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問卷調查中容易犯的五個認識誤區(qū)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-02-27  來源:人人調查網  作者:亦節(jié)  瀏覽次數(shù):1517
核心提示:所謂問卷調查,指的是調查者將設計好的調查問卷,通過郵寄、其他媒介傳送或在專門的場所發(fā)放等方式交給被調查者,然后由被調查者
 所謂問卷調查,指的是調查者將設計好的調查問卷,通過郵寄、其他媒介傳送或在專門的場所發(fā)放等方式交給被調查者,然后由被調查者填寫或由調查人員根據(jù)被調查人的回答代為填寫,最終將問卷結果返回給調查組織者,供其收集資料的一種調查方法。近年來,隨著我國經濟、社會的快速發(fā)展,問卷調查以其覆蓋面廣、針對性強、定量數(shù)據(jù)易于統(tǒng)計分析等優(yōu)點,在政治、經濟、社會、文化、商業(yè)、教育等領域得到了廣泛的采用,為調查組織者全面、真實了解掌握相關情況,從而作出正確決策提供了較大幫助。不過值得注意的是,由于問卷調查作為一種較新的調查方式,只是近年來才在我國得到普遍應用,因此很多人出于認識程度上的差異,對其尚存在著一些認識上的誤區(qū)甚至偏見,主要是:

 

  一是認為問卷調查是一種低成本的調研工具。這似乎也是很多調查組織者青睞問卷調查的主要原因之一。從硬件投入方面來看,問卷可以從網上下載模板修改,調查員與數(shù)據(jù)處理員可以找內部員工來“客串”,除了需要找家印刷廠印刷問卷以外,確實也不需要很高的成本。但容易為人所忽視的是,問卷調查最大的成本投入其實不是在硬件上面,而是軟件。較低的成本只能保證調查勉強進行,如果沒有足夠的資金、人力和時間投入,就無法采取有效的手段,去提高問卷的設計水平、調查員的業(yè)務素質、調查對象的配合程度,最終的數(shù)據(jù)質量自然也很難保證。因此,如果想要取得良好的調查效果,調查組織者就必須充分認識到成本投入同數(shù)據(jù)可靠性之間的正比關系。只有合理地安排調查預算,保證經費劃撥到位,才能通過專業(yè)人員設計調查方案和問卷,購買調查小禮品贈送調查對象,對調查員進行管理和培訓,購買專業(yè)數(shù)據(jù)處理軟件等一系列措施,來保證問卷設計、現(xiàn)場調查、數(shù)據(jù)處理等各環(huán)節(jié)工作的有效開展,提升整個調查的專業(yè)性和規(guī)范性,確保獲得高質量的調查數(shù)據(jù)。

 

  二是認為問卷設計應遵循“需要什么就問什么”的原則。換句話說,就是站在決策者的角度,根據(jù)其所需要了解的情況來設計問卷內容。這樣設計出的問卷,問題設置一般較為全面、專業(yè),整張問卷看似挺完美,可是被調查者在拿到問卷后,卻往往會因為問題數(shù)量過多,專業(yè)性太強,或者敏感問題的提法過于直白等原因而產生抵觸情緒,從而使填寫問卷的積極性大打折扣。其實,無論多完美的問卷,倘若調查對象不能認真如實地填答,也就沒有太大的價值。因此,問卷設計者除了要考慮決策者的需要以外,更應當學會站在調查對象的角度,思考他們能回答什么問題,不能或不愿回答什么問題,也就是在設計思路上完成從“需要什么問什么”到“能答什么問什么”的轉變。具體來說,應注意做到以下五點:一要圍繞調查主題擬題,問題要目的明確,重點突出,去掉可有可無的問題。二要按先易后難、先簡后繁、先具體后抽象的邏輯順序排列問題,以符合調查對象的思維程序。三要讓問題通俗易懂,盡可能避免使用專業(yè)術語,以符合調查對象的認知水平。四要有技巧地避免敏感性問題,提問方式要親切、和緩,避免引發(fā)填答者的對立情緒。五要學會取舍,控制問卷的長度,最好將填答時間控制在15分鐘左右。只有盡力做到以上五點,想方設法在問卷上打造出一個“友好的用戶界面”,才能確保調查對象能夠而且愿意認真如實地填答,調查效果才能得到保證。

 

