拓索中國通過嚴(yán)格的項目流程控制與管理，保證了市場調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀性和準(zhǔn)確性。包括：調(diào)查全程控制、訪問過程控制和拒訪率控制等。

1、全程控制
實施嚴(yán)格的全程質(zhì)量控制措施。為確保調(diào)查項目的高質(zhì)量完成，公司設(shè)有專業(yè)的質(zhì)量審核員負責(zé)質(zhì)量檢查工作，一般消費者調(diào)查的復(fù)核比例為總樣本量的10－30％，集團消費者復(fù)核比例在30－50％。我們對調(diào)查質(zhì)量的控制是全程性的，對如下環(huán)節(jié)中的每個步驟都有嚴(yán)格的管理制度，這些環(huán)節(jié)包括：調(diào)查設(shè)計－問卷設(shè)計－調(diào)查記錄－調(diào)查數(shù)據(jù)－數(shù)據(jù)審核－數(shù)據(jù)接收－數(shù)據(jù)復(fù)核－數(shù)據(jù)匯總與錄入－數(shù)據(jù)分析－報告大綱－報告撰寫－客戶報告會－客戶接收。

2、訪問過程控制
友邦顧問市場研究項目管理實行項目經(jīng)理負責(zé)制。項目經(jīng)理接到部門經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)下來的項目任務(wù)書時，即表明該項目正式確立，項目任務(wù)書是整個項目最主要和最有效的書面文件，項目經(jīng)理將會參照項目任務(wù)書嚴(yán)格執(zhí)行項目的操作流程。

→ 計劃書內(nèi)容包括：抽樣計劃、進度計劃、訪問員計劃、可能問題預(yù)估報告。
→ 計劃書相關(guān)人員須人手一份，進度計劃須COPY一份給QC部。

●　抽樣
抽樣由項目經(jīng)理負責(zé)。每個被調(diào)查地區(qū)的抽樣是由地區(qū)訪問督導(dǎo)（或抽樣員）根據(jù)抽樣原則來完成，最終由項目經(jīng)理來確認。
●　訪問員的召集/確認
在接到任務(wù)書當(dāng)天，即應(yīng)開始組織訪問員，并進行技術(shù)培訓(xùn)。
●　工具準(zhǔn)備
各種項目所需工具須在培訓(xùn)前全部準(zhǔn)備好。所需工具包括：文件夾、問卷、項目進度計劃表、調(diào)查樣本框等。
●　模擬訪問
－模擬安排在培訓(xùn)后進行，主持模擬的督導(dǎo)必須參加培訓(xùn)并對問卷細節(jié)進行熟悉。
－模擬合理安排時間，不得短于正常問卷訪問時間。
－模擬結(jié)束后必須把不合格的訪問員剔除掉，并將模擬中出現(xiàn)的問題及時反饋到部門經(jīng)理處。
●　問卷移交
－每天收回的問卷必須在第二天上午10:30前一審后移交QC部負責(zé)督導(dǎo)。
－移卷須由專人負責(zé)，移卷時雙方簽名確認，不可他人代收簽名。
●　項目控制
－項目進行中，項目經(jīng)理負有嚴(yán)密控制項目按計劃進行的主要責(zé)任。發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)偏差，必須馬上追查偏差產(chǎn)生的原因，如果偏差會影響到項目的進度及質(zhì)量，須馬上作出應(yīng)急措施，并告知部門經(jīng)理。
－復(fù)核工作，由項目督導(dǎo)隨機抽取30％作電話復(fù)核；匯交總部QC部。委托方可隨時要求進行抽樣復(fù)核；
－當(dāng)QC部發(fā)現(xiàn)有人作弊時，須立即通知該訪問員停止作業(yè)，并盡快回公司與QC部督導(dǎo)對質(zhì)。
－當(dāng)由于各種原因，發(fā)現(xiàn)項目必須延遲時，須立即報知部門經(jīng)理作出決定。
●　審卷
－一審應(yīng)在訪問員交卷時馬上進行，做到須補問的問卷可立即交訪問員回去補問。
－審卷時需認真、仔細，審卷的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于95%。
－審卷中發(fā)現(xiàn)不能解決的問題，須立即報知部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理協(xié)助解決。
●　項目結(jié)束
－收卷后一天內(nèi)，項目督導(dǎo)必須完成各項目收尾工作，召開訪問員小結(jié)會，召開督導(dǎo)小結(jié)會，最后所有資料歸檔，項目結(jié)束。
－歸檔資料。
－按項目表現(xiàn)對訪問員進行評價，評定后訪問員表現(xiàn)須輸入訪問員管理庫中。

3、拒訪率的控制
友邦顧問富有成功的訪問經(jīng)驗。通常來講，我們采用如下方法降低拒訪率：

■ 良好的訪問條件：中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會成員單位，良好的社會背景與關(guān)系
■ 合理的抽樣設(shè)計
■ 特定的訪問程序
■ 完備的培訓(xùn)體系
■ 專業(yè)人員的訪問經(jīng)驗