研究?jī)r(jià)值:

-通過持續(xù)了解客戶的需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，找出問題產(chǎn)生的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)方案，然后檢驗(yàn)改進(jìn)效果，從而長(zhǎng)效穩(wěn)定地提高或保持客戶滿意度。          
- 滿意度研究方法通過對(duì)影響滿意度的因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費(fèi)行為三者的關(guān)系，從而通過優(yōu)化成本有效的提升影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素達(dá)到改變消費(fèi)者行為，建立和提升顧客忠誠(chéng)度，達(dá)到減少顧客抱怨和顧客流失，增加重復(fù)性購(gòu)買行為，創(chuàng)造良好口碑，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力與盈利能力的一種研究方法。

主要案例:

在汽車、快速消費(fèi)品（FMCG) 、醫(yī)藥、電信IT、手機(jī)、家電、軟件應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)、娛樂等客戶提供過市場(chǎng)營(yíng)銷方面的調(diào)研咨詢服務(wù)

調(diào)查方法:

-定量研究：定量消費(fèi)者調(diào)查、媒體監(jiān)測(cè)、用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) （電話訪問CATI，和其他抽樣方法）
-定性研究：用戶回訪等

應(yīng)用領(lǐng)域:

滿意度研究的廣泛應(yīng)用
滿意度可以為您解決的問題