結(jié)合定性和定量研究,測(cè)量顧客對(duì)不同服務(wù)細(xì)項(xiàng)的滿意程度,通過深度分析,找出最能改善顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)