呼叫中心是企業(yè)搜集市場(chǎng)情報(bào)、客戶資料的情報(bào)中心。企業(yè)通過(guò)呼叫中心來(lái)接近市場(chǎng)，有下列幾種情況：
(1)收集客戶的抱怨與建議，作為改善產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的重要依據(jù)，呼叫中心應(yīng)定期將客戶的需求及抱怨整理集中交給后臺(tái)的單位以備參考。
(2)呼叫中心可以用來(lái)收集客戶的基本資料、偏好與關(guān)心的議題，建立客戶資料庫(kù)以便分析市場(chǎng)消費(fèi)傾向。
(3)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，往往可以先通過(guò)呼叫中心、網(wǎng)站、客戶來(lái)信等信息渠道來(lái)了解市場(chǎng)的動(dòng)向，盡早協(xié)調(diào)后臺(tái)活動(dòng)單位來(lái)調(diào)整活動(dòng)規(guī)模，例如反應(yīng)比預(yù)期熱烈，企業(yè)便要考慮是否能處理過(guò)多的訂單或活動(dòng)，可提早準(zhǔn)備。
呼叫中心是維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的中心?？蛻舻闹艺\(chéng)度往往和售后服務(wù)成正比，例如快速回應(yīng)客戶的抱怨、協(xié)助解決客戶的困擾，并讓客戶感受貼心的服務(wù)，此時(shí)呼叫中心擔(dān)負(fù)起維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的重大責(zé)任，解決疑難雜癥。除此之外，還可以推薦其他適用的產(chǎn)品，滿足客戶其他的需求，增加銷售額，因?yàn)橹艺\(chéng)的客戶可以買得更多、或愿意購(gòu)買更高價(jià)的產(chǎn)品，并且服務(wù)成木更低。忠誠(chéng)的客戶也可能免費(fèi)為公司宣傳，或推薦他的親戚朋友來(lái)購(gòu)買或了解，增加更多的新客戶。
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