J.D. Power亞太公司提供客戶定制研究服務(wù)跟蹤以及零售商跟蹤。公司專注于產(chǎn)品質(zhì)量、銷售和服務(wù)體驗(yàn)方面的客戶滿意度。

J.D. Power項(xiàng)目對(duì)制造商和服務(wù)提供商進(jìn)行持續(xù)的業(yè)績(jī)監(jiān)控，從而提供領(lǐng)域級(jí)別和零售級(jí)別的分析。制造商可以根據(jù)需求通過定制的外網(wǎng)或門戶網(wǎng)站，來(lái)運(yùn)用 每周、每月或者每季度的信息，從而辨別問題和缺點(diǎn)，實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目以及衡量客戶滿意度改善速度。

J.D. Power亞太公司提供以下定制研究服務(wù)：

營(yíng)銷

品牌健康度研究

本項(xiàng)研究旨在全面衡量各汽車品牌在市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，通過建立品牌健康度的指標(biāo)體系，對(duì)品牌資產(chǎn)和品牌價(jià)格等各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)，監(jiān)測(cè)品牌的總體力量和健康狀況，發(fā)現(xiàn)品牌在關(guān)鍵因素或品牌漏斗中的不足和短板，識(shí)別自身和競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)，了解驅(qū)動(dòng)品牌偏好的關(guān)鍵因素，從而幫助汽車廠商制定最佳的品牌或競(jìng)爭(zhēng)策略，持續(xù)有效地改善品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)。

消費(fèi)者行為和態(tài)度研究

本項(xiàng)研究旨在通過對(duì)汽車目標(biāo)消費(fèi)群體購(gòu)買決策過程，車輛使用習(xí)慣，產(chǎn)品評(píng)價(jià)和期望，交叉購(gòu)買考慮，媒體接觸習(xí)慣，市場(chǎng)推廣活動(dòng)態(tài)度以及生活形態(tài)和興趣等一系列指標(biāo)的衡量，從多個(gè)維度描繪汽車目標(biāo)消費(fèi)群體的特征和行為，幫助汽車廠商合理細(xì)分市場(chǎng)及定位，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)制定針對(duì)性的營(yíng)銷方案并為營(yíng)銷活動(dòng)的分解、整合和決策提供指導(dǎo)性依據(jù)，從而有效實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”營(yíng)銷。

銷售流失顧客研究

銷售流失顧客研究的目的是讓經(jīng)銷商通過提高銷售成交率來(lái)提升業(yè)績(jī)，是一種量化的工具。它幫助經(jīng)銷商和廠商理解成交率與顧客需求之間的關(guān)系，洞察戰(zhàn)敗顧客的比例、去向以及原因與特征。它使得經(jīng)銷商能辨別有效客戶、提煉銷售活動(dòng)中讓顧客欣喜的成功經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足，提升銷售競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)的目的。

產(chǎn)品

新車質(zhì)量跟蹤研究

本項(xiàng)研究是基于IQS聯(lián)合研究平臺(tái)，根據(jù)廠商需求，對(duì)新車質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控的定制化研究。汽車廠商對(duì)符合擁車期條件的受訪者，通過在線問卷平臺(tái)收集車主對(duì)質(zhì)量問題的抱怨，根據(jù)持續(xù)跟蹤調(diào)研的反饋結(jié)果，不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量管理的循環(huán)提升。

新車質(zhì)量刨根研究

本項(xiàng)研究是基于IQS聯(lián)合研究中客戶反映的新車質(zhì)量問題而進(jìn)行的面對(duì)面訪問和實(shí)車檢測(cè)。汽車廠商通過和聯(lián)合研究受訪者的直接溝通，了解車主對(duì)感知質(zhì)量問題的詳細(xì)描述，并通過使用專業(yè)工具和拍照等手段進(jìn)行實(shí)車檢查，獲取第一手汽車質(zhì)量的細(xì)節(jié)資料，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量管理的提升。

車輛可靠性跟蹤研究

車輛可靠性研究是基于VDS聯(lián)合研究， 根據(jù)廠商需求，對(duì)車輛耐久性質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控的定制化研究。它考查擁車期在36-48個(gè)月的用戶在過去6個(gè)月所發(fā)生的質(zhì)量問題，跟蹤企業(yè)在產(chǎn)品的中長(zhǎng)期使用界限上，用戶的實(shí)際反饋，并通過持續(xù)跟蹤調(diào)研結(jié)果，不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)跟蹤研究

本項(xiàng)研究是基于APEAL聯(lián)合研究平臺(tái)，通過在線調(diào)研方式了解客戶對(duì)產(chǎn)品魅力的感受和滿意程度。汽車廠商對(duì)符合擁車期條件的受訪者，通過在線問卷平臺(tái)了解車主對(duì)車輛設(shè)計(jì)、性能方面的期望，根據(jù)持續(xù)跟蹤調(diào)研的反饋結(jié)果，尋找設(shè)計(jì)概念與市場(chǎng)需求之間不吻合之處，從而進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足市場(chǎng)需求。

汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)刨根研究

本項(xiàng)研究是基于APEAL聯(lián)合研究中客戶對(duì)產(chǎn)品魅力的感受和滿意程度而進(jìn)行的面對(duì)面訪問。汽車廠商通過和聯(lián)合研究受訪者的直接溝通，以客戶角度發(fā)現(xiàn)汽車設(shè)計(jì)與參數(shù)方面的問題，了解車主對(duì)車輛設(shè)計(jì)、性能方面的期望，獲取第一手用戶偏好數(shù)據(jù)， 尋找設(shè)計(jì)概念與市場(chǎng)需求之間不吻合之處，從而進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足市場(chǎng)需求。

服務(wù)

銷售/售后滿意度跟蹤研究

該項(xiàng)研究是基于SSI/CSI聯(lián)合調(diào)研平臺(tái)，對(duì)客戶滿意度感知的定制化跟蹤研究，車主們根據(jù)其銷售/售后的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。研究可以由電話呼叫中心訪問車主或者車主在線回答問卷的方式收集數(shù)據(jù) 。根據(jù)月度/季度客戶滿意度的表現(xiàn)，廠商可以不斷跟蹤經(jīng)銷商的實(shí)際服務(wù)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)短板，研究趨勢(shì)，調(diào)整服務(wù)提升的策略，有效提高服務(wù)水平。

銷售/售后服務(wù)滿意度標(biāo)桿研究

該研究是基于CSI/SSI聯(lián)合研究的對(duì)標(biāo)性研究，其采用與聯(lián)合研究相同的研究模式，也可以認(rèn)為是一項(xiàng)小型的聯(lián)合研究。通過對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)品牌/最佳品牌的銷售/售后服務(wù)滿意度，識(shí)別本品牌在競(jìng)爭(zhēng)品牌/最佳品牌在銷售/售后服務(wù)滿意度方面的地位，發(fā)現(xiàn)服務(wù)弱項(xiàng)，學(xué)習(xí)本品牌和競(jìng)爭(zhēng)品牌/最佳品牌差異化服務(wù)的最佳經(jīng)驗(yàn)，找到進(jìn)一步改善的領(lǐng)域。

銷售/售后服務(wù)神秘顧客研究

銷售/售后神秘顧客研究是衡量經(jīng)銷商銷售/售后的工作質(zhì)量的工具，是一種量化結(jié)合定性的研究。它幫助經(jīng)銷商和廠商理解各項(xiàng)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，及其對(duì)顧客感知評(píng)價(jià)的影響。同時(shí)也傾聽一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聲音，獲知流程及標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行時(shí)遇到的困難與障礙。它使得經(jīng)銷商與廠商熟知服務(wù)執(zhí)行的所提所在，及其根源問題，并能根據(jù)研究結(jié)果制定有針對(duì)性的措施。從而在一個(gè)層面提升顧客滿意度。

銷售/售后現(xiàn)場(chǎng)審核

本項(xiàng)研究是在J.D.Power銷售/售后滿意度調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合廠家銷售/售后執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)引入一般前臺(tái)調(diào)研無(wú)法覆蓋的后臺(tái)管理工具及文件審核，全方位檢測(cè)經(jīng)銷商表現(xiàn)。通過此項(xiàng)研究，廠家能夠了解和追蹤經(jīng)銷商的銷售/售后服務(wù)水平，尋找經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面的薄弱環(huán)節(jié)，從而幫助經(jīng)銷商制定針對(duì)性的提升方案，最終提升客戶滿意度。

服務(wù)流失顧客研究

服務(wù)流失顧客研究的目的是讓經(jīng)銷商通過提高售后回店率來(lái)提升業(yè)績(jī)，是一種量化的工具。它幫助企業(yè)和經(jīng)銷商理解回店率與顧客需求之間的關(guān)系。洞察流失顧客的比例、去向以及原因與特征。它使得經(jīng)銷商能辨別風(fēng)險(xiǎn)客戶、提煉售后活動(dòng)中讓顧客欣喜的成功經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足，提升售后競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)的目的。

服務(wù)滿意度跟進(jìn)研究

該項(xiàng)研究是對(duì)銷售/售后服務(wù)滿意度的深入定性分析。研究通過小組座談會(huì)或深度訪談形式，重現(xiàn)真實(shí)案例，深度了解本品牌/競(jìng)爭(zhēng)品牌的服務(wù)現(xiàn)狀，挖掘用戶對(duì)銷售/售后服務(wù)的滿意/不滿意之原因，識(shí)別銷售/售后服務(wù)中的欣喜點(diǎn)和最佳實(shí)踐，發(fā)掘客戶對(duì)銷售/售后服務(wù)的期望及建議，為服務(wù)改進(jìn)提供方向。該研究可以與定量研究相結(jié)合，為汽車廠商提供全面、深入的信息與分析。