焦點(diǎn)座談會(huì)是客戶與市場(chǎng)調(diào)研公司接觸較為密切、參與實(shí)地運(yùn)作較為深入的一種方式，因?yàn)榭梢粤私鈱?shí)地訪問(wèn)的全過(guò)程，所以客戶的要求基本上是良好的甄別質(zhì)量、充分準(zhǔn)備工作以及完善的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。因此，完善的會(huì)議服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)公司的整體印象及項(xiàng)目評(píng)估的重要指標(biāo)。以下是應(yīng)該為客戶提供的一些基本服務(wù)內(nèi)容：

一、 尊重客戶，做好前期準(zhǔn)備工作

事先了解客戶到會(huì)的人數(shù)、年齡、背景、時(shí)間、其他安排等；

事先了解客戶的基本愛(ài)好及習(xí)慣，包括喜歡的飲料種類及溫度、小食品及水果的種類（特別是女性客戶），是否有某些特殊方面的忌諱等；

座談會(huì)時(shí)間如包括正餐時(shí)間，需提前主動(dòng)了解客戶的飲食習(xí)慣、有何特別要求；

需要注意座談會(huì)監(jiān)控室的室內(nèi)溫度、座位的舒適程度、光線、通風(fēng)情況、音響效果等；

準(zhǔn)備紙巾、一次性水杯、紙簍或雜物盒、削好的鉛筆及足夠數(shù)量的白紙；

二、禮貌待客，座談會(huì)前的初次接觸

對(duì)于初次見(jiàn)面的客戶，項(xiàng)目助理或督導(dǎo)需要與主管一起向客戶進(jìn)行自我介紹，禮貌詢問(wèn)客戶的稱呼，并主動(dòng)提供名片；

提前告之座談會(huì)環(huán)境的布局、洗手間的位置，事先擺放好所有物品；

三、 座談會(huì)過(guò)程中的客戶服務(wù)

客戶到達(dá)，督導(dǎo)應(yīng)立即知會(huì)其項(xiàng)目安排，詢問(wèn)有無(wú)特殊要求，并及時(shí)提供該座談會(huì)的被訪者資料；

準(zhǔn)確記錄客戶提出的要求，迅速跟進(jìn)、準(zhǔn)確回復(fù)；

在客戶與他人交談時(shí)，如有問(wèn)題詢問(wèn)，應(yīng)注意禮貌，包括進(jìn)入前敲門或以眼神示意；

如果因被訪者未到齊等原因，會(huì)議需推遲，應(yīng)及早告之推遲的原因及實(shí)際開(kāi)始時(shí)間；

對(duì)于會(huì)議過(guò)程中已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題不要做過(guò)多的解釋（容易讓客戶誤以為狡辯）、尤其不能推卸責(zé)任，但必須積極防范及解決，告之客戶"同樣的問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生"；

保持客戶與主持人之間的良好溝通；

四、 其它應(yīng)注意事項(xiàng)

督導(dǎo)在為客戶提供完善服務(wù)的同時(shí)，保證本職工作的妥善進(jìn)行；

做好項(xiàng)目和公司的保密工作，妥善保管所有項(xiàng)目文件；

對(duì)于特別需要照顧的客戶更要細(xì)心、熱情，如客戶較胖，座位就要特別準(zhǔn)備；如果是生病的客戶，如感冒，需要及時(shí)詢問(wèn)并為其提供熱水及其他必需品；

注意實(shí)地過(guò)程中的細(xì)節(jié)，對(duì)客戶要力爭(zhēng)做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)；

五、 制作客戶檔案

研究總監(jiān)、項(xiàng)目主任、項(xiàng)目助理及與客戶接觸過(guò)的有關(guān)人員，應(yīng)對(duì)每一個(gè)接觸過(guò)的客戶及時(shí)小結(jié)，制作簡(jiǎn)單的客戶檔案，記錄其工作特色、性格特征、個(gè)人好惡、飲食習(xí)慣等，用以幫助指導(dǎo)對(duì)應(yīng)的服務(wù)。