在社會化媒體背景下，針對企業(yè)產(chǎn)品與服務，采用消費者參與產(chǎn)品/服務創(chuàng)新工作，真正實現(xiàn)以用戶需求為導向的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務設計，做到需求現(xiàn)行---服務跟進的互聯(lián)網(wǎng)新型商業(yè)模式。
一：產(chǎn)品生產(chǎn)以用戶需求為中心遷移
適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新生產(chǎn)需求，產(chǎn)品服務/創(chuàng)新以用戶為中心進行，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)知用戶所想，做用戶所需！
二：產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷服務階段都引導用戶參與
產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，在用戶需求，產(chǎn)品創(chuàng)新概念及產(chǎn)品測試階段，通過設計環(huán)節(jié)讓用戶充分參與，用戶充分表達想法和需求;在營銷服務過程中，通過用戶研究及場景洞察，做到真正滿足用戶的服務，從而提升產(chǎn)品的落地性和用戶營銷反饋的好評度。
三、多來源實現(xiàn)用戶交互，多途徑實現(xiàn)產(chǎn)品/服務創(chuàng)新
借組用戶參與性互動大數(shù)據(jù)獲取等多重手段獲取用戶痛點需求，同時借組互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)研社區(qū)（MROC)的用戶參與、創(chuàng)客線下工坊等多種形式，提出具有針對性的解決方案，實現(xiàn)落地型的創(chuàng)意創(chuàng)新產(chǎn)出。
四、大數(shù)據(jù)時代調(diào)研，圍繞客戶體驗創(chuàng)新求變
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