主持人：下面我們有請Vision Critical的聯(lián)合創(chuàng)始人Richard Clarke先生，由于是英文演講，我們可以請他的同事來做翻譯。
    
    Richard Clarke（翻譯）：因為對于我們的Richard Clarke來說應(yīng)該是第一次來大陸這邊露面，我們今天到這邊所介紹的，因為Richard Clarke他是偏技術(shù)，因為市場在變化，我們所做出的解決方案和政策也應(yīng)該有所變化。
    他現(xiàn)在是說做一篇文章適合Vision Critical這邊的一個員工一起來協(xié)同創(chuàng)作的，也是幫助Vision Critical保持與時俱進(jìn)，可能用技術(shù)方面的手段來引領(lǐng)整個行業(yè)。Vision Critical每年會辦一個會議，邀請我們的客戶和合作方一起來參加，Richard Clarke也是有幸參加我們在細(xì)膩辦的一個活動，以及在香港、歐洲、倫敦辦的活動，對于這十個方法也是非常地驚訝，能聽到很多正面的一些反饋，從參與到里面的一些客戶。
    這里說到世界已經(jīng)改變，我們所謂的消費(fèi)者也已經(jīng)改變，也有點(diǎn)呼應(yīng)之前的演講上面提到的比如說跟隨消費(fèi)者，還有先是有消費(fèi)者才是有商品，而不是先是有商品，然后才去賣給消費(fèi)者，科技在里面扮演了一個比較重要的角色。他也提到了每一個不同的行業(yè)里面現(xiàn)在也是有一些轉(zhuǎn)變在發(fā)生。30億的網(wǎng)絡(luò)用戶，20億的智能手機(jī)用戶，中國這邊預(yù)期會在兩年內(nèi)達(dá)到差不多5億的智能手機(jī)加上網(wǎng)絡(luò)的用戶群。
    說到人的重要性逐漸在提升，Richard Clarke舉了一個例子，有一個歌手在美國，他在坐美國航空的時候，一把吉他由于一些事故損壞了，這家航空公司并沒有很負(fù)責(zé)任地給到他一定的反饋和解決方案。所以他在他的Twitter上發(fā)了一個消息，之后兩天就發(fā)現(xiàn)這家公司的股價跌了10%。由于消費(fèi)者的自主權(quán)越來越高，所以他們本身就產(chǎn)生了一個市場，在這個市場里面你們就會看到產(chǎn)品品牌的更多元化，越是多元化的產(chǎn)品或品牌，越是低了一個品牌忠誠度，所以對于我們這個房間里面的人來說是一個比較嚴(yán)峻的，也是對我們比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因為我們的宗旨是給到客戶分析、解釋以及提供我們對于消費(fèi)者的一些意見。我們作為市場上面的研究人員，我們應(yīng)該盡自己的本能、盡自己的職業(yè)規(guī)范來提供給客戶他們想要的一些東西。我們通常在很多情況發(fā)現(xiàn)我們給到客戶的純粹是簡單的數(shù)據(jù)，而客戶想要的卻是一個解決方案，所以我們必須從這一點(diǎn)上面去思考我們的角色是什么。
    接下來就介紹一下這里有十個方法，讓我們維持在這樣一個變化多端的行業(yè)里面，今天很多的話題都提到了大數(shù)據(jù)，所以有時候會發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的量足以用之前一位同行的話去說，我們要有一定的能力去區(qū)分出來什么是有用的信息，什么是不是很相關(guān)的信息。這里所提高的傳統(tǒng)調(diào)查不僅是包括了線下，也包括了線上，現(xiàn)在提到的趨勢響應(yīng)率、完成率越來越低，不管你在手機(jī)上做30分鐘的調(diào)研，還是在網(wǎng)上做一個25分鐘的調(diào)研，你會發(fā)覺它本身是枯燥的，人們的興致就越來越下降，我們需要去思考有什么方法能跨越這個障礙。
