上書房信息咨詢—--中國(guó)權(quán)威獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)  專業(yè)物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查

 

【經(jīng)驗(yàn)豐富】累計(jì)調(diào)查寫字樓、科技園（工業(yè)區(qū)）、公共物業(yè)、住宅小區(qū)1300余棟，累計(jì)調(diào)研樣本超100，000個(gè)。

 

【覆蓋全國(guó)】覆蓋31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地139個(gè)大中小城市。

 

【客戶認(rèn)可】深圳中環(huán)物業(yè) 深圳外貿(mào)集團(tuán)外貿(mào)物業(yè) 頤安物業(yè) 花樣年物業(yè) 長(zhǎng)春北湖科技園物業(yè) 桂林興進(jìn)實(shí)業(yè)集團(tuán) 深國(guó)投商置 南山物業(yè)

 

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部分經(jīng)典調(diào)研咨詢案例（確?？蛻魴C(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【感謝客戶為我們代言】

【委托客戶】深圳外貿(mào)物業(yè)管理有限公司  業(yè)主滿意度調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】外貿(mào)物業(yè)旗下13個(gè)物業(yè)管理處所轄物業(yè)及業(yè)主

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶對(duì)外貿(mào)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)（2）通過專家評(píng)審，了解目前管理處各項(xiàng)內(nèi)部工作情況，發(fā)現(xiàn)管理的不足與缺陷；（3）對(duì)各管理處客戶滿意度進(jìn)行橫向比較，進(jìn)行管理績(jī)效評(píng)估（4）分析外貿(mào)物業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議

【調(diào)研方法】入戶訪問

【調(diào)研地點(diǎn)】深圳各區(qū)13個(gè)管理處

【調(diào)研樣本量】400份

【特別報(bào)道】本項(xiàng)目從2011年至2015年連續(xù)五年為上書房公司中標(biāo)承接。

 

【委托客戶】深圳商置商業(yè)咨詢管理有限公司（深國(guó)投廣場(chǎng)） 物業(yè)滿意度調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】（1）商場(chǎng)內(nèi)既有消費(fèi)者 （2）項(xiàng)目周邊5公里內(nèi)社區(qū)居民（3）所有商場(chǎng)商戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解既有消費(fèi)者對(duì)深國(guó)投廣場(chǎng)各項(xiàng)目服務(wù)滿意度；在深國(guó)投廣場(chǎng)日常購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行分析；對(duì)深國(guó)投廣場(chǎng)服務(wù)的期待與需求；（2）了解周邊社區(qū)居民的日常購(gòu)物行為與習(xí)慣；對(duì)深國(guó)投廣場(chǎng)知名度與認(rèn)知度；對(duì)購(gòu)物中心/商場(chǎng)的期待與需求；

【調(diào)研方法】攔截訪問+面訪

【調(diào)研地點(diǎn)】商場(chǎng)內(nèi)、周邊小區(qū)

【調(diào)研樣本量】既有消費(fèi)者2003份；周邊居民1000份；商戶188份。

 

【委托客戶】深圳市頤安物業(yè)服務(wù)有限公司 業(yè)主滿意度調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】（1）頤安集團(tuán)睿智華庭住宅用戶（2）頤安集團(tuán)荷康花園住宅用戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解業(yè)主對(duì)頤安物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對(duì)頤安物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度；（3）對(duì)睿智華庭和荷康花園一期兩大項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；（4）分析頤安物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶訪問

【調(diào)研樣本量】800個(gè)有效樣本

 

【委托客戶】深圳科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司  業(yè)主滿意度調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】科技園物業(yè)管理的寫字樓、工業(yè)區(qū)、住宅、公共物業(yè)客戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）技園物業(yè)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度（2）科技園物業(yè)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)滿意度（3）客戶對(duì)科技園物業(yè)的忠誠(chéng)度

【調(diào)研方法】入戶訪問、電話訪問

【調(diào)研地點(diǎn)】全國(guó)16個(gè)城市，40多個(gè)項(xiàng)目

【調(diào)研樣本量】有效樣本1200份

 

【委托客戶】深圳市中環(huán)物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對(duì)中環(huán)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對(duì)中環(huán)物業(yè)的忠誠(chéng)度；分析中環(huán)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪

【項(xiàng)目分布及數(shù)量】：1個(gè)綜合體項(xiàng)目，包含住宅、公寓和商業(yè)

【調(diào)研樣本量】有效樣本300份

 

【委托客戶】長(zhǎng)春北湖科技園物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對(duì)象】長(zhǎng)春北湖科技園入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對(duì)長(zhǎng)春北湖科技園各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；分析長(zhǎng)春北湖科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】預(yù)約面訪

【調(diào)研樣本量】有效樣本120份

 

【委托客戶】桂林市興進(jìn)實(shí)業(yè)    客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對(duì)象】業(yè)主

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶滿意度情況：含銷售服務(wù)、簽約服務(wù)、收樓/交房服務(wù)、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和客戶投訴等方面；

【調(diào)研方法】入戶訪問+電話訪問+攔截訪問

【項(xiàng)目數(shù)量】客戶自身12個(gè)項(xiàng)目

【調(diào)研樣本量】有效問卷900份

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因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請(qǐng)聯(lián)系我們，謝謝！