客戶忠誠度是公司利潤成長的關鍵成功因素，NPS有效地量化客戶忠誠度，反映出公司產(chǎn)品的使用者（或公司內部的管理者），將公司/品牌及其產(chǎn)品推薦給他人的意愿。使用凈推薦值這一度量，公司可以通過一個問題來評估自身在創(chuàng)造積極、可重復的顧客體驗方面的效率，進而推動企業(yè)良性利潤和持續(xù)發(fā)展。
一：互聯(lián)網(wǎng)大勢下，口碑逐漸成為影響市場的主要因素
順應互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分享機制，企業(yè)越來越注重產(chǎn)品服務的口碑響應，未來企業(yè)產(chǎn)品和服務通過構建社群文化，營造圈子口碑成為必然
二：滿意度評價體系跨越式升級，全面反映用戶市場口碑
NPS忠誠度研究使得滿意度研究跨越式升級，本質相同但價值升級，在研究內容上延展到客戶行為上，并能夠對未來做出變化預測以此來推動企業(yè)生產(chǎn)
三：通過NPS忠誠度體系，有效指導企業(yè)內部管理工作
在NPS調研基礎上，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)具體問題，并以此改進問題，最終實現(xiàn)維系靠客戶，獲取新用戶，從而不斷擴大目標市場服務規(guī)模
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