客服外包服務是電子商務發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度?？头獍諛I(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。
客服外包的優(yōu)勢：
(一)管理更規(guī)范，服務更周全
托管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。
(二)解放人力，創(chuàng)造價值
免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。
(三)簡化手續(xù)，降低成本
由于大量的事務性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設備，避免重復操作，節(jié)省大量資金和時間。
(四)提高滿意度，增強歸屬感
完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更強，忠誠度更高。
(五)工作穩(wěn)定
鐵打的營盤，流水的兵。解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩(wěn)定的銷售!
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