主持人：下一個(gè)題目是O2O。O2O的時(shí)代已經(jīng)來(lái)了，下面是數(shù)字一百市場(chǎng)研究公司的渠道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的曲麗，他的題目是《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)研究》。
        曲麗：今天在這里聽(tīng)到了很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)。我今天和大家分享的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)研究，數(shù)字調(diào)研O2O時(shí)代的來(lái)臨。我也是做了一下互聯(lián)網(wǎng)＋行動(dòng)計(jì)劃這一塊。我也想要給大家著重介紹的是，我們開(kāi)發(fā)的MROC的產(chǎn)品，這個(gè)是一個(gè)線下和線下的相研究的混合的平臺(tái)。
        我給大家介紹一下SO，代表社交，現(xiàn)在無(wú)處不在。LO代表LBS為基礎(chǔ)的定位和簽到，以及社會(huì)化媒體所延伸而帶來(lái)的人人報(bào)道。MO是智能手機(jī)帶來(lái)的各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。
        移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從最早我們的一些移動(dòng)社區(qū)、游戲社區(qū)這一種以推廣和銷售為主的社區(qū)，是存在的最大的價(jià)值社區(qū)。那么之后出現(xiàn)了微信和飛信我們稱之為價(jià)值性社區(qū)。那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，在構(gòu)建和在進(jìn)行管理的過(guò)程之中，可以來(lái)進(jìn)行管理和考量。第一個(gè)，就是信息交友的狀態(tài)是怎么樣實(shí)現(xiàn)的？但是是分賬戶、分社區(qū)進(jìn)行信息交流和溝通的。也就是說(shuō)這樣的用戶，在我們的平臺(tái)里面只有一個(gè)唯一的ID，但是他在不同的社群時(shí)會(huì)有不同的賬戶。我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象的時(shí)候，我們很多公司面臨這樣的情況的時(shí)候，我們的咨詢是有限的。我們很長(zhǎng)時(shí)間不去分析的話，那么這個(gè)問(wèn)題，我們其實(shí)要去解決的時(shí)候是怎么樣去解決的呢？我們就從什么庫(kù)之中去進(jìn)行篩選，但是在整個(gè)的行業(yè)里面是行不通的。但是我們從這個(gè)行業(yè)里面去建立社區(qū)群的時(shí)候，也就是說(shuō)他在我們的這個(gè)社區(qū)平臺(tái)里面，我們這個(gè)社區(qū)平臺(tái)有不同的研究群，但是實(shí)際上我們還有一個(gè)ID的賬戶的上網(wǎng)者限定他只能夠參加3個(gè)群。所以就實(shí)現(xiàn)了我們線上＋線下資源整合的管理的渠道。
        那么另外一個(gè)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)于構(gòu)象業(yè)務(wù)是不是可以加入這些移動(dòng)的社區(qū)？包括在社區(qū)里面，我們?cè)趺礃拥膩?lái)活躍我們的眼球？來(lái)增加他的活動(dòng)度。以及我們?cè)趺礃拥挠镁W(wǎng)絡(luò)的影響，來(lái)做合適的品牌來(lái)做隱形的溝通，那么我們最后要考慮的就是統(tǒng)一有效話的管理，這也是我們進(jìn)行創(chuàng)建和后期管理的時(shí)候，要進(jìn)行去考慮的。
        來(lái)看這個(gè)圖，其實(shí)這個(gè)圖上標(biāo)志得很詳細(xì)，我們?cè)诮⒌臅r(shí)候都是以用戶為核心的。他可能我們?cè)谌豪锩?，?huì)加入一些新的游戲，讓大家來(lái)進(jìn)行溝通。這樣從用戶出發(fā)，就能夠吸引到用戶，達(dá)到活躍度。然后我們?cè)诎l(fā)出一些調(diào)研的需求的時(shí)候，大家反饋得就會(huì)比較的及時(shí)。
        用戶社區(qū)業(yè)務(wù)整合的優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在開(kāi)展的后期，在用戶的數(shù)量有一定的增長(zhǎng)的時(shí)候，發(fā)展到一定的期間，就不會(huì)增長(zhǎng)。那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，用戶盡管在各個(gè)社區(qū)都有注冊(cè)賬號(hào)，我們都可以通過(guò)這個(gè)來(lái)管理。
