客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務(wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。
客服外包的優(yōu)勢(shì)：
(一)管理更規(guī)范，服務(wù)更周全
托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。
(二)解放人力，創(chuàng)造價(jià)值
免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種客服。
(三)簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本
由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。
(四)提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感
完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。
(五)工作穩(wěn)定
鐵打的營(yíng)盤，流水的兵。解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!
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