  三是認為樣本量越大,調查結果就越準確。從抽樣調查的理論上來說,抽樣數(shù)目越大,抽樣誤差確實就越小。但問卷調查不是簡單地坐在辦公室里做統(tǒng)計學運算,在實際調查中,如果樣本量變大了,那么需要投入的人力、物力和時間就會隨之增加,調查各個環(huán)節(jié)的工作量也會相應擴大。舉個例子,若要進行一個只有200份樣本的調查,假設每個調查員每天能完成25份,那么只需要8位調查員,1天時間就能完成,但如果將樣本量擴大到原來的5倍,做1000份,那么在時間仍為1天的基礎上,就需要40位調查員完成。我們再假設原來5個人中有1人在調查過程中會出現(xiàn)工作失誤,那么按照這樣的比例,再考慮到管理難度的增加,現(xiàn)在40個調查員中出現(xiàn)錯誤的就可能是8個人甚至更多。同樣道理,隨著樣本量的增加,調查員抽樣錯誤、調查對象填答錯誤,數(shù)據(jù)錄入錯誤等各種工作失誤出現(xiàn)的概率都會隨之增大,最后產生的操作誤差極可能會遠遠大于抽樣誤差,嚴重的甚至會因為出現(xiàn)重大錯誤而導致“誤差”淪為“差錯”,最后使調查結果完全失真,令整個調查功虧一簣。因此,筆者認為,在制定調查方案時,決不能不考慮客觀條件,盲目地擴大樣本量。其實要使數(shù)據(jù)更加準確,除了在“量”上做文章外,更應該在“質”上想辦法。比如現(xiàn)在國家統(tǒng)計局每年都要開展的組織工作滿意度調查,在抽選樣本時,就對各種類型的單位,以及同單位內部各種級別、身份人員的抽選比例,做了明確的規(guī)定,從而使樣本的代表性得到了保證,最后也能得到較為準確的數(shù)據(jù)結果。

 

  四是認為調查員只是輔助角色,忽視對其的培訓和管理。在很多人看來,調查員的任務就是收發(fā)問卷,最多再簡單告知一下調查對象填答要求,網絡調查甚至根本就不需要調查員,因此培訓和管理似乎沒有太大的必要。其實,調查員作為現(xiàn)場調查階段的主要實施者,以及委托調查一方的“形象大使”,在很大程度上決定著現(xiàn)場調查能否順利進行。一名優(yōu)秀的調查員,能夠有效爭取調查對象的合作,解答其填答過程中的疑問,甚至能巧妙化解敏感問題所帶來的尷尬,在調節(jié)現(xiàn)場氣氛、掌控調查節(jié)奏方面發(fā)揮獨特的作用。因此,在調查前對調查員進行相應的培訓,使其掌握調查技巧、明確調查要求、熟悉問卷內容,顯然對調查的順利開展有著很大幫助。同時,僅僅培訓還不夠,還要加大對調查員的管理和考核力度,增強他們的規(guī)范意識和責任意識,有條件的還可以考慮引入激勵機制,對表現(xiàn)突出的調查員給予獎勵。促使調查員不但“能干好”,而且“想干好”,真正發(fā)揮出他們在現(xiàn)場調查過程中應有的作用。

 

  五是一些調查對象認為問卷調查不會起作用而不愿配合調查。筆者在工作中發(fā)現(xiàn),配合度較差的調查對象,通常都認為問卷調查沒有起到該有的作用,沒有影響到決策者的決策。他們最愛嘮叨的一句話往往是“填了問卷有什么用,上面該怎么做還是怎么做。”不得不承認,有的時候由于決策者自身的觀念或認識水平問題,往往會忽視問卷調查的決策參考作用,不能針對調查收集來的情況改進自己的工作,使調查喪失了本來目的。其實,這些自以為“看透了”的調查對象往往忽略了一點,即要想讓問卷調查真正能夠發(fā)揮作用,首先就得讓調查結果有足以發(fā)揮作用的價值。所以,倘若他們不配合調查,不填或亂填問卷,那這樣的調查結果本來就沒有什么參考價值,就算決策者想有所作為,也根本無法根據(jù)其做出正確的決策。因此,調查對象自身應首先走出誤區(qū),充分認識到作為問卷調查的主體之一,自己對于調查成敗所起到的決定性作用,進而積極配合調查,如實填答問卷,才能從根本上保證數(shù)據(jù)結果的可靠性和有效性,使問卷調查有發(fā)揮作用的可能性。同時,隨著問卷調查質量的提高,相信只要是明智的決策者,也會逐步改變自己的觀念和認識,對問卷調查重視起來,學會利用調查結果來做出正確的決策。

 
 
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