強(qiáng)化顧客體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是非常龐雜的一個(gè)體系，需要多種因素綜合考慮，基本的出發(fā)點(diǎn)就是滿足用戶需求，并在此基礎(chǔ)上再給用戶一些意想不到、獨(dú)有的附加價(jià)值。網(wǎng)站的推廣和營(yíng)銷是當(dāng)下許多互聯(lián)網(wǎng)人士非常熱衷的事情，那么，網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)怎么才算好呢？這個(gè)問題的回答可能就是運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的一個(gè)指南，一些網(wǎng)站優(yōu)化者想提高用戶體驗(yàn)卻不知道從哪里做起。

品創(chuàng)的用戶體驗(yàn)研究，可以幫助客戶……
- 鑒定需要改善的領(lǐng)域
- 探索為什么、怎么樣使用
- 識(shí)別用戶目標(biāo)和用戶路徑
- 新設(shè)計(jì)確認(rèn)

品創(chuàng)的用戶體驗(yàn)研究提供了多樣的方法和工具，在整個(gè)產(chǎn)品的生命周期中為產(chǎn)品和服務(wù)提供支持。
-眼動(dòng)追蹤
確定哪些是用戶感覺重要的或感興趣的內(nèi)容，以及發(fā)現(xiàn)他們?nèi)菀缀雎缘膬?nèi)容
觀察用戶做出決定的過程
解釋用戶完成效率低或無(wú)效表現(xiàn)的原因
確認(rèn)用戶搜索模式和策略

-可用性測(cè)試
評(píng)估產(chǎn)品和商業(yè)目標(biāo)之間的匹配程度
推薦可行的解決方案

-可用性評(píng)估
不僅是對(duì)產(chǎn)品的外觀因素作評(píng)價(jià)，還能夠更深入的鑒別結(jié)構(gòu)問題
發(fā)現(xiàn)與實(shí)際商業(yè)流程差距和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等問題
包括軟件程序或網(wǎng)站中每一頁(yè)面的用戶交互體驗(yàn)剖析

-遠(yuǎn)程測(cè)試
收集用戶在自己家中或辦公室的電腦上的表現(xiàn)和反饋評(píng)價(jià)
了解大多數(shù)用戶在什么地方、什么時(shí)間登陸所要測(cè)試的網(wǎng)站
跟蹤用戶在競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站的使用習(xí)慣
結(jié)合網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)，基本行為問卷和顧客本能行為得到可付諸行動(dòng)的觀點(diǎn)

-用戶研究
獲得對(duì)用戶和其使用環(huán)境深刻的了解
發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或使用過程中的優(yōu)缺點(diǎn)
通過實(shí)驗(yàn)來(lái)確定未來(lái)需要改進(jìn)的方面

-本地化服務(wù)
本地化評(píng)估
用戶界面本地化
改進(jìn)用戶界面，使之符合當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣要求

品創(chuàng)具備著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：
-認(rèn)真聆聽和了解客戶需求和問題，和客戶一起開發(fā)研究計(jì)劃，使用最適合的方法找尋這些問題的答案
-隨時(shí)根據(jù)客戶需求做出迅速反應(yīng)，能夠保證在客戶預(yù)算和時(shí)間范圍內(nèi)高質(zhì)量完成項(xiàng)目
-擁有敬業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)
-提供便于閱讀且實(shí)用的研究結(jié)果
-客戶涵蓋傳統(tǒng)消費(fèi)品、零售、汽車等行業(yè)