Ipsos的神秘購(gòu)物可為品牌提供關(guān)于其服務(wù)的即時(shí)反饋意見(jiàn)，幫助品牌在所有顧客接觸點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

客戶環(huán)境

您是否可以確保您的品牌執(zhí)行？
您如何確保您的顧客體驗(yàn)策略得到正確統(tǒng)一的實(shí)施？
您可以采取什么檢查措施來(lái)評(píng)估員工是否履行品牌承諾？

解決方案

每年，我們?cè)谌?/span>100多個(gè)國(guó)家執(zhí)行超過(guò)百萬(wàn)個(gè)神秘購(gòu)物任務(wù)，為多家世界領(lǐng)先的組織實(shí)施顧客體驗(yàn)策略。

Ipsos為所有行業(yè)提供傳統(tǒng)的面訪、電話調(diào)查和在線神秘購(gòu)物。我們的解決方案通過(guò)應(yīng)用多種技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括移動(dòng)應(yīng)用程序、音頻和視頻錄制。我們使用的一些專業(yè)技術(shù)包括：

網(wǎng)絡(luò)和實(shí)時(shí)聊天神秘購(gòu)物－－同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和購(gòu)物者拍攝，以“實(shí)時(shí)”了解購(gòu)物者的體驗(yàn)。

微購(gòu)物－－簡(jiǎn)短的即時(shí)購(gòu)物，非常適合快速測(cè)量和理解培訓(xùn)以及推廣執(zhí)行。

體驗(yàn)式神秘購(gòu)物－－使員工不僅可以閱讀到結(jié)果，而且可以聽(tīng)到顧客的情緒和聲音。

我們所有的神秘購(gòu)物，均由通過(guò)我們神秘購(gòu)物者認(rèn)證的消費(fèi)者完成，他們具有資格，并準(zhǔn)備好完成相關(guān)任務(wù)。

我們業(yè)界領(lǐng)先的神秘購(gòu)物報(bào)告應(yīng)用程序和門戶網(wǎng)站，為客戶提供可隨時(shí)隨地訪問(wèn)的顧客體驗(yàn)結(jié)果。通過(guò)儀表板、深入分析、高度警戒和可定制的報(bào)告，我們的客戶可以輕松地理解我們的調(diào)查結(jié)果，并與其企業(yè)進(jìn)行分享。

歡迎加入我們的神秘購(gòu)物樣本庫(kù)。

案例分析

一家每月對(duì)1000個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估的美國(guó)無(wú)線零售商，調(diào)查發(fā)現(xiàn)迅速對(duì)顧客進(jìn)行問(wèn)候，有可能將購(gòu)買轉(zhuǎn)化率提高10％。

通過(guò)將神秘購(gòu)物和企業(yè)反饋管理（EFM）集成到一個(gè)平臺(tái)，一家跨國(guó)汽車及卡車零部件零售商使其顧客體驗(yàn)戰(zhàn)略與購(gòu)買轉(zhuǎn)化率相匹配。通過(guò)績(jī)效管理和閉環(huán)顧客反饋，每年增加收入超過(guò)5億美元。

一家在阿根廷、巴西、智利、秘魯和哥倫比亞擁有800家超市、家居百貨公司和零售店的拉丁美洲零售業(yè)巨頭，通過(guò)其商店品牌信用卡增加了300％的交易額。我們每個(gè)月在該地區(qū)進(jìn)行3,200次神秘購(gòu)物訪問(wèn)，該計(jì)劃被認(rèn)為主推了商店卡的更廣泛使用。