消費(fèi)者體驗(yàn)：從場(chǎng)景角度洞察消費(fèi)者體驗(yàn)行為及心態(tài)。以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注其在消費(fèi)體驗(yàn)過程中的各個(gè)接觸點(diǎn)，構(gòu)建觸點(diǎn)系統(tǒng)管理體系，以創(chuàng)新性差異化的服務(wù)和策略，提升顧客的體驗(yàn)感知，提高顧客滿意度。

      神秘顧客監(jiān)測(cè)：經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的調(diào)研員（熟知企業(yè)的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)制定）以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)接觸，對(duì)檢查的情況按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀的分值評(píng)述，并以此作為對(duì)員工的考核依據(jù)之一。 神秘顧客混合在普通消費(fèi)者中，這就使工作人員時(shí)時(shí)感受到某種壓力，不敢有絲毫懈怠，從而時(shí)刻保持飽滿的工作狀態(tài)，提高了員工的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。

神客暗訪可以為您解決哪些問題?

　　? 商業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范，必然會(huì)影響賣場(chǎng)服務(wù)，加大管理壓力，尤其是零售賣場(chǎng)作為公共場(chǎng)所受到媒體和輿論的高度關(guān)注，隱性風(fēng)險(xiǎn)大;

　　? 督察各網(wǎng)點(diǎn)在企業(yè)形象管理、市場(chǎng)宣傳推廣、零售賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理、人員服務(wù)水平、客戶購物體驗(yàn)、 硬件設(shè)施的投入與維護(hù)、店內(nèi)外環(huán)境管理等等方面是否符合公司的管理規(guī)范。

　　? 明確各網(wǎng)點(diǎn)的具體地址與經(jīng)營情況(例：營業(yè)時(shí)間、鋪貨、竄貨等)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況。

　　? 進(jìn)行同業(yè)對(duì)比暗訪，找出自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)及不足，吸取同業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn);

　　? 檢查銷售服務(wù)質(zhì)量，形成一定的管理壓力，督促銷售人員處于服務(wù)質(zhì)量相對(duì)優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)，提升渠道管理效率;

　　? 從客戶角度出發(fā)，調(diào)研客戶的服務(wù)需求狀況，并提出未來服務(wù)的發(fā)展方向。 

隨時(shí)掌握各服務(wù)渠道的服務(wù)現(xiàn)狀及變化情況；  

通過動(dòng)態(tài)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題所在，提出改進(jìn)意見；  

提高、規(guī)范并維持終端窗口的服務(wù)水準(zhǔn)；  

提升執(zhí)行力，提高客戶滿意度，為評(píng)估工作績(jī)效提供依據(jù)；

為持久改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量起積極的導(dǎo)向作用。