    大數(shù)據(jù)從一定程度上面可以很肯定地告訴我們消費(fèi)者干了什么、消費(fèi)者買了什么、消費(fèi)者什么時候在哪里買了什么，我們在一定意義上更想知道消費(fèi)者為什么去買這個。在此想說明的就是大部分現(xiàn)在的調(diào)研跟消費(fèi)者產(chǎn)生一次性的互動是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要具有持續(xù)性的相互關(guān)系，態(tài)度建立起消費(fèi)者情感上面的品牌。
    現(xiàn)在其實Storyteller這個詞在調(diào)研行業(yè)的分析方面也變得越來越多用了，我們想做的不僅僅是把數(shù)據(jù)解釋給客戶，而是通過解釋的手段把這些數(shù)據(jù)串起來做成一個故事化，這樣往往是被更容易記住和更容易被理解。大家都知道喬布斯之前在發(fā)布產(chǎn)品的時候并不是和大家解釋它的厚度、形狀，而是直接用行動來證明它的小。由于手機(jī)使用的上網(wǎng)趨勢，前面也提到了在不久的將來我們會看到中國有5億的人使用智能手機(jī)，所以你與品牌上面的解釋，以及關(guān)聯(lián)必須要具有可移動性，這是唯一的一種方式。想到了手機(jī)的話，大家不僅要跨越傳統(tǒng)的手機(jī)調(diào)研，或者是手機(jī)的實時訪問的方式，而更要想到的是手機(jī)產(chǎn)生的功能是怎樣的？手機(jī)對于我今天所謂的一個一個設(shè)備在一個領(lǐng)域里，消費(fèi)者走入這個領(lǐng)域它會自動地彈出一個訪問，效果就會好很多。
    其實一直提到一個關(guān)健詞是與消費(fèi)者互動，與消費(fèi)者互動的方式夠很多，前面從可具移動性上來說，你需要一定的創(chuàng)新，你現(xiàn)在的手機(jī)里面有很多的信息，這些信息我們怎么樣去利用。里面提到了分散的信號點(diǎn)其實就是指的大家所獲取洞察的源頭會有很多，我們?nèi)绾蝸磉B接比如說像媒體、社交、一些不同的平臺上面所攜帶的信息。之前也提到過很多，往往是一個非常調(diào)研化的問題，而我們更要注重的是跟客戶談這樣的一個洞察獲取的項目，怎么幫助他們整個業(yè)務(wù)上面的增長，前面也提到了你走過去跟CIM談，還是跟客戶這邊告訴的人談，你一定要具備能把他們的想法闡述成一個業(yè)務(wù)問題，帶著這個業(yè)務(wù)問題的思路去設(shè)計你的調(diào)研。
    這里提到的不僅僅是通過訪問的方式去和消費(fèi)者溝通，你要更深地去理解那些消費(fèi)者他們是誰？他們的愛好是怎么樣？去認(rèn)識他們，這樣才可以帶給客戶一個比較深刻的理解。
    總結(jié)了有三點(diǎn)比較重要的，第一點(diǎn)就是要把自己開放到更多的idea里面；第二點(diǎn)我們需要擴(kuò)大自身的影響力，把自己當(dāng)成一個領(lǐng)導(dǎo)人，把自己當(dāng)成一個消費(fèi)者的代表；對于大家來說，希望大家能夠慢慢引用其中的一點(diǎn)到兩點(diǎn)，或者更多，作為Richard Clarke來說，他本身每天自己也會去看這樣的十個方法，大家是否有做到？
    謝謝！
    
    主持人：謝謝，有人有提問嗎？
    
    提問：（無翻譯）
    Richard Clarke（翻譯）：劉先生問的問題是我們說了十個方法，可能在演講里邊沒有提到具體怎么樣去做，Richard Clarke這邊舉了一個例子，是我們這邊有200個，包括客戶、包括Richard Clarke、包括市場選出來我們做得最好的一家公司，是香港的國泰航空，客戶這邊的主要聯(lián)系人、主要項目也是自己有了一種自主權(quán)，并不只是跟他老板匯報有什么樣的數(shù)據(jù)，更多地用自己的位子領(lǐng)導(dǎo)整個市場，以更大的范圍說我怎么樣做是針對企業(yè)的一個共性。
    
    主持人：謝謝Richard，我覺得這十條看著很簡單，其實對我們每個人來講的話，數(shù)據(jù)調(diào)研都是很難的，我個人特別喜歡第六條，希望能夠把我們的數(shù)據(jù)解析真的做到故事化，現(xiàn)在來講的話，我們一直看到的數(shù)據(jù)報告都是冗長性的，很少有人看得完的，希望我們的數(shù)據(jù)公司也能夠把它做到故事化地講解。