l 定義

隨著經(jīng)濟全球化、市場化和管理民主化趨勢的日益明顯，政府及提供相關公共服務的主體單位正經(jīng)歷著管理型---服務型模式的轉變，創(chuàng)造一個廉潔、高效和服務型機構已經(jīng)成為政府管理方式的主導趨勢。

公共服務研究是指運用科學的方法和標準體系，對提供相關公共服務的機構在民意采集、管理方式、服務質量、行政效率、廉政建設、公共服務等方面進行專業(yè)評估。

l 目的

l 對公共意見進行調查，準確掌握民意，并以此作為制定政策的依據(jù)。

l 對各政府部門的服務進行監(jiān)測、評估，作為內部管理評估的依據(jù)。

l 對各種宣傳或者活動的成果予以衡量。

l 普查所需要掌握的各種基礎信息，作為制定各種政策和管理體系的依據(jù)。

l 提高工作效率、改善部門形象、提高服務水平的一種重要外部促進機制。

l 需求類型

體現(xiàn)在公共事務咨詢委托內容從較宏觀的社會發(fā)展研究方面，到較具體的如工作績效評價、公眾滿意度、投資環(huán)境分析、公共信息普查等更多方面。

l 委托主體

政府部門，事業(yè)單位、社團協(xié)會、公益組織、媒體、大型活動舉辦方。

l  典型案例

為持續(xù)了解深圳市國稅系統(tǒng)納稅服務質量和廣大納稅人的服務需求，促進納稅服務工作質效的提升，構建更加和諧的稅收征納關系，市場調研公司受深圳市國家稅務局委托，作為獨立第三方調研機構，在全市范圍內開展年度納稅人滿意度調研。

本次調研方式為辦稅服務廳隨機抽樣訪問和企業(yè)入戶訪談相結合。本次調研的數(shù)據(jù)，為客戶發(fā)現(xiàn)納稅服務缺口，推動短板改進，提出優(yōu)化資源配置策略，確定資源投入邊界，提出差異化服務、卓越服務建議提供數(shù)據(jù)參考。