l 定義

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)化和管理民主化趨勢(shì)的日益明顯，政府及提供相關(guān)公共服務(wù)的主體單位正經(jīng)歷著管理型---服務(wù)型模式的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造一個(gè)廉潔、高效和服務(wù)型機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為政府管理方式的主導(dǎo)趨勢(shì)。

公共服務(wù)研究是指運(yùn)用科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)提供相關(guān)公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)在民意采集、管理方式、服務(wù)質(zhì)量、行政效率、廉政建設(shè)、公共服務(wù)等方面進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。

l 目的

l 對(duì)公共意見進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)確掌握民意，并以此作為制定政策的依據(jù)。

l 對(duì)各政府部門的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估，作為內(nèi)部管理評(píng)估的依據(jù)。

l 對(duì)各種宣傳或者活動(dòng)的成果予以衡量。

l 普查所需要掌握的各種基礎(chǔ)信息，作為制定各種政策和管理體系的依據(jù)。

l 提高工作效率、改善部門形象、提高服務(wù)水平的一種重要外部促進(jìn)機(jī)制。

l 需求類型

體現(xiàn)在公共事務(wù)咨詢委托內(nèi)容從較宏觀的社會(huì)發(fā)展研究方面，到較具體的如工作績(jī)效評(píng)價(jià)、公眾滿意度、投資環(huán)境分析、公共信息普查等更多方面。

l 委托主體

政府部門，事業(yè)單位、社團(tuán)協(xié)會(huì)、公益組織、媒體、大型活動(dòng)舉辦方。

l  典型案例

為持續(xù)了解深圳市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)質(zhì)量和廣大納稅人的服務(wù)需求，促進(jìn)納稅服務(wù)工作質(zhì)效的提升，構(gòu)建更加和諧的稅收征納關(guān)系，策點(diǎn)調(diào)研受深圳市國家稅務(wù)局委托，作為獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在全市范圍內(nèi)開展年度納稅人滿意度調(diào)研。

本次調(diào)研方式為辦稅服務(wù)廳隨機(jī)抽樣訪問和企業(yè)入戶訪談相結(jié)合。本次調(diào)研的數(shù)據(jù)，為客戶發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)缺口，推動(dòng)短板改進(jìn)，提出優(yōu)化資源配置策略，確定資源投入邊界，提出差異化服務(wù)、卓越服務(wù)建議提供數(shù)據(jù)參考。