面對(duì)面訪問(wèn)之入戶(hù)訪問(wèn)

市場(chǎng)調(diào)查作為一種獲取市場(chǎng)信息的手段，是伴隨著商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，并隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。市場(chǎng)調(diào)查是用系統(tǒng)的、客觀的數(shù)據(jù)為企業(yè)提供決策的依據(jù)，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)方向定位、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)的客觀需要。

那么市場(chǎng)調(diào)查有哪些方法呢？格羅貝斯來(lái)給您介紹一下。

市場(chǎng)調(diào)查主要包括兩大類(lèi)：定量研究方法和定性研究方法。

定量研究是將數(shù)據(jù)量化表示以便進(jìn)行研究的方法。具體的有面對(duì)面訪問(wèn)（入戶(hù)訪問(wèn)、街頭攔截等）、觀測(cè)檢測(cè)、神秘客戶(hù)等數(shù)據(jù)收集方式。

定性研究是一種探索型研究。研究者對(duì)于問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)是非格式化的，多為開(kāi)放性的問(wèn)題。數(shù)據(jù)采集執(zhí)行的過(guò)程中也是非標(biāo)準(zhǔn)化的，研究的目的不在于得到某一類(lèi)消費(fèi)者的需求現(xiàn)狀和趨勢(shì)，更多的是探索消費(fèi)者的深度心理需求。具體的有小組座談會(huì)、深度訪談等數(shù)據(jù)收集方式。

這一期主要給大家介紹一下定量研究中最基礎(chǔ)的調(diào)查方式——面對(duì)面訪問(wèn)之入戶(hù)訪問(wèn)。

面對(duì)面訪問(wèn)是指訪問(wèn)員持調(diào)查問(wèn)卷與被訪者在同一地點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的方法。按照問(wèn)卷的填寫(xiě)形式劃分，可以有兩種方法：一種是訪問(wèn)員按照問(wèn)卷向被訪者詢(xún)問(wèn)，然后將對(duì)方的回答計(jì)入問(wèn)卷，所用問(wèn)卷稱(chēng)讀錄式問(wèn)卷；另一種是訪問(wèn)員將問(wèn)卷交給被訪者，說(shuō)明其填寫(xiě)方式，請(qǐng)對(duì)方填寫(xiě)?？梢援?dāng)場(chǎng)填寫(xiě)完畢，也可以約定某一個(gè)時(shí)間訪問(wèn)員再來(lái)收取問(wèn)卷，所用問(wèn)卷稱(chēng)自填式問(wèn)卷。按照訪問(wèn)形式和地點(diǎn)劃分，可以有入戶(hù)訪問(wèn)、商務(wù)面訪、攔截訪問(wèn)（街頭有場(chǎng)地?cái)r截、無(wú)場(chǎng)地流動(dòng)攔截）、預(yù)約面訪（計(jì)算機(jī)輔助面訪）等方式。

入戶(hù)訪問(wèn)是指訪問(wèn)員按照研究項(xiàng)目規(guī)定的抽樣原則到被訪者的家，敲門(mén)入戶(hù)，尋求到符合項(xiàng)目要求條件的被訪者，然后進(jìn)行面訪的調(diào)查方式。主要調(diào)查對(duì)象是普通居民，調(diào)查內(nèi)容也多是針對(duì)普通居民各類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣和意見(jiàn)等。

入戶(hù)訪問(wèn)一般有幾個(gè)特征。

第一，問(wèn)卷質(zhì)量比較高。訪問(wèn)的地點(diǎn)一般是在受訪者的家里，訪問(wèn)環(huán)境舒適、安全、且干擾因素比較少，一般受訪者接受訪問(wèn)后，會(huì)比較有耐心的回答問(wèn)題，對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，面對(duì)面的解釋?zhuān)@得的信息更加真實(shí)、全面，問(wèn)卷質(zhì)量比較高。

第二，信息量比較大。入戶(hù)訪問(wèn)一般是在受訪者業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的，受訪者有比較充足的時(shí)間回答問(wèn)題。因此，對(duì)于信息量比較大訪問(wèn)時(shí)間比較長(zhǎng)的數(shù)據(jù)采集采取入戶(hù)調(diào)查比較適宜。

第三，易于質(zhì)量控制。由于入戶(hù)訪問(wèn)時(shí)可以明確的知道受訪者的家庭住址，而且對(duì)于接受訪問(wèn)的受訪者也是相對(duì)比較信任我們?cè)L問(wèn)員的，更容易獲取被訪者的聯(lián)系方式，若有必要，可以督導(dǎo)陪同訪問(wèn)，在復(fù)核數(shù)據(jù)時(shí)，可以更加準(zhǔn)確的保證問(wèn)卷的真實(shí)性。

第四，訪問(wèn)成本比較高。入戶(hù)訪問(wèn)時(shí)除了問(wèn)卷印刷費(fèi)、訪問(wèn)員勞務(wù)費(fèi)以外，交通費(fèi)、禮品費(fèi)是必不可少的，在一定程度上增加了項(xiàng)目調(diào)研的成本。

第五，訪問(wèn)時(shí)間比較受限制。通常上班時(shí)間在家的都是年齡比較大的受訪者，在設(shè)定訪問(wèn)時(shí)間一般要求在工作日六點(diǎn)以后，或者雙休日的白天才能上門(mén)訪問(wèn)。

第六，拒訪率比較高。入戶(hù)訪問(wèn)是在我國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)發(fā)展的前20年里最常用的調(diào)查方法，近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序并不完善，欺詐現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，人與人之間的信任度下降，訪問(wèn)員入戶(hù)變得越來(lái)越困難，有時(shí)訪問(wèn)員需要接觸很多樣本才能找到一個(gè)符合要求并愿意配合的受訪者。而且，隨著住宅小區(qū)的安防措施不斷加強(qiáng)，很難接觸到一些中高端的住戶(hù)。入戶(hù)訪問(wèn)的形式也逐漸的被其他的調(diào)查方式取代。

由于入戶(hù)訪問(wèn)的樣本是均勻的分布在城市的各個(gè)區(qū)域，因此比較適合大眾的快消品、日常服務(wù)等更為適合此種調(diào)研方式，而居民接觸率較低的新聞、媒體等不適合廣泛應(yīng)用此種方式。

近年來(lái)，城市化、信息化快速發(fā)展，同時(shí)社會(huì)不安因素存在，導(dǎo)致居民信任度降低，盡管入戶(hù)訪問(wèn)得到的問(wèn)卷質(zhì)量比較高，但是由于難度比較大，而且網(wǎng)絡(luò)信息化越來(lái)越普及，這種方式也逐漸的不被人接受。在實(shí)際的商業(yè)調(diào)查中入戶(hù)調(diào)查的使用率逐漸降低。