顧客滿意度市場研究（CSI），是針對(duì)企業(yè)顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱。該項(xiàng)調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定性及定量服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺憾、再次購買率與推薦率指標(biāo)的評(píng)價(jià)。CSI 能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)估，并通過各因素重要性的推導(dǎo)模型判斷服務(wù)中急需改進(jìn)的因素，以此作為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ) 。為提高競爭能力， 必須了解及滿足使用者的需要及期望，以便找出工作中的不足，提出改進(jìn)意見。在評(píng)估不同方面的業(yè)務(wù)表現(xiàn)后，可以制定日后的服務(wù)水平，進(jìn)行定期監(jiān)察服務(wù)表現(xiàn)并排列優(yōu)先改進(jìn)目標(biāo)及建立改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。

研究整體品牌的滿意度評(píng)價(jià)(包括：產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境…) 

追蹤顧客對(duì)客戶品牌的滿意度及競品的對(duì)比  

提取影響客戶滿意度評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素  

判斷客戶品牌在各向度上改善優(yōu)先順序

客戶滿意度對(duì)于企業(yè)提高品牌知名度和銷售起著至關(guān)重要的作用。  

然而滿意度因不同部門需求不同，劃分出不同的調(diào)研方式。

客戶滿意度研究模型