我們IDEO從三個維度來看待創(chuàng)新——人的需求性、技術的可行性和商業(yè)的永續(xù)性，我們永遠從用戶的需求度出發(fā)，通過許多定性研究去觀察我們的用戶究竟需要什么，潛在的需求是什么；而這其中很多的想法需要不斷的探索和驗證才能知道用戶的需求和我們設想的重合度。“設計—創(chuàng)新—咨詢”這三個維度的結合，要求我們的團隊中間既有不同類型的設計人才，包括工業(yè)設計師，交互設計師，工程師，也有商業(yè)設計師等，商業(yè)設計師和工程師主要為我們提供后期商業(yè)模式和技術方面提供可行性的策略建議。今天我想分享三個故事，分別關于“體驗”、“忠誠”以及“碎片”，結合國內(nèi)外不同的案例，以此來透視我們所看到的行業(yè)內(nèi)部變化和市場轉變，以及如何展示品牌，如何透過不同的機制和方法來傳遞品牌的價值。

        在工作中，我們會做很多定性研究，會跟很多不同的消費者做訪談，觀察他們?nèi)绾芜M行購物。5年前，我跟蹤過上海一個非常普通家庭夫婦的消費行為，了解他們的購物行為和生活偏好，一番努力下來似乎并沒有呈現(xiàn)出與眾不同的特點，后來當我問他們可否向我展示下你們近期覺得最好玩的東西是什么的時候，兩個夫婦立馬掏出了上海世博會的護照本，整個護照本上面都蓋滿了各個場館的印章。盡管當時天氣十分炎熱，世博會每天也都是人生人海，但他們向我表示他們?nèi)チ耸啦?6次，并且一定還會再去，爭取看遍所有的展館。我很好奇，我問他們到底是什么吸引你們，他們表示最大的樂趣在于世博會讓他們可以不用出國，用一種非常快速的方式體驗到不同國家的生活方式，了解到不同國家的精神。如今出國旅游已經(jīng)非常普遍，如果要從旅游這件事來看品牌的話，其實每個品牌就像世博會中展演的國家，都有自己的理念。