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| 1、研究目的 | |
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了解用戶對具體品牌和產品的凈推介率（Net Promoter Score，NPS） |
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明確影響凈推介率變化的因素 |
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挖掘凈推介率變動的原因 |
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| 2、研究對象 | |
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線上：領先的BBS、Blog、社交網站等；線下：隨機抽取的手機用戶 |
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| 3、研究方法 | |
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BBS、Blog和社交網站等用戶發(fā)帖跟帖人工分析，關鍵詞索引的計算機分析 |
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計算機輔助調查（CATI），在線調查及中心地測試（CLT） |
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| 4、研究內容 | |
| 用戶對具體品牌和產品的凈推介率值 | |
| 不同推介率用戶類型分析（推介型用戶、消極滿意型用戶和貶低型用戶） | |
| 提升和拉低凈推介率的因素 | |
| 改進品牌和產品凈推介率的措施 | |
| 識別良性利潤和不良利潤 | |
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