l 研究定義

消費(fèi)者研究是了解消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前，購(gòu)買(mǎi)中以及購(gòu)買(mǎi)后一系列行為習(xí)慣的研究，該項(xiàng)研究可以提供有關(guān)消費(fèi)者的使用和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，以及對(duì)產(chǎn)品和品牌的態(tài)度方面的信息，也可以提供各品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)方面的信息。全面的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消費(fèi)者洞察，能協(xié)助企業(yè)做出更快速、更明智、更適宜的決策，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

l 研究目的

l 了解消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，挖掘消費(fèi)痛點(diǎn)，尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

l  了解消費(fèi)者群體特征，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行群體畫(huà)像。

l 評(píng)估企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

l  指導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品定位、市場(chǎng)細(xì)分、渠道建設(shè)、差異化精準(zhǔn)、價(jià)格組合、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面提供科學(xué)依據(jù)

l 研究?jī)?nèi)容

l 消費(fèi)現(xiàn)狀

購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品和品牌

在什么渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

購(gòu)買(mǎi)數(shù)量是多少？

花多少錢(qián)購(gòu)買(mǎi)？

通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)？

l 消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力

購(gòu)買(mǎi)的目的是什么？

購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)力是什么？

看重哪些功能？

l 消費(fèi)期望和關(guān)注

哪些潛在需求未被滿(mǎn)足?

哪些需求不完美？

期望有哪些改進(jìn)？

最關(guān)注的因素是什么？

l 媒介渠道

通過(guò)什么媒介渠道了解產(chǎn)品信息

l  消費(fèi)者背景資料

年齡、收入、性別、職業(yè)等

l 研究模型

三級(jí)需求模型

 

l 典型案例

2009年，美國(guó)邁科集團(tuán)正式進(jìn)入中國(guó)，開(kāi)始了中國(guó)潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，面對(duì)諸如美孚、殼牌等品牌的沖擊，如何在保證現(xiàn)有市場(chǎng)份額的前提下?lián)屨几?jìng)品市場(chǎng)？消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣是什么？消費(fèi)者的決策過(guò)程是什么？終端銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者有何影響？       

 基于以上問(wèn)題，策點(diǎn)調(diào)研受美國(guó)邁科潤(rùn)滑油委托，對(duì)珠三角地區(qū)進(jìn)行潤(rùn)滑油消費(fèi)者的研究，希望籍以通過(guò)對(duì)不同類(lèi)型車(chē)主、車(chē)隊(duì)采購(gòu)負(fù)責(zé)人以及不同銷(xiāo)售終端工作人員的調(diào)研，探究潤(rùn)滑油的市場(chǎng)消費(fèi)特征，從而為委托客戶(hù)產(chǎn)品品牌定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制定提供數(shù)據(jù)支持。