汽車主機廠的產(chǎn)品質量差異不斷變小，零售體驗仍然是具有差異的領域。主機廠和經(jīng)銷商主要可以考量根據(jù)車主的零售體驗來產(chǎn)生長期的客戶忠誠。

J.D. Power 從經(jīng)銷商和品牌層面幫助識別零售過程中的優(yōu)點和缺點，從而得到高度策略性和可操作的數(shù)據(jù)、分析和見解，它們能驅動業(yè)績進步，同時還能得到一個可測量的投資報酬率。我們在中國的解決方案包括：

SSI/CSI Now! (線上-線下-線上)

協(xié)助主機廠定制化線上培訓內(nèi)容，能為品牌，經(jīng)銷商和區(qū)域經(jīng)理有效促進客戶滿意度。通過持續(xù)練習法（線上）活動可以幫助一線人員快速學習品牌的重中之重，同時還有集中培訓（線下）和輔導（高沖擊經(jīng)銷商，線下）來固化相關的流程執(zhí)行。

零售咨詢

通過J.D. Power的現(xiàn)場入店輔導咨詢項目來改進經(jīng)銷商的銷售及售后業(yè)績。這些項目能有效利用聯(lián)合調研中的SSI/CSI的最佳實踐來提升客戶體驗。J.D. Power零售咨詢顧問在客戶滿意度上有著廣泛的零售經(jīng)驗，能分析和解決影響經(jīng)銷商業(yè)績的根本問題。

PROS

零售運營優(yōu)化系統(tǒng)是一個效率導向的解決方案，同時也有許多的經(jīng)銷商運營的財務關鍵績效指標比較和接近行業(yè)平均的最佳實踐。主機廠和銷商可以通過PROS來做PDCA的效率和效益改進并實現(xiàn) 盈利目標。