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公司基本資料信息
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購(gòu)物行為與研究習(xí)慣包含消費(fèi)者行為及其構(gòu)成、消費(fèi)者行為研究方法——費(fèi)歇賓模型、消費(fèi)者行為研究方法——理想點(diǎn)模型、消費(fèi)者行為研究模型及其應(yīng)用、消費(fèi)者行為研究問(wèn)卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)、消費(fèi)者決策過(guò)程及行為影響因素。
什么是消費(fèi)者行為?
消費(fèi)者行為(Consumer Behaviour),也稱顧客行為(Customer Behavior),是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng),包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。
消費(fèi)者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)研究消費(fèi)者行為是著眼于與消費(fèi)者建立和發(fā)展長(zhǎng)期的交換關(guān)系。為此,不僅需要了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的,而且也需要了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品,以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),消費(fèi)者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會(huì)影響消費(fèi)者的下一輪購(gòu)買,也就是說(shuō),會(huì)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用。傳統(tǒng)上,對(duì)消費(fèi)者行為的研究,重點(diǎn)一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上,關(guān)于產(chǎn)品的消費(fèi)與處置方面的研究則相對(duì)地被忽視。
隨著對(duì)消費(fèi)者行為研究的深化,人們?cè)絹?lái)越深刻地意識(shí)到,消費(fèi)者行為是一個(gè)整體,是一個(gè)過(guò)程,獲取或者購(gòu)買只是這一過(guò)程的一個(gè)階段。因此,研究消費(fèi)者行為,既應(yīng)調(diào)查、了解消費(fèi)者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評(píng)價(jià)與選擇活動(dòng),也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對(duì)產(chǎn)品的使用、處置等活動(dòng)。只有這樣,對(duì)消費(fèi)者行為的理解才會(huì)趨于完整。
消費(fèi)者行為的構(gòu)成
消費(fèi)者行為可以看成是由兩個(gè)部分構(gòu)成:
一是消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程。購(gòu)買決策是消費(fèi)者在使用和處置所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動(dòng)和行為傾向,屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過(guò)程。
二是消費(fèi)者的行動(dòng)。而消費(fèi)者行動(dòng)則更多的是購(gòu)買決策的實(shí)踐過(guò)程。
在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)生活中,消費(fèi)者行為的這兩個(gè)部分相互滲透,相互影響,共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過(guò)程。