移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)語(yǔ)音收入和增值業(yè)務(wù)收入不斷下滑，運(yùn)營(yíng)商不僅面臨著與OTT廠商的競(jìng)爭(zhēng)，還將與虛擬運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)用戶資源的爭(zhēng)奪。如何才能不淪為簡(jiǎn)單的管道，而在流量經(jīng)營(yíng)上凸顯成效，實(shí)現(xiàn)通信運(yùn)營(yíng)商的“華麗轉(zhuǎn)身”？

3G到4G時(shí)代，三大運(yùn)營(yíng)商之間的綜合實(shí)力差距在慢慢縮小，各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在慢慢顯現(xiàn)。用戶選擇的空間進(jìn)一步加大，忠誠(chéng)度在下降，如何才能留住高價(jià)值客戶？

實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型已成定勢(shì)，電子渠道更加承擔(dān)起客戶體驗(yàn)的渠道功能。如何才能讓客戶在渠道得到完美的服務(wù)體驗(yàn)、購(gòu)機(jī)體驗(yàn)以及業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，從而吸引住客戶？

廣告創(chuàng)意及投放后整體效果評(píng)估
從廣告創(chuàng)意到廣告概念、廣告腳本、TVC/平面廣告定稿、再到廣告的投放情況、廣告的綜合效果，為您提供貫穿全過(guò)程的整體廣告效果評(píng)估，幫助您識(shí)別每一支廣告單獨(dú)的效果和它對(duì)品牌的貢獻(xiàn)。

全媒體信息監(jiān)測(cè)與傳播效果評(píng)估
從廣播、電視、戶外到互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體，為您提供覆蓋全媒體的信息監(jiān)測(cè)和效果評(píng)估服務(wù)；通過(guò)最全的海量社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)抓取，幫助您分析社會(huì)化媒體傳播的效應(yīng)和路徑；不僅僅為您提供針對(duì)傳播效果和公共形象/口碑的評(píng)估，還為您提供針對(duì)大事件傳播的專題分析。

投訴數(shù)據(jù)文本化分析解決方案
基于對(duì)用戶和運(yùn)營(yíng)商的深入理解，對(duì)于熱線記錄的用戶投訴、咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行文本分析，幫助您分析用戶需求并把結(jié)果對(duì)應(yīng)到運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)；此外，通過(guò)熱線投訴、咨詢數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)商經(jīng)分系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘，幫助您分析識(shí)別流量經(jīng)營(yíng)以及中高端客戶經(jīng)營(yíng)中的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

客戶滿意度監(jiān)測(cè)與提升
龐大的CATI中心、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，幫您實(shí)現(xiàn)對(duì)滿意度準(zhǔn)確的測(cè)量；獨(dú)特的模型分析、多維度的滿意度驅(qū)動(dòng)因素分析，幫您精準(zhǔn)鎖定改善短板。除常規(guī)的晴雨表監(jiān)測(cè)外，還提供深入的縱向分析，層層剖析，幫您量化各種改善方式對(duì)應(yīng)的滿意度提升分?jǐn)?shù)。

真實(shí)客戶體驗(yàn)檢測(cè)解決方案
借助傳統(tǒng)的短信、網(wǎng)站渠道以及APP、微信、二維碼等各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，幫助您即時(shí)邀請(qǐng)剛剛對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)有過(guò)體驗(yàn)的客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲取最真實(shí)的客戶反饋，實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；通過(guò)多輪深入運(yùn)營(yíng)，幫助您了解客戶需求，找準(zhǔn)改善方向。

實(shí)體渠道服務(wù)營(yíng)銷監(jiān)測(cè)與提升
專業(yè)的檢測(cè)人員，電子化的數(shù)據(jù)采集方式（手機(jī)APP客戶端），幫助您及時(shí)、準(zhǔn)確了解實(shí)體渠道服務(wù)情況。除常規(guī)的神秘顧客暗訪外，還提供實(shí)體渠道服務(wù)提升的咨詢輔導(dǎo)，幫助您有效改善實(shí)體渠道的營(yíng)銷和服務(wù)協(xié)同、提升實(shí)體渠道效能。

電子渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)與提升
通過(guò)設(shè)定監(jiān)測(cè)配額（時(shí)間、時(shí)段、地點(diǎn)、瀏覽器等）的系統(tǒng)自動(dòng)式的監(jiān)測(cè)，保障監(jiān)測(cè)結(jié)果科學(xué)有效；輔以人工體驗(yàn)式監(jiān)測(cè)的方式，確保檢測(cè)結(jié)果反映用戶感受。除了常規(guī)的規(guī)范性監(jiān)測(cè)，還為您提供電子渠道之間的客戶、產(chǎn)品、渠道的一致性檢測(cè)。

真實(shí)網(wǎng)絡(luò)使用效果檢測(cè)解決方案
在科學(xué)的時(shí)間、地點(diǎn)、用戶抽樣和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)管理下，利用app記錄客戶真實(shí)語(yǔ)音/數(shù)據(jù)使用時(shí)網(wǎng)絡(luò)的狀況，通過(guò)客戶訪談獲取客戶使用時(shí)的真實(shí)感受，幫您完整評(píng)估不同網(wǎng)絡(luò)條件下的客戶體驗(yàn)，有效找到客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)滿意/不滿意的拐點(diǎn)。

基于全網(wǎng)點(diǎn)普查的手機(jī)銷售渠道拓展解決方案
通過(guò)覆蓋1-6級(jí)城市、輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，5000余人的普查隊(duì)伍，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP技術(shù)，為您在渠道資源普查方面提供準(zhǔn)確、全面、及時(shí)的渠道網(wǎng)點(diǎn)信息，切實(shí)提升運(yùn)營(yíng)商的渠道競(jìng)爭(zhēng)力。

渠道競(jìng)爭(zhēng)力檢測(cè)與評(píng)估
憑借20余年在手機(jī)、家電等行業(yè)的渠道研究經(jīng)驗(yàn)，基于獨(dú)創(chuàng)的四力模型（吸引力、信任力、粘著力和銷售力），為渠道轉(zhuǎn)型時(shí)期的渠道銷售力提升提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐和咨詢支持。
 

手機(jī)經(jīng)銷商滿意度測(cè)評(píng)與提升
通過(guò)對(duì)經(jīng)銷商和運(yùn)營(yíng)商之間關(guān)系的深入研究和分析，從銷售政策、運(yùn)營(yíng)支撐、供應(yīng)、核算等多方面去改善經(jīng)銷商關(guān)系，從而增加渠道的動(dòng)力