通過(guò)普通客戶(hù)身份暗訪或?qū)I(yè)身份明訪，實(shí)地檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)（店面）服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。