在社會(huì)化媒體背景下，針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，采用消費(fèi)者參與產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新工作，真正實(shí)現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)計(jì)，做到需求現(xiàn)行---服務(wù)跟進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)新型商業(yè)模式。
一：產(chǎn)品生產(chǎn)以用戶需求為中心遷移
適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新生產(chǎn)需求，產(chǎn)品服務(wù)/創(chuàng)新以用戶為中心進(jìn)行，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)知用戶所想，做用戶所需！
二：產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷服務(wù)階段都引導(dǎo)用戶參與
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，在用戶需求，產(chǎn)品創(chuàng)新概念及產(chǎn)品測(cè)試階段，通過(guò)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)讓用戶充分參與，用戶充分表達(dá)想法和需求;在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)用戶研究及場(chǎng)景洞察，做到真正滿足用戶的服務(wù)，從而提升產(chǎn)品的落地性和用戶營(yíng)銷反饋的好評(píng)度。
三、多來(lái)源實(shí)現(xiàn)用戶交互，多途徑實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新
借組用戶參與性互動(dòng)大數(shù)據(jù)獲取等多重手段獲取用戶痛點(diǎn)需求，同時(shí)借組互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)研社區(qū)（MROC)的用戶參與、創(chuàng)客線下工坊等多種形式，提出具有針對(duì)性的解決方案，實(shí)現(xiàn)落地型的創(chuàng)意創(chuàng)新產(chǎn)出。
四、大數(shù)據(jù)時(shí)代調(diào)研，圍繞客戶體驗(yàn)創(chuàng)新求變
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