下數(shù)據(jù)。講一下我們都做了哪些工作。
        我們其實(shí)談了很多的，就是講互聯(lián)網(wǎng)。談了很多的電子商務(wù)，也談了非常多的大數(shù)據(jù)。那么這一塊跟大家分享一下我們整個(gè)的，中國整個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們整個(gè)的業(yè)務(wù)是怎么樣的狀態(tài)？那么在這里的話，大家可以看到，在2013年就是中國整個(gè)的電子商務(wù)銷售額已經(jīng)達(dá)到了1.3萬億。從2013年起，中國超過了美國成為了電子商務(wù)第一大國。我們看到了2014年電子商務(wù)的銷售額，已經(jīng)達(dá)到了2.45億萬，這樣非常大的狀態(tài)。所以我們電子商務(wù)不斷的發(fā)展著，我們中國用戶的增長又是怎么樣的呢？到現(xiàn)在為止整個(gè)的上網(wǎng)的消費(fèi)人群已經(jīng)到達(dá)了3.3億，所以我們可以看到有這么多的人和業(yè)界的同行，我們就發(fā)現(xiàn)了在整個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代我們又會(huì)發(fā)現(xiàn)就更多的商機(jī)，因?yàn)槲覀兎浅６嗟脑谶M(jìn)行各種活動(dòng)的人群。那么在這里的話我們可以看到，在整個(gè)的上網(wǎng)人群中，在2014年第三季度的時(shí)候我們又可以看，那么在中國的手機(jī)銷售，又達(dá)到了3211億部，那么整個(gè)的增長來講，是非?？焖俚囊粋€(gè)手機(jī)用戶的增長群。那么在手機(jī)用戶中，有83％的手機(jī)用戶在進(jìn)行各種各樣的網(wǎng)上的活動(dòng)。比如說信息的傳遞、網(wǎng)上視頻的瀏覽、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上社交等。那么我們可以看到，在這一張圖，這個(gè)都是整個(gè)的業(yè)界的報(bào)告，那么在去年上半年的話，整個(gè)網(wǎng)上通過手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的群體，已經(jīng)達(dá)到了2億多。那么所以說，整體我們的社會(huì)環(huán)境在我們從2008年開始講就是大數(shù)據(jù)來到了，那么講了這么多年，為什么到今天位為止，為什么我們緊急有這么多的頭等？因市委我們有了更多的網(wǎng)上消費(fèi)者，那么在這個(gè)時(shí)代，就是我們中國電子商務(wù)整體的上級，是非常的大。那么在去年一年，我們就已經(jīng)具備了4千億的電子商務(wù)的上級和銷售額的量。
        大家都知道在雙11這一天，阿里巴巴當(dāng)天網(wǎng)上的銷售額都突破了571.12億，那么跟隨阿里巴巴的電子商務(wù)的運(yùn)營商，比如說阿里下面淘寶、天貓，包括像一些運(yùn)營公司，或者說是C2C的公司，比如說像唯品會(huì)這樣的電子商務(wù)，他們在雙11也是都開發(fā)結(jié)果。在雙11這一天，互動(dòng)率達(dá)到了89％。為什么線上的交易今天會(huì)如此的重要？那么今天就是給大家分享一下，在去年整個(gè)1年，尼爾森在做產(chǎn)品的檢測之中，我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)的線上的銷售額在去年已經(jīng)增長到了66％，所以在這個(gè)整體的環(huán)境下我們就不得不去思考我們今天在這個(gè)行業(yè)中，我們怎么樣的去引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)？如何的帶動(dòng)我們的消費(fèi)者、帶動(dòng)我們的客戶去給他們提供更多的有洞察力的分析。那么這里就給大家分享一個(gè)非常有趣的，在我們?nèi)ツ赀M(jìn)行零售行業(yè)整體的網(wǎng)上的增長的報(bào)告，其實(shí)大家可以看到，大家經(jīng)常會(huì)講，女人和孩子的生意特別的好做，那么在這里大家可以看到，像嬰兒的用品和女性相關(guān)的所有的個(gè)人的用品，的確是在網(wǎng)上的銷售額，增長非常的迅猛，另外我們也看到社會(huì)的環(huán)境，對我們的網(wǎng)上銷售和整個(gè)的消費(fèi)群體會(huì)有哪些影響？我們看到由于食品安全等非常熱門的話題，像這樣子的消費(fèi)的產(chǎn)品，其實(shí)在網(wǎng)上都非常的多，因?yàn)楹芏嗳硕紩?huì)去買，新西蘭等地方的牛奶，而不相信中國的牛奶。所以從這個(gè)數(shù)字上就可以看到，一是整個(gè)的消費(fèi)者。二是整個(gè)的商家。在整個(gè)的大的互聯(lián)網(wǎng)上面，大的數(shù)據(jù)時(shí)代上面，那么他們?nèi)绾蔚娜ビ|發(fā)他的產(chǎn)品的分類，從而更精準(zhǔn)的鎖定他的人群？那么這邊的話，就是說我今天聽到很多人在分享，我們接下來就是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集的方法，我們怎么樣的在現(xiàn)在的環(huán)境下，去有一些革新的方法去產(chǎn)生？從而我們在市場行業(yè)，怎么樣的能夠變得更加的快速。