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用戶口碑測試

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公司基本資料信息

產(chǎn)品詳細(xì)說明

1、研究目的
了解用戶對具體品牌和產(chǎn)品的凈推介率（Net Promoter Score，NPS）
明確影響凈推介率變化的因素
挖掘凈推介率變動的原因
2、研究對象
線上：領(lǐng)先的BBS、Blog、社交網(wǎng)站等；線下：隨機(jī)抽取的手機(jī)用戶
3、研究方法
BBS、Blog和社交網(wǎng)站等用戶發(fā)帖跟帖人工分析，關(guān)鍵詞索引的計算機(jī)分析
計算機(jī)輔助調(diào)查（CATI），在線調(diào)查及中心地測試（CLT）
4、研究內(nèi)容
用戶對具體品牌和產(chǎn)品的凈推介率值
不同推介率用戶類型分析（推介型用戶、消極滿意型用戶和貶低型用戶）
提升和拉低凈推介率的因素
改進(jìn)品牌和產(chǎn)品凈推介率的措施
識別良性利潤和不良利潤