我們都知道，一個(gè)完整的問(wèn)卷設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)一般包括四個(gè)部分：標(biāo)題、前言、正文和結(jié)語(yǔ)。本文主要講的是正文部分，在此之前，簡(jiǎn)單簡(jiǎn)述一下標(biāo)題、前言、結(jié)語(yǔ)。

標(biāo)題，沒(méi)有什么太大爭(zhēng)議，一般格式都是“xxxx問(wèn)卷調(diào)研”，這里的“xxxx”涵蓋了調(diào)研對(duì)象、調(diào)研主題。

前言，也就是問(wèn)卷開始前的問(wèn)候語(yǔ)，主要闡述調(diào)研公司/項(xiàng)目、調(diào)研主題、調(diào)研目的、調(diào)研要求等，引起被調(diào)查者的興趣，末尾表示感謝。

例如：您好，我們是xx公司，現(xiàn)針對(duì)安卓Pad用戶的使用行為，進(jìn)行此次問(wèn)卷調(diào)研，您只需要勾選符合的選項(xiàng)或根據(jù)自身情況如實(shí)填寫即可，這個(gè)過(guò)程大概1-2分鐘，資料內(nèi)容我們將完全保密，非常感謝您的參與!

結(jié)語(yǔ)，即在問(wèn)卷的最后再次表達(dá)感謝。

正文，是一個(gè)問(wèn)卷的核心內(nèi)容，不同人做問(wèn)卷的差異可能就在這里，我每次的問(wèn)卷主要是按照以下的步驟：　　

1. 明確通過(guò)問(wèn)卷想要獲取的信息

接到問(wèn)卷調(diào)研的需求之后，我們首先有了調(diào)研的大目標(biāo)，但是，在實(shí)際項(xiàng)目中，調(diào)研目標(biāo)往往過(guò)于大而泛，很難直接設(shè)計(jì)出問(wèn)卷，所以在設(shè)計(jì)問(wèn)題之前，一般需要對(duì)調(diào)研目標(biāo)進(jìn)行拆分，考慮通過(guò)哪些信息可以間接達(dá)到調(diào)研目標(biāo)。

2. 列問(wèn)卷框架，信息對(duì)應(yīng)問(wèn)題

將第一步獲取的這些信息點(diǎn)以樹枝狀羅列出來(lái)，之所以每次使用樹枝狀，是因?yàn)槟鼙容^好的表達(dá)邏輯及主次關(guān)系，接下來(lái)，第二步就是將這些信息點(diǎn)再分支，也就是具體到提什么問(wèn)題可以得出這些信息點(diǎn)的結(jié)論。

說(shuō)到這里，就有必要講一下問(wèn)題的類型，常見的主要是單選題、多選題、填空題三大類，針對(duì)不同的問(wèn)題類型，選項(xiàng)的設(shè)計(jì)可能都得稍加注意;

（1）單選題 從選項(xiàng)的角度，我比較愿意將單選題分為：唯一選項(xiàng)跟最佳選項(xiàng)。

a. 唯一選項(xiàng)，顧名思義答案是唯一的，非我即你的感覺(jué)，選項(xiàng)之間完全獨(dú)立且互斥，不會(huì)有太多的糾結(jié)跟瓜葛，也不用讓調(diào)研的用戶思考太多，在他們心中，答案就是唯一的，兩項(xiàng)選擇題就是唯一選項(xiàng)類型的典型代表。

b. 最佳答案，既然有“最”這個(gè)字眼，也就意味著選項(xiàng)之間需要調(diào)研用戶來(lái)比較才能得出，賤賤的說(shuō)，也就是霸道的逼著調(diào)研用戶選出唯一答案，這類問(wèn)題首先一定要標(biāo)注好問(wèn)題類型“單選”。

還有一種特殊的單選題也經(jīng)常會(huì)遇到，即態(tài)度問(wèn)題，這里的態(tài)度主要是指用戶滿意度、同意度等，我比較信奉的是李克特量表(Likert scale)，基本上選項(xiàng)有五個(gè)“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”，按照這1-5個(gè)段后期去做數(shù)據(jù)分析。

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（2）多選題 即選項(xiàng)中可能有多個(gè)是用戶的答案。首先也需要注明問(wèn)題類型“多選”，對(duì)于選項(xiàng)也要盡可能的涵蓋到所有情況，但是如果擔(dān)心選項(xiàng)沒(méi)有涉及到所有的話，一般會(huì)會(huì)在選項(xiàng)最后設(shè)置“其他”選項(xiàng)(可以注明讓用戶填寫)。

（3）填空題 屬于開放式的問(wèn)題。設(shè)置填空題首先要考慮到你發(fā)放問(wèn)卷的方式，如果是線下發(fā)放，面對(duì)面讓用戶填寫的話，可能成功率會(huì)高一點(diǎn)。現(xiàn)在一般發(fā)放問(wèn)卷都是線上的甚至是移動(dòng)端的會(huì)多一點(diǎn)，所以需要考慮到用戶的輸入成本，除了用戶的基本信息必須填寫之外，一般不建議設(shè)置過(guò)多的填空題。

3. 調(diào)整問(wèn)題順序及邏輯關(guān)系

當(dāng)所有問(wèn)題都設(shè)計(jì)完畢之后，需要整體梳理、調(diào)整問(wèn)題順序，一般堅(jiān)持由易至難、循序漸進(jìn)得原則，需要考慮各個(gè)問(wèn)題的主題及邏輯關(guān)系，各主題的問(wèn)題要依次進(jìn)行，千萬(wàn)不要來(lái)回穿插，這樣會(huì)讓填寫問(wèn)卷的用戶感覺(jué)很跳躍，而且需要考慮問(wèn)題間有沒(méi)有邏輯關(guān)聯(lián)，例如“只有第3題中選擇了B選項(xiàng)才會(huì)出現(xiàn)第4題”，若有這種情況，則需要考慮添加邏輯跳轉(zhuǎn)，該隱藏的隱藏，不要全部出現(xiàn)。

4. 預(yù)測(cè)試，完成問(wèn)卷設(shè)計(jì)

預(yù)測(cè)試，即在正式測(cè)試之前需要將問(wèn)卷發(fā)給同事或朋友，進(jìn)行問(wèn)卷修訂，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷中的邏輯錯(cuò)誤、選項(xiàng)不全面、錯(cuò)別字等問(wèn)題，等到最后修訂完畢之后，一份完整的問(wèn)卷才算設(shè)計(jì)完成，此時(shí)，就可以進(jìn)行到下一步問(wèn)卷發(fā)放了。

最后，再來(lái)回顧一下，文章主要梳理了我在設(shè)計(jì)問(wèn)卷的大致流程：明確通過(guò)問(wèn)卷想要獲取的信息——列問(wèn)卷框架，信息對(duì)應(yīng)問(wèn)題——調(diào)整問(wèn)題順序及邏輯關(guān)系——預(yù)測(cè)試，完成問(wèn)卷設(shè)計(jì)。