Retail Performance

Retail Performance是世界領(lǐng)先的零售分析咨詢公司之一，專門從事純技術(shù)提供商的客流監(jiān)控和消費(fèi)者行為研究。Retail Performance與全球五十多個(gè)國家的品牌合作，運(yùn)用消費(fèi)者信息專長幫助客戶發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購物趨勢和零售洞察力，以改善整體客戶體驗(yàn)。

客戶環(huán)境

有多少人進(jìn)入我的商店？
如何提高我的轉(zhuǎn)化率？
我的顧客背景是什么？
我的商店是否吸引顧客？
我最吸引人的產(chǎn)品是什么？

解決方案

Retail Performance采用最新技術(shù)來分析客戶的全部購物旅程，提供消費(fèi)者信息、技術(shù)輸出，幫助客戶獲得最大的銷售機(jī)會(huì)并降低運(yùn)營成本。

我們專注于：

客流監(jiān)控

通過全面的實(shí)時(shí)客流監(jiān)控和店內(nèi)分析，充分利用店內(nèi)客流量提高轉(zhuǎn)化率。核心客流分析從研究的第一天開始到最后，至少維持95％的準(zhǔn)確度。最重要的是，我們是您的業(yè)務(wù)合作伙伴，幫助您從數(shù)據(jù)分析中獲取價(jià)值。

停留時(shí)間

證據(jù)表明，客戶在商店中停留的時(shí)間越長，購物的可能性就越大。停留時(shí)間分析將為您提供寶貴的洞察，幫助您了解客戶的訪問地點(diǎn)和停留時(shí)間，進(jìn)而對(duì)商品銷售、促銷、員工部署和商店布局做出明智的決定。

客戶之旅管理

了解客戶店內(nèi)等待和預(yù)約情況，生成數(shù)據(jù)和洞察來推動(dòng)持續(xù)的運(yùn)營改進(jìn)。通過減少店內(nèi)等待、控制所需的購物旅程和管理人員的工作量來提高生產(chǎn)力、盈利能力，改善客戶體驗(yàn)。

Wi-Fi跟蹤

Wi-Fi跟蹤能夠查看完整的消費(fèi)者購物之旅，包括商店外的初步互動(dòng)、進(jìn)入商店、購買產(chǎn)品以及重復(fù)訪問，為消費(fèi)者的行為提供有價(jià)值的見解。

客戶分析

生成關(guān)于人們?nèi)绾螢g覽商店、選擇商品、與同事互動(dòng)和在購物空間穿行的模式，從另一個(gè)層面來更好地了解消費(fèi)者。

客戶行為

將客戶行為作為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，可以為您提供洞察，成為您進(jìn)行有吸引力的商店設(shè)計(jì)、提供無與倫比的客戶服務(wù)和適宜的商品促銷、甚至有針對(duì)性和及時(shí)的營銷活動(dòng)的有力工具。

案例分析

我們的客戶使用我們的專業(yè)技術(shù)和知識(shí)來改善消費(fèi)者的體驗(yàn)，并在店內(nèi)作出基于事實(shí)的業(yè)務(wù)決策。
標(biāo)桿管理及培養(yǎng)一流的團(tuán)隊(duì)：我們的珠寶零售商客戶希望利用培訓(xùn)投資來向員工強(qiáng)調(diào)其對(duì)轉(zhuǎn)化率和銷售數(shù)據(jù)底線的影響，由總部明確銷售業(yè)績良好的商店和需要幫助的商店，從而更有效地分配資源。
根據(jù)各門店的不同布局以及旨在幫助店長提高轉(zhuǎn)換率和平均交易價(jià)格（ATV）的標(biāo)桿管理培訓(xùn)計(jì)劃，我們選擇29家門店進(jìn)行了客流量測量。店長及其團(tuán)隊(duì)目前能夠提高商店的轉(zhuǎn)化率，并可以清楚地看到他們的行動(dòng)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。

提高客戶滿意度：我們的電信客戶之前只使用銷售數(shù)據(jù)來確定店鋪業(yè)績，但是高級(jí)管理層意識(shí)到銷售數(shù)據(jù)只是店鋪業(yè)績的一部分。
通過客流量測量和銷售轉(zhuǎn)換指標(biāo)，客戶可以看出員工調(diào)度和預(yù)算效率方面可衡量的差異，而最明顯的優(yōu)勢是能夠識(shí)別銷量最高的員工，從而精簡操作流程，實(shí)現(xiàn)更有效的員工調(diào)度及更好地利用員工預(yù)算。這反過來又促進(jìn)了公司所高度重視的客戶滿意度。
此外，它們準(zhǔn)確地測量了總部營銷活動(dòng)取得的成績，使他們能夠根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)來確定未來的營銷活動(dòng)目標(biāo)。