上書房信息咨詢—--中國權威獨立第三方調研機構  專業(yè)物業(yè)業(yè)主滿意度調查

 

【經驗豐富】累計調查寫字樓、科技園（工業(yè)區(qū)）、公共物業(yè)、住宅小區(qū)1300余棟，累計調研樣本超100，000個。

 

【覆蓋全國】覆蓋31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、執(zhí)行落地139個大中小城市。

 

【客戶認可】深圳中環(huán)物業(yè) 深圳外貿集團外貿物業(yè) 頤安物業(yè) 花樣年物業(yè) 長春北湖科技園物業(yè) 桂林興進實業(yè)集團 深國投商置 南山物業(yè)

 

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部分經典調研咨詢案例（確?？蛻魴C密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【感謝客戶為我們代言】

【委托客戶】深圳外貿物業(yè)管理有限公司  業(yè)主滿意度調查

【調研對象】外貿物業(yè)旗下13個物業(yè)管理處所轄物業(yè)及業(yè)主

【調研內容】（1）了解客戶對外貿物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、社區(qū)文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務（2）通過專家評審，了解目前管理處各項內部工作情況，發(fā)現管理的不足與缺陷；（3）對各管理處客戶滿意度進行橫向比較，進行管理績效評估（4）分析外貿物業(yè)在產品和服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升的側重點及相關建議

【調研方法】入戶訪問

【調研地點】深圳各區(qū)13個管理處

【調研樣本量】400份

【特別報道】本項目從2011年至2015年連續(xù)五年為上書房公司中標承接。

 

【委托客戶】深圳商置商業(yè)咨詢管理有限公司（深國投廣場） 物業(yè)滿意度調查

【調研對象】（1）商場內既有消費者 （2）項目周邊5公里內社區(qū)居民（3）所有商場商戶

【調研內容】（1）了解既有消費者對深國投廣場各項目服務滿意度；在深國投廣場日常購物習慣進行分析；對深國投廣場服務的期待與需求；（2）了解周邊社區(qū)居民的日常購物行為與習慣；對深國投廣場知名度與認知度；對購物中心/商場的期待與需求；

【調研方法】攔截訪問+面訪

【調研地點】商場內、周邊小區(qū)

【調研樣本量】既有消費者2003份；周邊居民1000份；商戶188份。

 

【委托客戶】深圳市頤安物業(yè)服務有限公司 業(yè)主滿意度調查

【調研對象】（1）頤安集團睿智華庭住宅用戶（2）頤安集團荷康花園住宅用戶

【調研內容】（1）全面了解業(yè)主對頤安物業(yè)各項服務的滿意度現狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、社區(qū)文化生活、繳費服務、客戶投訴和人員服務等方面；（2）了解業(yè)主對頤安物業(yè)的品牌形象認知和忠誠度；（3）對睿智華庭和荷康花園一期兩大項目客戶滿意度進行橫向比較；（4）分析頤安物業(yè)服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議。

【調研方法】入戶訪問

【調研樣本量】800個有效樣本

 

【委托客戶】深圳科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司  業(yè)主滿意度調查

【調研對象】科技園物業(yè)管理的寫字樓、工業(yè)區(qū)、住宅、公共物業(yè)客戶

【調研內容】（1）技園物業(yè)客戶對物業(yè)服務的總體滿意度（2）科技園物業(yè)客戶對物業(yè)服務的各項服務滿意度（3）客戶對科技園物業(yè)的忠誠度

【調研方法】入戶訪問、電話訪問

【調研地點】全國16個城市，40多個項目

【調研樣本量】有效樣本1200份

 

【委托客戶】深圳市中環(huán)物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調查

【調研對象】辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶

【調研內容】了解客戶對中環(huán)物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務等；了解客戶對中環(huán)物業(yè)的忠誠度；分析中環(huán)物業(yè)在服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議。

【調研方法】入戶訪問、預約面訪

【項目分布及數量】：1個綜合體項目，包含住宅、公寓和商業(yè)

【調研樣本量】有效樣本300份

 

【委托客戶】長春北湖科技園物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調研

【調研對象】長春北湖科技園入駐企業(yè)相關負責人

【調研內容】全面了解客戶對長春北湖科技園各項服務的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎設施、配套設施、服務支持、物業(yè)服務、客戶投訴服務、人員服務等；分析長春北湖科技園在產品和服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議。

【調研方法】預約面訪

【調研樣本量】有效樣本120份

 

【委托客戶】桂林市興進實業(yè)    客戶滿意度調研

【調研對象】業(yè)主

【調研內容】了解客戶滿意度情況：含銷售服務、簽約服務、收樓/交房服務、房屋設計、房屋質量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務、物業(yè)服務和客戶投訴等方面；

【調研方法】入戶訪問+電話訪問+攔截訪問

【項目數量】客戶自身12個項目

【調研樣本量】有效問卷900份

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因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！