那么在我們?nèi)フ勥@些之前，我想要給大家分享我們的客戶在想什么？因?yàn)槲覀儫o論在做什么？其實(shí)最終我們舊表是要有一點(diǎn)就是要服務(wù)于我們的客戶，要讓我們的客戶有更好的體驗(yàn)，其實(shí)就想要跟大家去分享，當(dāng)我們在做各種各樣的，洞察者、消費(fèi)者的東西的時(shí)候，我一定要明白我真正有價(jià)值的客戶群體是哪些，那么通過這些我才可以去開發(fā)我的產(chǎn)品，去找到產(chǎn)品之中真正能夠給客戶帶來價(jià)值的地方，從而這個(gè)產(chǎn)品在上市推廣的過程中，我們找到市場推銷之中有效的措施，從而使，我們客戶本身他在整個(gè)的商業(yè)之中，他們有更好的投資回報(bào)率。同時(shí)的話，也是讓他的銷售額也變到最大化。這里有一個(gè)案例，可以跟大家分享，那么我們?yōu)槭裁磿?huì)去強(qiáng)調(diào)，市場融合性的各種手段對我們客戶之中的定位，對市場之中的去發(fā)展，會(huì)有哪一些更好的作用？是因?yàn)槲覀冊诤刃前涂丝Х?，他的定價(jià)是28塊錢。那么他的成本是2.7，那么有大量的是他在做星巴克咖啡之中再去花費(fèi)的錢。那么這34％的錢，其實(shí)就是幫助他怎么樣的去定價(jià)？怎么樣的去推廣？怎么樣的去鎖定他的人群，最后讓他的產(chǎn)品達(dá)到最大化，在世界上起到引領(lǐng)的作用。我們講了這么多其實(shí)就是想要讓大家看一下，我們尼爾森在這么一個(gè)所謂的大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們都做了哪一些工作？我們?nèi)绾卫斫馕覀兊目蛻?我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)客戶的需求？我們又怎么樣的參與到客戶的運(yùn)營中？提出我們?nèi)椎闹婪桨?。這里想要的給大家分享的是尼爾森的產(chǎn)品。那么這個(gè)的話，每個(gè)一個(gè)特別好用的一個(gè)名字，我們叫做大數(shù)據(jù)時(shí)代下的所謂的精準(zhǔn)的推銷或者說精準(zhǔn)的營銷，那么在這里的話，這里是包括就是說，就是像大家剛才所看到的，我們每一個(gè)消費(fèi)者在不同的狀態(tài)下都是有各種各樣的數(shù)據(jù)的，比如說我們通過錄音的監(jiān)控來，我們通過Online的監(jiān)控我們通過支付習(xí)慣的監(jiān)控，我們也會(huì)通過一些銷售的監(jiān)控，同樣我們也會(huì)通過一些比較一些監(jiān)控，比如說像我們還有Social的監(jiān)控。那么我們就把這些數(shù)據(jù)，全部都控制到一個(gè)平臺(tái)。那么這樣的話，就去幫助我們的客戶去細(xì)分，哪一些客戶是現(xiàn)在的客戶？哪一些客戶會(huì)對相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)會(huì)有興趣？他的生活的習(xí)慣和消費(fèi)的水平是什么？從而能夠?yàn)槲覀兊目蛻羲?wù)的客戶，提出我們的真正的商業(yè)價(jià)值。那么在整套的背后，是一個(gè)大的品牌在做融合。那么這里是包括了我們?nèi)绾稳ズ饬?？如何去建模？如何的去把所有的?shù)據(jù)打通，最后如何的去幫助我們的客戶去管理他的績效，那么在整個(gè)的平臺(tái)之中我們把分散的客戶的資源，比方說消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，以及他的市場分享的數(shù)據(jù)，最后來做融合，幫助我們的客戶在今天的市場之中去定位自己。
        那么講了這么多的話，我在想我們能夠?yàn)槲覀兊目蛻籼峁┓浅Ｓ袃r(jià)值的東西。但是作為我們自己我們?nèi)绾稳グ盐瘴覀兊臄?shù)據(jù)？如何的去做好更好呢？其實(shí)這里就想要去跟大家分享，目前來講我們是有線上和線下的工作。線上和線下的工作就是我們大家剛才講到的，就是我們有一個(gè)大數(shù)據(jù)的融合。那么同時(shí)針對這個(gè)數(shù)據(jù)的融合，我們?nèi)フ业轿覀兯枰南M(fèi)者在哪里，那么通過這個(gè)，我們來進(jìn)行多點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析，那么最后把數(shù)據(jù)點(diǎn)打通。那么在這樣的運(yùn)營中我們會(huì)告訴我們的團(tuán)隊(duì)和支持方，我們會(huì)在整個(gè)的培訓(xùn)上和質(zhì)量管控上，還有很多如何幫助客戶有更好的價(jià)值來進(jìn)行投入。那么講了這么多的話，我們知道在分享的過程之中我們知道，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們的時(shí)代會(huì)更好。那么我們今天也在講，我們要有各種各樣體體系，所以在這里我們需要一個(gè)更好的商業(yè)的操盤手來保住消費(fèi)者的隱私，但是更重要的是我們要保護(hù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。所以我們就是要有一種開放的心態(tài)和融會(huì)貫通的理念，才會(huì)讓我們在這個(gè)行業(yè)之中立足于今天，展望明天。所以就希望我們與大家能夠在今天的平臺(tái)上，與大家一起成長。