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| 1、識(shí)別和量化用戶需求/期望 |
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識(shí)別和量化用戶的需求/期望：品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、定價(jià)、售后服務(wù)等 |
| 2、用戶滿意度和忠誠(chéng)度細(xì)分 |
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不同滿意度和忠誠(chéng)度的用戶群定義及描述 |
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發(fā)現(xiàn)用戶滿意度和忠誠(chéng)度低的細(xì)分人群 |
| 3、用戶滿意度和忠誠(chéng)度測(cè)量 |
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質(zhì)量感知、服務(wù)感知和價(jià)值感知 |
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用戶當(dāng)前滿意度：產(chǎn)品滿意度、不同服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度 |
| 4、發(fā)掘滿意因子、不滿意因子和導(dǎo)致客戶流失的因子 |
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提升用戶滿意度的因子 |
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導(dǎo)致用戶抱怨的因子 |
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客戶滿意度修復(fù)因子 |
| 5、提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度的策略 |
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針對(duì)不同滿意度和忠誠(chéng)度細(xì)分人群的提升策略 |
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