問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則：有效性和可靠性。
調(diào)查是一種社會(huì)交流，是一項(xiàng)認(rèn)知的作業(yè)。
調(diào)查要求得到的答案是真實(shí)的、相關(guān)的、提供信息的和清楚的。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)的有效性
問(wèn)卷設(shè)計(jì)的有效性是指研究人員所設(shè)計(jì)時(shí)的意思和接受訪問(wèn)的人員所理解的意思是一致的，這就說(shuō)明該問(wèn)卷或者這一道題目的設(shè)計(jì)是有效的。如果接受訪問(wèn)的人理解的意思和研究人員所設(shè)計(jì)的意思不一致，那么就說(shuō)這份問(wèn)卷或這個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)是無(wú)效的。
回答問(wèn)題的過(guò)程：
首先是與大腦問(wèn)題與大腦中的記憶相印證
然后是從大腦中提取記憶
第三是將答案形成格式
最后是根據(jù)具體情況編輯答案
影響接受調(diào)查人員理解的客觀因素有：
問(wèn)卷的內(nèi)容
回答的尺度
問(wèn)題的順序
例：?jiǎn)柧韮?nèi)容的影響
“In this town, it is difficult to buy drugs”
“How did you like Reagan’s performance?”
第一句中的“drug”具有“普通處方藥”和“毒品”的雙重意思，被訪者就有可能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景不同而產(chǎn)生不同的理解，就不一定能夠和研究人員的本意保持一致，會(huì)得到一些無(wú)效的答案，失去的有效性。
在第二句中，由于里根有過(guò)好萊塢著名演員和總統(tǒng)兩種經(jīng)歷，所以也會(huì)使被訪者的理解產(chǎn)生歧義，得到無(wú)效的答案。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)的可靠性
問(wèn)卷設(shè)計(jì)的可靠性是指：同一份問(wèn)卷或者同一道問(wèn)題，多次的對(duì)同一群人進(jìn)行訪問(wèn)，每一次所得到的答案都大致相同。這樣我們就認(rèn)為這一份問(wèn)卷或者之一到問(wèn)題的設(shè)計(jì)是有效的。
例：回答尺度的影響
同樣的問(wèn)題，采用不同的標(biāo)度得到的答案會(huì)有比較大的差別。
被訪者回答問(wèn)題時(shí)自我的尺度
不重復(fù)回答
用標(biāo)準(zhǔn)化的模式回答
取決于自己的知識(shí)和信仰
個(gè)人的狀態(tài)
例：?jiǎn)栴}順序的影響以及被訪者的不重復(fù)回答
問(wèn)題一、請(qǐng)問(wèn)你是否贊成墮胎行為。
贊成 不贊成
問(wèn)題二、請(qǐng)問(wèn)你是否贊成在特殊情況下的墮胎行為。
贊成 不贊成
經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)證實(shí)，先問(wèn)問(wèn)題一與先問(wèn)問(wèn)題二所得到的結(jié)果大不一致。
先問(wèn)問(wèn)題一得到的贊同比例是：?jiǎn)栴}一：60%，問(wèn)題二：72%。
先問(wèn)問(wèn)題二得到的贊同比例是：?jiǎn)栴}二：72%，問(wèn)題一：48%。
為什么第二種提問(wèn)順序會(huì)造成對(duì)問(wèn)題一的贊同率大幅降低呢？
原因是單先問(wèn)第一題的時(shí)候，人們是把他當(dāng)作一種普遍的情況。當(dāng)先問(wèn)第二題在問(wèn)第一題的時(shí)候，由于人們思維中“不重復(fù)回答”的原則，就把第一道問(wèn)題當(dāng)作了在第二道問(wèn)題情況之外的情形了，也就是是否贊同在沒(méi)有特殊情況下的墮胎行為，所以贊同率就有了很明顯的下跌。
在一般情況下，詢問(wèn)問(wèn)題的順序是由一般到個(gè)別，由普通到特殊。一般這樣比較符合人們的邏輯思維習(xí)慣。
回答問(wèn)題的其他影響
社會(huì)責(zé)任
家人的影響
性別的影響
人種族的影響
例如：向醫(yī)生詢問(wèn)在給病人開(kāi)藥的時(shí)候，是最關(guān)心藥品的質(zhì)量還是關(guān)心藥品的價(jià)格或者其他的方面。醫(yī)生出于社會(huì)的責(zé)任就會(huì)回答是藥品的質(zhì)量或者功效，但是實(shí)際上醫(yī)生最關(guān)心的可能是藥品的價(jià)格和回扣等方面。
還有家人的影響：
當(dāng)丈夫或者妻子在場(chǎng)的時(shí)候，向其詢問(wèn)有關(guān)做家務(wù)活的態(tài)度和情況的問(wèn)題時(shí)，與對(duì)方不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)詢問(wèn)所得到的答案就會(huì)有差別。
當(dāng)家長(zhǎng)在家的時(shí)候問(wèn)青少年對(duì)于吸毒的事實(shí)和態(tài)度和家長(zhǎng)不在家的時(shí)候所得到的效果也會(huì)有很大的差距。
人們?cè)诨卮饐?wèn)題的時(shí)候?yàn)榱俗约旱拿孀?，或者為了不是自己顯得無(wú)知，經(jīng)常會(huì)選擇一些“同意”、“沒(méi)意見(jiàn)”、“對(duì)”、“就是這樣”之類的答案。
比如在對(duì)一些受教育程度比較低的人們進(jìn)行訪問(wèn)的時(shí)候，由于受他們自身的知識(shí)水平的限制，很多問(wèn)題他們并不了解。但是，他們往往不會(huì)直接說(shuō)出自己不知道，而是會(huì)選擇“是的”、“我同意”等一些觀點(diǎn)。
例如：在巴西對(duì)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民進(jìn)行有關(guān)于環(huán)境保護(hù)方面的問(wèn)題調(diào)查的時(shí)候，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)答案中沒(méi)有列出“不知道”這一項(xiàng)的時(shí)候，主動(dòng)說(shuō)出“我不知道”、“我不清楚”的人數(shù)相當(dāng)少，有不少人選擇了“我同意”、“我非常同意”。當(dāng)答案中給出了“不知道”這一選項(xiàng)的時(shí)候，選擇“不知道”的比例大大提高，而選擇“我同意”和“我非常同意”的比例則有所下降。
如何調(diào)研一家公司？
J.D. Power專家解讀20
J.D. Power專家解讀20
J.D. Power專家解讀20
J.D. Power專家解讀20
《2017中國(guó)廣告主營(yíng)銷
一起調(diào)研網(wǎng)新浪微博
一起調(diào)研網(wǎng)騰訊微博
