客戶(hù)忠誠(chéng)度是公司利潤(rùn)成長(zhǎng)的關(guān)鍵成功因素，NPS有效地量化客戶(hù)忠誠(chéng)度，反映出公司產(chǎn)品的使用者（或公司內(nèi)部的管理者），將公司/品牌及其產(chǎn)品推薦給他人的意愿。使用凈推薦值這一度量，公司可以通過(guò)一個(gè)問(wèn)題來(lái)評(píng)估自身在創(chuàng)造積極、可重復(fù)的顧客體驗(yàn)方面的效率，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)良性利潤(rùn)和持續(xù)發(fā)展。
一：互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)下，口碑逐漸成為影響市場(chǎng)的主要因素
順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分享機(jī)制，企業(yè)越來(lái)越注重產(chǎn)品服務(wù)的口碑響應(yīng)，未來(lái)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)構(gòu)建社群文化，營(yíng)造圈子口碑成為必然
二：滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系跨越式升級(jí)，全面反映用戶(hù)市場(chǎng)口碑
NPS忠誠(chéng)度研究使得滿(mǎn)意度研究跨越式升級(jí)，本質(zhì)相同但價(jià)值升級(jí)，在研究?jī)?nèi)容上延展到客戶(hù)行為上，并能夠?qū)ξ磥?lái)做出變化預(yù)測(cè)以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)
三：通過(guò)NPS忠誠(chéng)度體系，有效指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部管理工作
在NPS調(diào)研基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)具體問(wèn)題，并以此改進(jìn)問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)維系靠客戶(hù)，獲取新用戶(hù)，從而不斷擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)規(guī)模
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