l 研究定義

互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)研究是指邀請(qǐng)真實(shí)用戶(hù)或潛在用戶(hù)使用產(chǎn)品或產(chǎn)品設(shè)計(jì)原型，對(duì)用戶(hù)在使用過(guò)程中的行為進(jìn)行觀(guān)察、記錄、測(cè)量和訪(fǎng)談，進(jìn)而了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求、痛點(diǎn)，并以此作為改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)、提高產(chǎn)品的可用性。

與消費(fèi)者研究不同，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶(hù)研究并不是單純的收集和反饋，更是一種理解用戶(hù)，挖掘需求和解決問(wèn)題的過(guò)程。

l 研究目的

l 幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念。

l 使用戶(hù)的實(shí)際需求成為產(chǎn)品UI (GUI)設(shè)計(jì)的導(dǎo)向。

l 完善用戶(hù)三級(jí)需求庫(kù)，完整產(chǎn)品概念，擬定產(chǎn)品定義書(shū)。

l 縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間、節(jié)省開(kāi)發(fā)成本，創(chuàng)造更好更成功的產(chǎn)品。

l 實(shí)現(xiàn)“以人為本”“先界面，后功能”的設(shè)計(jì)理念。

l 需求類(lèi)型

l  預(yù)研階段、開(kāi)發(fā)階段

 在產(chǎn)品的需求分析階段，用戶(hù)訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組等都是獲取用戶(hù)需求、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)的有效方法；定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)可以采用人物角色、人物場(chǎng)景以及任務(wù)分析等方法。

l 成長(zhǎng)階段、成熟階段

 在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，根據(jù)人物角色建立用戶(hù)的心理模型，根據(jù)該模型來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的交互原型，隨后邀請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行可用性測(cè)試，按照測(cè)試結(jié)果分析后進(jìn)行逐步修改。

l 成熟階段以及衰退階段

 產(chǎn)品上線(xiàn)發(fā)布后，用戶(hù)研究人員需隨時(shí)跟蹤用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，分析用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)以及了解用戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)邀請(qǐng)用戶(hù)參與可用性測(cè)試，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問(wèn)題，以便進(jìn)入下一輪的迭代設(shè)計(jì)中。

l 研究方法

互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)研究的定性方法主要包括用戶(hù)角色、任務(wù)分析、場(chǎng)景分析、卡片分類(lèi)法、可用性測(cè)試、信噪比分析，焦點(diǎn)小組、一對(duì)一用戶(hù)訪(fǎng)談、眼動(dòng)追蹤等，定量方法主要包括問(wèn)卷調(diào)查等。

l 研究?jī)?nèi)容

產(chǎn)品的功能、操作步驟、完成時(shí)間、視覺(jué)吸引力、滿(mǎn)意度、易用性、用戶(hù)任務(wù)模型和心理模型、用戶(hù)群特征等。