        數(shù)字調(diào)研的O2O，看到這個(gè)概念其實(shí)就是說(shuō)，線下的這一種實(shí)際的調(diào)研與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的一個(gè)平臺(tái)。這一張圖，是2011年到2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)發(fā)展的研究報(bào)告圖，大家可以看到從2011年到2015年是一個(gè)逐步在上升的狀態(tài)。其實(shí)講了半天，我們還會(huì)有人有疑問(wèn)，到底怎么樣的O2O的模式？O2O的模式，就是講實(shí)地、在線、服務(wù)融合，成為一個(gè)O2O的混合管理式平臺(tái)。實(shí)地融合了之后，他講整合基礎(chǔ)資源，定性與定量結(jié)合，更好的發(fā)揮品牌多優(yōu)勢(shì)。在線融合，資源、同步銷售、融合管理、通過(guò)各種營(yíng)銷方式提高市場(chǎng)份額。服務(wù)融合：融合線下客戶數(shù)據(jù)，多樣化的售后服務(wù)方式，增加服務(wù)的流程。
        O2O社區(qū)，那么它會(huì)給客戶和我們帶來(lái)什么樣的好處呢？它的優(yōu)勢(shì)是什么？省錢(qián)、高效、合理、便捷。解決了推廣的效果的難題，那么讓成本降低和零成本，就可以進(jìn)行這一種理想化方式的實(shí)現(xiàn)。那么他的方向是什么？可以加快商品的流傳，有效的提高商業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。更合理，可以降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不懂的產(chǎn)品和服務(wù)所對(duì)應(yīng)的不懂群體實(shí)行差異化的定向營(yíng)銷。更便捷，方便用戶獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
        其實(shí)數(shù)字一百的MROC平臺(tái)，是將實(shí)地調(diào)查、手機(jī)端社區(qū)、在線座談會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行有效的使用。讓他們與企業(yè)更方便的去進(jìn)行溝通。我們的傳統(tǒng)調(diào)研，每次都設(shè)置了很多的問(wèn)題。但是實(shí)際上我們?cè)贛ROC的平臺(tái)上，客戶已經(jīng)舍棄了原來(lái)的理念了，他們?cè)谏鐓^(qū)里面是一種拷貝式的形式出現(xiàn)。但是實(shí)際上現(xiàn)在社區(qū)里面的人群，就已經(jīng)是非常多的人群啦。那么他在進(jìn)行需求保障的時(shí)候，他可能會(huì)提出2、3個(gè)問(wèn)題。很多時(shí)候傳統(tǒng)調(diào)研和實(shí)地調(diào)研的差距是什么呢？在做傳統(tǒng)調(diào)研的時(shí)候，受訪者會(huì)比較認(rèn)真的告訴你自己的真實(shí)的想法。但是我們的每個(gè)問(wèn)題都是在10多道題的方面，受訪者到后面，就會(huì)回答一些模糊的概念，就不是真實(shí)的想法了。但是在這一塊，問(wèn)題的減少，提高了回答的質(zhì)量。
        MROC在線調(diào)研，將實(shí)地調(diào)研、虛擬互聯(lián)網(wǎng)化。這個(gè)其實(shí)要講的就是在線的內(nèi)容，可能會(huì)使溝通更便捷，做完了之后，就能夠更直觀的看到自己想要的數(shù)據(jù)和結(jié)論。這個(gè)話想要說(shuō)的是，這個(gè)平臺(tái)用不同的方式，將他的服務(wù)提高得更精準(zhǔn)。
        MROC的方案，其實(shí)就是我前面提到的社區(qū)的取量。更重要的，是他要在品質(zhì)和效率的方面，為客戶帶來(lái)更好的需求的保障。如果說(shuō)20年P(guān)C產(chǎn)業(yè)，是70后的黃金時(shí)代。10年前，互聯(lián)網(wǎng)是80后的造福運(yùn)動(dòng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是90后的光榮與夢(mèng)想。
        主持人：你這里把70后、80后、90后都提了，那我們這些60后，你至少也得帶一句啊。